Point de départ
Changer de plateforme de paiement intégrée dans Avantio peut être nécessaire pour des raisons opérationnelles, contractuelles ou stratégiques. Par exemple, vous pouvez avoir besoin de passer de Stripe à Planet ou de migrer du système PCI vers une plateforme de paiement intégrée.
Le changement est simple, mais il y a un point important à garder à l’esprit : les données des cartes bancaires ne sont pas transférées d’une plateforme de paiement à une autre.
C’est pourquoi il est conseillé de vérifier à l’avance les paiements en attente et la configuration d’Avantio Payments afin de garantir que les réservations continuent d’être gérées sans interruption.
Que vas-tu apprendre dans cet article ?
Tu apprendras ce qu’il advient des cartes et des paiements en attente lorsque tu changes de plateforme de paiement, et comment bien préparer la migration pour assurer la continuité des encaissements.
Avantages
Éviter les problèmes avec les paiements en attente lors du changement.
Assurer la continuité de la gestion des paiements de tes réservations.
Automatiser la demande d’une nouvelle carte au voyageur si besoin.
Quand faut-il effectuer ce processus ?
Tu dois suivre ces recommandations lorsque tu souhaites passer d’une plateforme de paiement intégrée dans Avantio à une autre ou lorsque tu veux migrer de PCI vers une plateforme de paiement.
Avant de commencer
Il est conseillé de vérifier au préalable :
Quelles réservations ont encore des paiements en attente.
Si l’ancienne plateforme de paiement restera active pendant une période de transition.
Si les automatisations d’Avantio Payments sont bien configurées.
Il est aussi recommandé de vérifier le type de paiement configuré sur les réservations concernées, surtout si tu migres depuis PCI.
Suis ces étapes
Vérifie les paiements en attente de tes réservations.
Identifie les réservations qui ont encore des encaissements prévus après la date de changement de plateforme.Vérifie si l’ancienne plateforme de paiement restera active.
Si les deux plateformes restent actives contractuellement, les paiements en attente pourront continuer à être effectués sur la carte d’origine tokenisée sur l’ancienne plateforme.Configure Avantio Payments pour gérer les nouvelles demandes de carte.
Si la connexion avec l’ancienne plateforme est supprimée et qu’Avantio ne peut plus utiliser la carte tokenisée, Avantio Payments demandera une nouvelle carte au voyageur selon les automatisations que tu as configurées.Si tu migres depuis PCI, configure les paiements en Automatique.
Pour que le processus soit entièrement automatisé :Active les automatisations d’Avantio Payments.
Accède aux paiements des fiches de réservation concernées.
Change le type de paiement en Automatique.
Ainsi, le flux d’Avantio Payments demandera automatiquement une nouvelle carte au voyageur si besoin.
Résultat attendu
Une fois le changement effectué, tes réservations pourront continuer à gérer les paiements en attente selon la disponibilité de la carte d’origine.
Si la carte tokenisée de l’ancienne plateforme n’est plus disponible, Avantio Payments demandera automatiquement une nouvelle carte au voyageur, à condition que les automatisations et le type de paiement soient bien configurés.
Prochaines étapes recommandées
Après avoir effectué le changement :
Vérifie les réservations avec paiements en attente pour t’assurer que leur méthode et leur statut de paiement sont corrects.
Vérifie dans les jours qui suivent que les automatisations d’Avantio Payments demandent bien de nouvelles cartes lorsque c’est nécessaire.
Champs et options principaux
Plateforme de paiement : détermine par quel prestataire les paiements sont gérés.
Type de paiement Automatique : permet à Avantio Payments de gérer automatiquement le flux d’encaissement.
Automatisations d’Avantio Payments : permettent de demander une nouvelle carte au voyageur lorsque l’ancienne carte ne peut plus être utilisée.
Limitations et points à prendre en compte
À noter :
Les données des cartes ne sont pas transférées entre plateformes de paiement.
Une carte tokenisée appartient à la plateforme sur laquelle elle a été enregistrée à l’origine.
Si l’ancienne plateforme n’est plus disponible, il faudra obtenir une nouvelle carte du voyageur pour poursuivre certains paiements.
Lors d’une migration depuis PCI, les paiements doivent être configurés en Automatique pour qu’Avantio Payments puisse gérer le processus sans intervention manuelle.
Avant de désactiver définitivement une plateforme, vérifie toujours les réservations qui ont encore des paiements en attente.
Bonnes pratiques
Planifie le changement de plateforme en tenant compte des réservations avec paiements futurs.
Garde temporairement l’ancienne plateforme active si besoin pour finaliser les paiements déjà programmés.
Configure les automatisations d’Avantio Payments avant de terminer la migration.
Vérifie que les paiements concernés sont bien configurés en Automatique si nécessaire.
Contrôle les premières réservations traitées après le changement pour t’assurer que le flux fonctionne correctement.
Cas pratique
Une entreprise utilise Stripe et décide de passer à Planet.
Elle a plusieurs réservations futures avec des paiements encore en attente et des cartes qui ont été enregistrées à l’origine sur Stripe.
Si Stripe reste actif contractuellement, ces paiements pourront être débités sur les cartes tokenisées à l’origine sur Stripe.
En revanche, si la connexion avec Stripe est supprimée avant d’effectuer les prochains paiements, Avantio Payments ne pourra pas réutiliser ces cartes. Dans ce cas, et à condition que les automatisations soient bien configurées, une nouvelle carte sera demandée au voyageur pour poursuivre le processus de paiement.
Erreurs fréquentes
Le voyageur ne reçoit pas de demande de nouvelle carte : vérifie que les automatisations d’Avantio Payments sont bien activées.
Un paiement d’une réservation migrée depuis PCI n’est pas géré automatiquement : vérifie que le type de paiement est bien configuré en Automatique.
On s’attend à ce que la nouvelle plateforme utilise la carte enregistrée sur l’ancienne : rappelle-toi que les données de carte et les tokens ne sont pas transférés entre plateformes.
Un paiement en attente n’est pas traité comme prévu : vérifie si la plateforme sur laquelle la carte a été tokenisée à l’origine est toujours active.
Si quelque chose ne fonctionne pas
Si les paiements ne sont pas gérés comme tu l’attends après le changement de plateforme, vérifie ces points avant de contacter notre service client :
Vérifie que les automatisations d’Avantio Payments sont bien activées.
Assure-toi que les paiements concernés sont configurés en Automatique si besoin.
Vérifie la plateforme de paiement utilisée à l’origine, le statut du paiement et la réservation concernée.
Vérifie si l’ancienne plateforme est toujours active et si la carte d’origine est encore disponible pour l’encaissement.
Mets à jour la réservation et vérifie à nouveau le statut du paiement.
Si le problème persiste, contacte notre service client en joignant des captures d’écran, le localisateur de la réservation, le paiement concerné et les dates prévues pour l’encaissement.
Questions fréquentes
Les cartes enregistrées sont-elles transférées lorsque je change de plateforme de paiement ?
Les cartes enregistrées sont-elles transférées lorsque je change de plateforme de paiement ?
Non. Les données des cartes et leurs tokens ne sont pas transférés d’une plateforme de paiement à une autre. Chaque plateforme conserve ses propres données tokenisées.
Que se passe-t-il avec les paiements en attente si je passe de Stripe à Planet ?
Que se passe-t-il avec les paiements en attente si je passe de Stripe à Planet ?
Si Stripe reste actif contractuellement, les paiements en attente pourront continuer à être débités sur la carte tokenisée à l’origine sur Stripe.
Si la connexion avec Stripe n’est plus disponible, Avantio Payments pourra demander une nouvelle carte au voyageur selon les automatisations configurées.
Que dois-je faire si je migre de PCI vers une plateforme de paiement ?
Que dois-je faire si je migre de PCI vers une plateforme de paiement ?
Pour automatiser complètement le processus, tu dois activer les automatisations d’Avantio Payments et configurer les paiements en attente en Automatique dans les fiches de réservation.
Ainsi, Avantio Payments pourra demander automatiquement une nouvelle carte au voyageur si besoin.