Punto di partenza
Cambiare piattaforma di pagamento integrata in Avantio può essere necessario per motivi operativi, contrattuali o strategici. Ad esempio, potresti aver bisogno di passare da Stripe a Planet o migrare dal sistema PCI a una piattaforma di pagamento integrata.
Il cambio è semplice, ma c’è un aspetto importante da considerare: i dati delle carte non vengono trasferiti da una piattaforma di pagamento all’altra.
Per questo motivo, è consigliabile controllare in anticipo gli incassi in sospeso e la configurazione di Avantio Payments per assicurarti che le prenotazioni continuino a essere gestite senza interruzioni.
Cosa imparerai in questo articolo?
Scoprirai cosa succede alle carte e ai pagamenti in sospeso quando cambi piattaforma di pagamento e come preparare correttamente la migrazione per mantenere la continuità degli incassi.
Vantaggi
Evitare problemi con gli incassi in sospeso durante il cambio.
Mantenere la continuità nella gestione dei pagamenti delle tue prenotazioni.
Automatizzare la richiesta di una nuova carta all’ospite quando necessario.
Quando dovresti effettuare questo processo?
Segui queste raccomandazioni quando devi passare da una piattaforma di pagamento integrata in Avantio a un’altra o quando vuoi migrare da PCI a una piattaforma di pagamento.
Prima di iniziare
È utile controllare in anticipo:
Quali prenotazioni hanno ancora pagamenti in sospeso.
Se la vecchia piattaforma di pagamento resterà attiva durante un periodo di transizione.
Se hai configurato correttamente le automazioni di Avantio Payments.
È inoltre consigliabile verificare il tipo di pagamento impostato nelle prenotazioni interessate, soprattutto se stai migrando da PCI.
Segui questi passaggi
Controlla i pagamenti in sospeso delle tue prenotazioni.
Individua le prenotazioni che hanno ancora incassi programmati dopo la data prevista per il cambio piattaforma.Verifica se la vecchia piattaforma di pagamento resterà attiva.
Se entrambe le piattaforme restano attive a livello contrattuale, gli incassi in sospeso potranno essere effettuati sulla carta originale tokenizzata nella piattaforma precedente.Configura Avantio Payments per gestire le nuove richieste di carta.
Se la connessione con la vecchia piattaforma viene rimossa e Avantio non può più usare la carta tokenizzata, Avantio Payments chiederà una nuova carta all’ospite seguendo le automazioni che hai impostato.Se migri da PCI, imposta i pagamenti come Automatici.
Per rendere il processo completamente automatico:Attiva le automazioni di Avantio Payments.
Accedi ai pagamenti delle relative schede prenotazione.
Cambia il tipo di pagamento in Automatico.
In questo modo, il flusso di Avantio Payments richiederà automaticamente una nuova carta all’ospite quando necessario.
Risultato atteso
Dopo il cambio, le tue prenotazioni potranno continuare a gestire gli incassi in sospeso in base alla disponibilità della carta originale.
Se la carta tokenizzata della vecchia piattaforma non è più disponibile, Avantio Payments richiederà automaticamente una nuova carta all’ospite, purché le automazioni e il tipo di pagamento siano configurati correttamente.
Prossimi passi consigliati
Dopo aver effettuato il cambio:
Controlla le prenotazioni con pagamenti in sospeso per verificare che metodo e stato del pagamento siano corretti.
Verifica nei giorni successivi che le automazioni di Avantio Payments stiano richiedendo correttamente nuove carte quando necessario.
Principali campi e opzioni
Piattaforma di pagamento: determina tramite quale fornitore vengono gestiti gli incassi.
Tipo di pagamento Automatico: permette ad Avantio Payments di gestire automaticamente il flusso di incasso.
Automazioni di Avantio Payments: permettono di richiedere una nuova carta all’ospite quando la carta precedente non può più essere utilizzata.
Limitazioni e considerazioni
Tieni presente che:
I dati delle carte non vengono trasferiti tra piattaforme di pagamento.
Una carta tokenizzata appartiene alla piattaforma in cui è stata registrata originariamente.
Se la vecchia piattaforma non è più disponibile, sarà necessario ottenere una nuova carta dall’ospite per continuare con alcuni incassi.
In una migrazione da PCI, i pagamenti devono essere impostati come Automatici affinché Avantio Payments possa gestire il processo senza intervento manuale.
Prima di disattivare definitivamente una piattaforma, controlla sempre le prenotazioni che hanno ancora incassi in sospeso.
Buone pratiche
Pianifica il cambio di piattaforma tenendo conto delle prenotazioni con pagamenti futuri.
Mantieni temporaneamente attiva la vecchia piattaforma quando necessario per completare gli incassi già programmati.
Configura le automazioni di Avantio Payments prima di completare la migrazione.
Verifica che i pagamenti interessati siano impostati come Automatici quando necessario.
Controlla le prime prenotazioni elaborate dopo il cambio per assicurarti che il flusso funzioni correttamente.
Caso pratico
Un’Azienda utilizza Stripe e decide di passare a Planet.
Ha diverse prenotazioni future con pagamenti ancora in sospeso e carte registrate originariamente su Stripe.
Se Stripe resta attivo a livello contrattuale, questi pagamenti potranno essere addebitati sulle carte tokenizzate originariamente su Stripe.
Tuttavia, se la connessione con Stripe viene rimossa prima di effettuare i prossimi incassi, Avantio Payments non potrà più utilizzare quelle carte. In tal caso, e se le automazioni sono configurate correttamente, verrà richiesta una nuova carta all’ospite per continuare il processo di pagamento.
Errori frequenti
L’ospite non riceve la richiesta di una nuova carta: controlla che le automazioni di Avantio Payments siano attive.
Un pagamento di una prenotazione migrata da PCI non viene gestito automaticamente: verifica che il tipo di pagamento sia impostato su Automatico.
Si pensa che la nuova piattaforma possa usare la carta salvata sulla precedente: ricorda che i dati della carta e i token non vengono trasferiti tra piattaforme.
Un incasso in sospeso non viene processato come previsto: controlla se la piattaforma su cui la carta è stata tokenizzata originariamente è ancora attiva.
Se qualcosa non funziona
Se gli incassi non vengono gestiti come previsto dopo il cambio di piattaforma, controlla questi punti prima di contattare il nostro servizio clienti:
Verifica che le automazioni di Avantio Payments siano attive.
Assicurati che i pagamenti interessati siano impostati su Automatico, quando necessario.
Controlla la piattaforma di pagamento utilizzata originariamente, lo stato del pagamento e la prenotazione interessata.
Verifica se la vecchia piattaforma è ancora attiva e se la carta originale è ancora disponibile per l’incasso.
Aggiorna la prenotazione e controlla nuovamente lo stato del pagamento.
Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti includendo screenshot, il localizzatore della prenotazione, il pagamento interessato e le date previste per l’incasso.
Domande frequenti
Le carte salvate vengono trasferite quando cambio piattaforma di pagamento?
Le carte salvate vengono trasferite quando cambio piattaforma di pagamento?
No. I dati delle carte e i relativi token non vengono trasferiti da una piattaforma di pagamento all’altra. Ogni piattaforma mantiene i propri dati tokenizzati.
Cosa succede ai pagamenti in sospeso se passo da Stripe a Planet?
Cosa succede ai pagamenti in sospeso se passo da Stripe a Planet?
Se Stripe resta attivo a livello contrattuale, i pagamenti in sospeso potranno continuare a essere addebitati sulla carta tokenizzata originariamente su Stripe.
Se la connessione con Stripe non è più disponibile, Avantio Payments potrà richiedere una nuova carta all’ospite seguendo le automazioni configurate.
Cosa devo fare se migro da PCI a una piattaforma di pagamento?
Cosa devo fare se migro da PCI a una piattaforma di pagamento?
Per automatizzare completamente il processo, devi attivare le automazioni di Avantio Payments e impostare come Automatici i pagamenti in sospeso nelle schede prenotazione.
In questo modo, Avantio Payments potrà richiedere automaticamente una nuova carta all’ospite quando necessario.