Point de départ
Dans certaines réservations, un client peut avoir besoin d’utiliser plusieurs cartes pour régler les paiements en attente. Cela peut arriver, par exemple, s’il souhaite répartir le montant entre plusieurs cartes ou si l’une d’elles n’a pas assez de fonds.
Avec la fonctionnalité Multi-carte d’Avantio Payments, vous pouvez ajouter plusieurs cartes à une même réservation et choisir laquelle utiliser pour chaque ligne de paiement. Chaque transaction est traitée individuellement et les cartes utilisées sont tokenisées de façon sécurisée pour les futurs encaissements liés à cette réservation.
Que vas-tu apprendre dans cet article ?
Tu apprendras à ajouter ou demander de nouvelles cartes, à les assigner aux différents paiements d’une réservation et à bien gérer les futurs encaissements et remboursements.
Avantages
Offre plus de flexibilité à tes clients en leur permettant d’utiliser plusieurs cartes pour une même réservation.
Centralise les cartes associées à la réservation et facilite leur réutilisation pour de futurs paiements.
Garde un historique détaillé des transactions et permet de contrôler quelle carte est utilisée pour chaque ligne de paiement.
Quand utiliser cette fonctionnalité ?
Tu devrais utiliser cette fonctionnalité lorsque tu as besoin de répartir les paiements d’une réservation entre plusieurs cartes ou si le client souhaite fournir une carte différente pour un ou plusieurs paiements en attente.
Avant de commencer
Il est conseillé de vérifier au préalable :
Que la réservation est gérée via Avantio Payments.
Quels montants ou lignes de paiement tu souhaites encaisser avec chaque carte.
Quelles cartes sont déjà disponibles et tokenisées dans la réservation.
Il est aussi recommandé de convenir à l’avance avec le client quel montant sera débité sur chaque carte avant de procéder aux paiements.
Suis ces étapes
Accède à
VRMS → Réservations → Liste des réservations.Sélectionne la réservation que tu veux gérer et clique sur « Vue complète ».
Va dans « Détail des paiements » et clique sur « Voir la carte ».
Avant d’ajouter une nouvelle carte, définis le montant de chaque ligne de paiement que tu veux débiter sur la carte correspondante.
Ajoute une nouvelle carte en utilisant l’une de ces options :
Ajouter une carte : ouvre le Payment Form pour saisir les informations de la carte.
Demander une carte : envoie un e-mail au client pour qu’il saisisse ses informations de façon sécurisée.
Une fois la carte ajoutée, sélectionne-la comme moyen de paiement pour la ligne correspondante.
Procède aux paiements nécessaires. Chaque transaction sera traitée individuellement.
Consulte l’historique des paiements pour vérifier quelle carte a été utilisée pour chaque opération.
Résultat attendu
À la fin du processus, les cartes utilisées seront enregistrées et tokenisées de façon sécurisée dans la réservation.
Tu pourras les réutiliser pour de futurs paiements sur cette même réservation et choisir n’importe laquelle des cartes disponibles depuis le sélecteur de moyen de paiement pour chaque ligne en attente.
La dernière carte ajoutée sera automatiquement définie comme moyen de paiement par défaut.
Prochaines étapes recommandées
Après avoir traité les paiements :
Vérifie l’historique des paiements de la réservation pour t’assurer que chaque transaction a bien été effectuée avec la bonne carte.
Contrôle les lignes de paiement en attente et vérifie quelle carte est sélectionnée avant de faire de nouveaux encaissements.
Principaux champs et options
Ajouter une carte : permet de saisir directement une nouvelle carte via le Payment Form.
Demander une carte : envoie une demande au client pour qu’il fournisse ses informations de façon sécurisée.
Sélecteur de moyen de paiement : affiche toutes les cartes tokenisées disponibles dans la réservation pour que tu puisses choisir laquelle utiliser.
Carte par défaut : correspond, par défaut, à la dernière carte ajoutée à la réservation.
Historique des paiements : permet d’identifier quelle carte a été utilisée pour chaque transaction.
Limitations et points à prendre en compte
À noter :
Chaque paiement est traité comme une transaction indépendante.
La dernière carte ajoutée est automatiquement définie comme moyen de paiement par défaut, mais tu peux en choisir une autre avant d’effectuer l’encaissement.
Les cartes tokenisées dans une réservation ne seront disponibles que pour les paiements liés à cette même réservation.
Les remboursements doivent toujours être effectués sur la même ligne de paiement et avec le même moyen de paiement que lors de l’opération d’origine.
Il n’est pas possible de rembourser un montant sur une carte différente de celle utilisée pour le paiement initial.
Avant de traiter plusieurs paiements, vérifie toujours les montants attribués à chaque ligne de paiement et la carte sélectionnée pour chacune d’elles.
Bonnes pratiques
Définis à l’avance quel montant sera débité sur chaque carte.
Vérifie le moyen de paiement sélectionné avant de traiter chaque transaction.
Contrôle l’historique des paiements après avoir effectué les encaissements.
Utilise « Demander une carte » si tu préfères que le client saisisse lui-même ses informations de paiement de façon sécurisée.
Avant de faire un remboursement, identifie toujours l’opération d’origine et la carte utilisée.
Cas pratique
Un client a une réservation avec un montant en attente de 1 000 €, mais souhaite répartir le paiement sur deux cartes.
Tu peux configurer les lignes de paiement pour encaisser, par exemple :
600 € avec la première carte.
400 € avec une seconde carte.
Ajoute ou demande les deux cartes et sélectionne la carte correspondante pour chaque ligne de paiement avant de traiter les transactions.
Une fois les paiements effectués, les deux cartes seront enregistrées dans l’historique de la réservation et pourront être réutilisées pour de futurs paiements liés à celle-ci.
Erreurs fréquentes
Une carte n’apparaît pas dans le sélecteur de paiement : vérifie que la carte a bien été ajoutée ou tokenisée dans la réservation.
Le paiement est tenté avec une carte différente : vérifie quel moyen de paiement est sélectionné pour la ligne concernée. N’oublie pas que la dernière carte ajoutée devient la carte par défaut.
Le montant est débité sur la mauvaise carte : vérifie le montant et la carte sélectionnée avant de traiter chaque ligne de paiement.
Tu ne peux pas effectuer un remboursement sur une autre carte : les remboursements doivent être faits sur le même moyen de paiement que pour l’opération d’origine.
Si quelque chose ne fonctionne pas
Si la fonctionnalité ne fonctionne pas comme prévu, vérifie ces points avant de contacter notre service client :
Assure-toi que la carte a bien été ajoutée à la réservation.
Vérifie qu’elle apparaît bien dans le sélecteur de moyen de paiement.
Contrôle le montant de la ligne de paiement, la carte sélectionnée et l’historique des transactions.
Vérifie que tu n’essaies pas de rembourser sur une carte différente de celle utilisée initialement.
Actualise la page et vérifie à nouveau le résultat.
Si le problème persiste, contacte notre service client et joins, si possible, des captures d’écran, la référence de la réservation, la ligne de paiement concernée et les détails de l’opération effectuée.
Questions fréquentes
Puis-je utiliser plusieurs cartes pour payer une même réservation ?
Puis-je utiliser plusieurs cartes pour payer une même réservation ?
Oui. Tu peux ajouter plusieurs cartes à une même réservation et choisir laquelle utiliser pour chaque ligne de paiement. Chaque transaction sera traitée individuellement.
Quelle carte est utilisée par défaut pour les prochains paiements ?
Quelle carte est utilisée par défaut pour les prochains paiements ?
La dernière carte ajoutée est automatiquement définie comme moyen de paiement par défaut. Cependant, tu peux choisir n’importe quelle carte tokenisée disponible avant de traiter un nouveau paiement.
Puis-je rembourser un paiement sur une carte différente ?
Puis-je rembourser un paiement sur une carte différente ?
Non. Les remboursements doivent être effectués sur la même ligne de paiement et avec le même moyen de paiement que lors de la transaction d’origine.
Puis-je réutiliser une carte ajoutée précédemment ?
Puis-je réutiliser une carte ajoutée précédemment ?
Oui. Les cartes tokenisées dans la réservation resteront disponibles pour de futurs paiements liés à cette même réservation.
Est-il plus sûr de demander la carte au client que de la saisir manuellement ?
Est-il plus sûr de demander la carte au client que de la saisir manuellement ?
Les deux options sont disponibles dans le flux Avantio Payments. Si tu choisis « Demander une carte », le client recevra une demande pour saisir ses informations via le formulaire dédié, sans avoir à les communiquer directement au gestionnaire.