La gestion des cautions peut soulever des questions : quand demander une autorisation, comment facturer un dommage partiel, pourquoi les boutons de libération ou d’encaissement n’apparaissent pas, ou que faire si le système affiche une erreur. Dans ce guide, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes pour savoir comment agir dans chaque situation en toute sérénité.
Questions fréquentes
Avantio Payments demande-t-il une autorisation pour la caution ?
Avantio Payments demande-t-il une autorisation pour la caution ?
Oui, uniquement si le mode de paiement est « Encaissement ». La caution n’est pas ajoutée au montant total de la réservation, elle n’est donc pas considérée comme un paiement fractionné.
Comment gérer les dommages selon chaque mode de paiement de la caution ?
Comment gérer les dommages selon chaque mode de paiement de la caution ?
Mode de paiement : encaissement
Cas d’usage : facturer un dommage de 150 € causé par le voyageur.
Remarque : la caution est de 400 € avec le mode de paiement Encaissement.
Réponse : il est possible d’encaisser la totalité ou seulement une partie de la caution.
Mode de paiement : pré-autorisation sur carte
Cas d’usage : facturer un dommage de 200 € causé par le voyageur.
Remarque : la caution est de 500 € avec le mode de paiement Pré-autorisation sur carte.
Rappel : une caution pré-autorisée ne peut être :
Que totalement encaissée (il n’est pas possible d’encaisser partiellement).
Ou libérée.
Comment encaisser seulement une partie d’une caution pré-autorisée ?
Comment encaisser seulement une partie d’une caution pré-autorisée ?
Commencez par libérer la pré-autorisation de la caution (les 500 € en totalité).
Ajoutez ensuite un paiement de 200 € dans le Détail des paiements et procédez à son encaissement.
Pourquoi les boutons « Libérer » ou « Encaisser » n’apparaissent-ils pas ?
Pourquoi les boutons « Libérer » ou « Encaisser » n’apparaissent-ils pas ?
Une cause fréquente est que l’extra de caution a deux modes de remboursement configurés. Cela crée une ambiguïté dans le système, qui ne sait pas comment restituer la caution.
Solution
Dans la configuration de l’extra de caution, supprimez le mode « À rembourser par virement ».
Dans la réservation, dans la section Caution, sélectionnez « Remboursement/Libération sur carte ».
Avec ces étapes, les boutons devraient apparaître correctement.
Puis-je demander la carte pour les cautions sur les réservations Airbnb ?
Puis-je demander la carte pour les cautions sur les réservations Airbnb ?
Oui. Le gestionnaire de biens peut demander la carte depuis le « Détail des paiements ».
L’état de la caution se met-il à jour dans VRMS si le gateway la libère avant le délai configuré ?
L’état de la caution se met-il à jour dans VRMS si le gateway la libère avant le délai configuré ?
Non, pas automatiquement. Le gestionnaire de biens doit le mettre à jour manuellement ou s’assurer que la configuration initiale de la caution correspond à la durée de validité de la pré-autorisation autorisée par son gateway.
Pourquoi une caution est-elle créée manuellement alors que l’automatisation est activée ?
Pourquoi une caution est-elle créée manuellement alors que l’automatisation est activée ?
La caution n’est créée automatiquement que si la réservation contient la véritable carte du voyageur.
Pour les réservations issues de portails où le premier paiement est géré par le portail, la carte n’est pas disponible, donc la ligne de paiement de la caution est créée avec :
Mode de paiement : « Pré-autorisation » ou « Encaissement » (selon la configuration).
Type : manuel.
Pourquoi le système m’affiche-t-il une erreur lors de la libération d’une caution pré-autorisée ?
Pourquoi le système m’affiche-t-il une erreur lors de la libération d’une caution pré-autorisée ?
Cela arrive généralement parce que le montant a déjà été libéré automatiquement à l’expiration de la pré-autorisation. Pour le vérifier, accédez à l’interface de votre plateforme de paiement, localisez la transaction et vérifiez son statut. Si vous avez encore des doutes ou si vous n’arrivez pas à le confirmer, contactez-nous et nous vous aiderons à vérifier.