Point de départ
Gérer les paiements peut devenir plus complexe lorsqu'une entreprise travaille avec plusieurs banques, différents comptes ou divers fournisseurs de paiement, surtout si elle opère dans plusieurs pays ou doit appliquer des configurations différentes selon ses logements.
Avec Multi-gateway d’Avantio Payments, vous pouvez connecter plusieurs passerelles de paiement dans un même environnement et définir quel fournisseur doit être utilisé pour chaque logement via les conditions de réservation.
Cela vous permet d’adapter la gestion des encaissements à la structure de votre activité et de travailler avec différents fournisseurs de façon centralisée.
Qu’allez-vous apprendre dans cet article ?
Vous apprendrez à connecter plusieurs passerelles de paiement dans Avantio Payments, à les configurer dans les conditions de réservation et à attribuer le bon fournisseur à vos logements.
Avantages
Gérer plusieurs passerelles ou comptes de paiement depuis un seul et même environnement.
Adapter le fournisseur de paiement à chaque logement ou condition de réservation.
Faciliter l’activité des entreprises qui travaillent dans différents pays ou avec des structures bancaires variées.
Quand utiliser cette fonctionnalité ?
Vous devriez utiliser Multi-gateway lorsque vous avez besoin de travailler avec plus d’une passerelle ou d’un compte de paiement et que vous souhaitez les attribuer différemment selon vos logements.
Cela peut aussi être utile si vous opérez dans plusieurs pays et devez utiliser différents fournisseurs en fonction de leur disponibilité ou des spécificités de chaque marché.
Avant de commencer
Il est conseillé de vérifier au préalable :
Quelles plateformes de paiement vous souhaitez connecter et si elles sont compatibles avec Multi-gateway.
Quels logements doivent utiliser chaque fournisseur.
Les conditions de réservation actuellement configurées.
Il est également recommandé de formaliser au préalable le contrat avec chaque fournisseur de paiement que vous souhaitez intégrer et de vérifier les identifiants nécessaires pour finaliser la connexion.
Suivez ces étapes
Demandez la connexion des plateformes de paiement.
Contactez chaque fournisseur avec lequel vous souhaitez travailler et signez le contrat correspondant. Ensuite, informez notre équipe du service client de la nouvelle plateforme que vous souhaitez connecter.Si l’intégration nécessite des identifiants spécifiques, notre équipe vous indiquera lesquels demander au fournisseur.
Vérifiez les plateformes disponibles dans Avantio Payments.
Une fois les connexions effectuées, accédez à :VRMS → Configuration → Avantio Payments
Vous pourrez y consulter les plateformes de paiement actives sur votre compte.
Configurez le fournisseur dans les conditions de réservation.
Accédez à :VRMS → Réservations → Conditions de réservation → Liste
Sélectionnez la condition que vous souhaitez modifier et cliquez sur l’icône crayon.
Dans Comment les réservations sont confirmées et payées, accédez à l’Étape 1 : Pour réserver et, si besoin, aux étapes de paiement supplémentaires que vous avez configurées.
Dans Méthode de paiement :
Sélectionnez les moyens de paiement disponibles, par exemple, carte de crédit.
Indiquez quelle plateforme de paiement connectée agira comme fournisseur pour ce moyen de paiement.
Vérifiez et enregistrez la configuration.
Résultat attendu
Une fois Multi-gateway configuré, chaque condition de réservation sera liée au fournisseur de paiement correspondant.
Les nouvelles réservations utiliseront la plateforme définie selon la condition de réservation et les logements associés, ce qui vous permet de gérer différents fournisseurs au sein d’un même compte VRMS.
Vous pourrez ensuite consulter le fournisseur et les encaissements appliqués depuis le détail des paiements de chaque réservation.
Étapes suivantes recommandées
Après avoir enregistré la configuration :
Vérifiez les conditions de réservation et les logements associés pour vous assurer que chacun utilise la plateforme de paiement prévue.
Contrôlez les premières réservations créées avec la nouvelle configuration et vérifiez leur détail des paiements pour confirmer que le fournisseur est bien attribué.
Principaux champs et options
Avantio Payments : affiche les plateformes de paiement connectées à votre compte.
Conditions de réservation : permettent de définir les règles d’encaissement qui s’appliqueront à certains logements.
Méthode de paiement : détermine les moyens de paiement disponibles pour le client.
Fournisseur de paiement : permet de choisir quelle plateforme connectée traitera les paiements associés à chaque condition.
Limitations et points d’attention
À noter :
Un logement ne peut être associé qu’à une seule plateforme de paiement à la fois.
Il n’est pas possible d’alterner librement de fournisseur entre les différents paiements d’une même réservation.
Si une réservation a déjà une carte associée, vous ne pourrez pas modifier le fournisseur de paiement.
Pour les réservations manuelles ou réalisées depuis le web, le fournisseur défini dans les conditions de réservation sera appliqué.
Si la passerelle utilisée initialement n’est plus disponible, il sera nécessaire de retokeniser la carte sur la nouvelle plateforme active.
Multi-gateway n’est disponible qu’avec certaines plateformes intégrées.
Avant de changer la plateforme associée à un logement, vérifiez toujours les réservations existantes et les paiements encore en attente.
Bonnes pratiques
Définissez clairement quels logements doivent utiliser chaque fournisseur avant de configurer les conditions.
Gardez une structure simple de conditions de réservation pour faciliter leur gestion.
Vérifiez quel fournisseur sera appliqué avant de modifier une condition déjà utilisée par des réservations existantes.
Contrôlez le détail des paiements des premières réservations après avoir effectué des changements.
Vérifiez à l’avance la compatibilité de chaque plateforme avant de demander une nouvelle intégration.
Cas pratique
Une entreprise gère des logements dans deux pays différents.
Pour les logements d’un pays, elle utilise Stripe, tandis que pour ceux du second marché, elle doit travailler avec Ascent.
Avec Multi-gateway, elle peut connecter les deux plateformes dans Avantio Payments et créer des conditions de réservation distinctes pour chaque groupe de logements.
Lorsqu’une nouvelle réservation est créée, Avantio utilise le fournisseur défini dans la condition correspondante.
Si le premier paiement d’une réservation est traité avec Stripe, les paiements suivants de cette même réservation continueront d’utiliser ce fournisseur. Il ne passera pas automatiquement à Ascent pour un paiement ultérieur, même si la configuration du logement a changé.
Compatibilité de Multi-gateway
Avant de demander une nouvelle connexion, vérifiez si la plateforme est compatible avec cette fonctionnalité :
Planet : non compatible, sauf si utilisée avec différentes entreprises ou raisons sociales.
Stripe : compatible.
Syspay : non compatible.
Ascent : compatible.
Tilopay : compatible.
Ingenico : compatible.
Gestpay : compatible.
First Atlantic Commerce : compatible.
PowerTranz : compatible.
Amazon Payment Services : compatible.
Mercado Pago : compatible.
Erreurs fréquentes
La plateforme de paiement attendue ne s’applique pas à une réservation : vérifiez la condition de réservation et le fournisseur configuré dans la méthode de paiement.
Vous ne pouvez pas changer de fournisseur sur une réservation existante : vérifiez si la réservation a déjà une carte associée.
Un second paiement est traité avec la même passerelle que le premier : c’est le comportement attendu : les paiements suivants gardent le fournisseur utilisé initialement.
Vous ne pouvez pas connecter plusieurs comptes d’une même plateforme : vérifiez que le fournisseur est compatible avec Multi-gateway et examinez les éventuelles restrictions spécifiques.
Si quelque chose ne fonctionne pas
Si Multi-gateway ne fonctionne pas comme prévu, vérifiez ces points avant de contacter notre service client :
Assurez-vous que toutes les plateformes nécessaires sont bien activées dans Avantio Payments.
Vérifiez que la plateforme utilisée est compatible avec Multi-gateway.
Contrôlez la condition de réservation, le logement associé et le fournisseur configuré.
Vérifiez si la réservation dispose déjà d’une carte tokenisée et quel fournisseur a été utilisé pour le premier paiement.
Mettez à jour la fiche de la réservation et vérifiez à nouveau le détail des paiements.
Si le problème persiste, contactez notre service client en joignant des captures d’écran, le localisateur de la réservation, le logement concerné, la condition de réservation utilisée et les plateformes de paiement impliquées.
Questions fréquentes
Puis-je utiliser plusieurs passerelles de paiement ou comptes avec Avantio Payments ?
Puis-je utiliser plusieurs passerelles de paiement ou comptes avec Avantio Payments ?
Oui. Avec Multi-gateway, vous pouvez connecter plusieurs plateformes de paiement sur un même compte VRMS, à condition qu’elles soient compatibles avec cette fonctionnalité.
Comment configurer la plateforme à utiliser pour chaque logement ?
Comment configurer la plateforme à utiliser pour chaque logement ?
Vous devez le configurer via les conditions de réservation. Pour chaque condition, vous pouvez définir le moyen de paiement et choisir quel fournisseur connecté doit le traiter. Ensuite, cette condition sera appliquée aux logements concernés.
Puis-je changer de plateforme entre les différents paiements d’une même réservation ?
Puis-je changer de plateforme entre les différents paiements d’une même réservation ?
Pas automatiquement. Une fois qu’une réservation commence à être encaissée par un fournisseur donné, les paiements suivants continueront d’utiliser cette même passerelle.
Si la plateforme d’origine n’est plus disponible, il faudra obtenir une nouvelle tokenisation de la carte sur la plateforme active.