Planet Payments est un prestataire de paiement intégré à Avantio Payments. Pour commencer à l'utiliser, l'entreprise doit compléter une proposition commerciale, un processus de vérification et d'analyse des risques, ainsi qu'une configuration guidée avant la date de mise en service.

Qu’allez-vous apprendre dans cet article ?

Vous découvrirez quelles informations préparer, comment se déroule l’onboarding, comment Planet devient disponible dans Avantio Payments et comment sont traités les premiers et deuxièmes paiements des réservations.

Avantages

Intégration native à Avantio Payments.

Compatibilité avec les automatisations d’encaissement.

Paiements en devise locale via MCP, lorsque c’est possible.

Moyens de paiement alternatifs selon le marché et le contrat.

Gestion des encaissements et remboursements depuis le VRMS sans afficher les données complètes de la carte.

Quand utiliser cette fonctionnalité ?

Vous devez utiliser Planet Payments lorsque le compte a été approuvé et activé, et que vous souhaitez encaisser des réservations web ou des réservations provenant de canaux qui incluent des données de carte compatibles avec le traitement via Avantio.

Avant de commencer

Il est conseillé de vérifier au préalable :

Que Planet est disponible dans le pays de votre entreprise.

Que la proposition commerciale et le contrat ont été acceptés.

Que l’entreprise peut fournir les documents juridiques, bancaires et relatifs aux bénéficiaires effectifs.

Que vous disposez d’informations approximatives sur les transactions, remboursements, rétrofacturations, montant maximum de réservation et politique d’annulation.

Que vous avez défini qui gérera le back office de Planet et qui configurera Avantio Payments.

Il est également recommandé d’identifier les réservations existantes dont les cartes ont été tokenisées avec l’ancien prestataire, car ces tokens ne seront pas transférés à Planet.

Suivez ces étapes

Contactez votre Account Manager et confirmez la disponibilité du service.
Examinez et signez la proposition commerciale personnalisée.
Fournissez les documents demandés : informations d’enregistrement de l’entreprise, date et justificatif de création, bénéficiaires détenant plus de 25 %, pièces d’identité et justificatifs de domicile, ainsi qu’un relevé bancaire indiquant la banque, l’IBAN, le BIC et le titulaire.
Transmettez les informations opérationnelles requises pour le profil de risque : part des transactions en présentiel et à distance, volume estimé, remboursements, rétrofacturations, montant maximum de réservation et politique d’annulation principale.
Attendez la validation des documents et la création du compte.
Recevez les identifiants du back office de Planet et suivez la formation.
Accédez dans Avantio à Configuration > Paiements > Avantio Payments et vérifiez que Planet apparaît comme prestataire disponible ou connecté.
Configurez les conditions et automatisations de paiement selon votre mode de fonctionnement.
Effectuez un test contrôlé avant la mise en production et vérifiez le résultat à la fois dans Avantio et dans le back office de Planet.

Comment sont traités les paiements

Premier paiement des réservations web : il est encaissé automatiquement à la création de la réservation depuis le site web, selon la configuration et les conditions définies.

Deuxième paiement des réservations web : il peut être encaissé manuellement via le bouton d’encaissement ou automatiquement si l’automatisation correspondante est activée.

Réservations du Channel Manager avec données de carte : peuvent être encaissées manuellement ou automatiquement si le canal fournit des données compatibles et que l’automatisation est active.

Remboursements : ils se demandent via les options disponibles dans Avantio ; les données complètes de la carte ne sont pas affichées dans le VRMS.

Résultat attendu

À la fin de la configuration, Planet sera disponible comme prestataire dans Avantio Payments. Les paiements seront traités selon les conditions et automatisations définies, et vous pourrez suivre l’état des opérations depuis Avantio et les rapports du back office de Planet.

Prochaines étapes recommandées

Vérifiez les premières réservations pour vous assurer que les montants et dates d’encaissement sont corrects.
Confirmez la réception des fonds sur le compte bancaire selon le calendrier convenu ; la documentation fournie indique une référence de T+2 jours, à valider dans votre proposition.
Contrôlez les statuts des transactions, remboursements et erreurs dans les deux systèmes.
N’ajustez les automatisations qu’après avoir validé plusieurs cas réels et documenté les exceptions.

Champs et options principaux

Champ ou option	Description
Prestataire de paiement	Sélectionnez Planet lorsque le compte est activé.
Automatisation	Définissez si les paiements suivants sont exécutés automatiquement ou manuellement.
Conditions de paiement	Déterminent les montants, pourcentages et dates de chaque paiement.
MCP / devise locale	Permet de proposer le paiement dans la devise locale du client lorsque c’est disponible.
Moyens de paiement	Dépendent du pays, du contrat et de la configuration activée.
Back office de Planet	Permet de consulter les outils, rapports et détails opérationnels des transactions.
Compte bancaire	Compte validé lors de l’onboarding sur lequel les fonds seront versés.

Limitations et points d’attention

Les tokens de cartes stockés chez un autre prestataire ne sont pas transférés à Planet.

Pour les réservations existantes, il peut être nécessaire d’encaisser en dehors du système ou de redemander les données de carte pour les tokeniser avec Planet.

Les numéros complets de carte et les codes CVC ne sont pas visibles dans le VRMS.

La possibilité d’encaisser une réservation de canal dépend du fait que le canal fournisse des données de carte compatibles.

Les moyens de paiement alternatifs et MCP peuvent ne pas être disponibles sur tous les marchés.

Ne modifiez pas les automatisations en masse sans vérifier au préalable les conditions, dates et montants.

Bonnes pratiques

Définissez des règles d’encaissement simples et cohérentes avec vos politiques de réservation et d’annulation.

Effectuez des tests avec des montants contrôlés avant d’activer les automatisations pour toutes les réservations.

Vérifiez le résultat dans Avantio et dans le back office de Planet après chaque changement important.

Documentez les cas à encaisser manuellement et qui en est responsable.

Contrôlez régulièrement les paiements échoués, remboursements, rétrofacturations et réservations en attente d’encaissement.

Ne demandez jamais de données de carte par des canaux non sécurisés : utilisez toujours les flux autorisés.

Cas pratique

Une agence encaisse automatiquement 30 % à la confirmation d’une réservation web et les 70 % restants 30 jours avant l’arrivée.

Après avoir activé Planet, elle configure une première condition pour l’encaissement initial automatique et une seconde automatisation pour le solde restant.

Avant de l’appliquer à toutes les réservations, effectuez un test, vérifiez les dates et contrôlez l’état de la transaction dans Avantio et Planet.

Erreurs fréquentes

Planet n’apparaît pas dans Avantio Payments : vérifiez que l’onboarding et l’activation sont terminés.

L’encaissement automatique ne se déclenche pas : vérifiez l’automatisation, la condition de paiement, la date prévue et l’état de la réservation.

Le montant ne correspond pas : contrôlez les pourcentages, montants fixes, taxes, extras et paiements antérieurs.

Impossible d’encaisser une réservation de canal : vérifiez que le canal a transmis des données de carte compatibles et que la carte est tokenisée dans Planet.

Une ancienne carte n’est plus disponible : rappelez-vous que les tokens de l’ancien prestataire ne sont pas migrés.

Le moyen de paiement attendu n’apparaît pas : vérifiez la disponibilité pour le marché et la configuration souscrite.

Si quelque chose ne fonctionne pas

Avant de contacter le service client :

Vérifiez que Planet est bien connecté et que la configuration est enregistrée.
Contrôlez l’état de la réservation, les conditions de paiement et la date prévue d’encaissement.
Vérifiez le montant restant, la devise et le moyen de paiement.
Consultez l’état de la transaction dans le back office de Planet.
Vérifiez si la carte appartient à une réservation antérieure au changement de prestataire.
Actualisez la page et vérifiez à nouveau le résultat.

Si le problème persiste, contactez Customer Experience en joignant des captures d’écran, le localisateur de la réservation, le logement concerné, le montant, la devise, la date prévue d’encaissement, le message d’erreur et l’état visible dans le back office. N’incluez jamais les numéros complets de carte ni les codes CVC.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il si je passe d’un autre prestataire à Planet ?

Les cartes tokenisées chez l’ancien prestataire ne sont pas transférées automatiquement. Pour les réservations existantes, vous devrez encaisser par un autre moyen autorisé ou redemander les données de carte via un flux sécurisé pour les tokeniser avec Planet.

Puis-je voir les données complètes de la carte dans Avantio ?

Non. Les données complètes de la carte et le CVC ne sont pas visibles dans le VRMS. Depuis Avantio, vous pouvez effectuer les opérations d’encaissement ou de remboursement autorisées.

Le deuxième paiement est-il prélevé automatiquement ?

Uniquement si tu as configuré et activé l’automatisation correspondante. Tu peux aussi effectuer le prélèvement manuellement depuis Avantio.

Puis-je encaisser des réservations provenant de canaux ?

Oui, lorsque le canal transmet des données de carte compatibles et que la configuration permet de les traiter. La disponibilité peut varier selon le canal et la réservation.

Où puis-je consulter les rapports de paiements ?

Tu peux vérifier l’état opérationnel dans Avantio et utiliser les outils et rapports disponibles dans le back office de Planet, dont tu recevras les identifiants lors de l’onboarding.
Note éditoriale : confirme avant publication la liste exacte des pays, les moyens de paiement disponibles par marché, le délai de règlement applicable et les chemins de menu définitifs d’Avantio.

Partenaire Elite : Guide technique pour Planet Payments