Agisci con agilità di fronte a prenotazioni duplicate

In situazioni eccezionali, può accadere che due turisti prenotino lo stesso alloggio e le stesse date contemporaneamente. Anche se entrambi i pagamenti vengono elaborati correttamente, il sistema segna una di queste prenotazioni con lo stato «Conflicted».
Sapere come agire ti permetterà di risolvere il conflitto in modo rapido, trasparente e senza influire sull'esperienza del cliente.

Perché appare lo stato «Conflicted»

Il conflitto si genera quando due prenotazioni vengono confermate quasi simultaneamente dal tuo web (sia con il motore di prenotazioni di Avantio che tramite integrazione nella tua pagina).

Esempio del processo

Il turista A avvia il pagamento, questo viene elaborato correttamente e il calendario si blocca.
Il turista B effettua il pagamento in parallelo; anche questo viene elaborato correttamente, ma la sua prenotazione passa allo stato «Conflicted», poiché l'alloggio non è più disponibile.

Per entrambi i viaggiatori il processo è trasparente: entrambi completano il pagamento e ricevono una conferma via email. Per questo, è fondamentale controllare frequentemente la sezione Prenotazioni con azioni pendenti → Da risolvere nella dashboard del VRMS.

Come identificare una prenotazione in conflitto

Apparirà una notifica nella schermata iniziale del VRMS, all'interno della scheda «Da risolvere».
Riceverai un'email di conferma della prenotazione, anche se non figura nel planning abituale.

Come gestire una prenotazione in stato «Conflicted»

Hai diverse opzioni per risolvere il conflitto:

Contattare il turista interessato
- Offrigli date alternative.
- Proponi un alloggio diverso.
- Gestisci il rimborso del pagamento se non ci sono altre opzioni.
Spostare la prenotazione nel planning
- Fai clic destro sulla prenotazione interessata.
- Seleziona «Sposta prenotazione».
- Nel nuovo periodo o alloggio, fai clic destro e seleziona «Incolla prenotazione».
Confermare la risoluzione
- Una volta regolata la prenotazione, fai clic su «Risolvi» dalla notifica.
- Il sistema registrerà la prenotazione con tutti i dati associati.

Assistente e miglioramenti del sistema

Il VRMS include un pop-up esplicativo quando si accede a una prenotazione in stato «Conflicted». Questo assistente ti guida passo dopo passo per riassegnare la prenotazione nel planning o trasferirla a un altro alloggio.

Inoltre, riceverai notifiche automatiche ogni volta che si verifica una situazione di questo tipo.

Attenzione ai dettagli

Se l'alloggio appartiene a una galleria condivisa, una prenotazione in conflitto può nascondere l'annuncio principale sul tuo web. Questo significa che, durante la ricerca di quelle date, l'alloggio non verrà mostrato come disponibile, anche se altri della stessa galleria lo sono.

Consiglio utile

Controlla quotidianamente la sezione «Da risolvere» per agire con rapidità.
Contatta il prima possibile il turista interessato: una risposta agile genera fiducia.
Tieni sempre pronte alternative (altri alloggi o date) per offrire soluzioni immediate.

Ora che conosci la procedura, dedica qualche minuto a controllare la sezione «Da risolvere» e stabilisci protocolli interni per agire immediatamente. Così garantirai una gestione efficiente e manterrai la fiducia dei tuoi ospiti.

Domande frequenti

Il turista la cui prenotazione è in stato «Conflicted» riceve conferma?

Sì. Per l'ospite il processo è trasparente, e riceve l'email di conferma anche se la prenotazione non è ancora risolta.

Cosa succede se non risolvo la prenotazione in conflitto?

Continuerà ad apparire nella sezione «Da risolvere» e, se l'alloggio appartiene a una galleria condivisa, può influire sulla visibilità dell'annuncio principale.

Posso spostare una prenotazione in conflitto in un altro alloggio?

Sì. Puoi farlo dal planning, spostandola e incollandola in un nuovo alloggio disponibile.

Cosa succede con il pagamento del turista interessato?

Il pagamento viene elaborato correttamente. Se non puoi offrire alternative, dovrai gestire il rimborso.

Il sistema notifica sempre questo tipo di conflitti?

Sì. Riceverai avvisi sia nella dashboard del VRMS che tramite notifica diretta.