Organisez les informations de vos clients et renforcez leur fidélité
Lorsque vous gérez des réservations et des données clients, l'organisation est essentielle. Une fiche complète facilite non seulement le travail quotidien, mais elle permet aussi de gagner du temps lors des exportations obligatoires et offre une vision claire pour personnaliser les campagnes marketing. En d'autres termes : maintenir ce module en ordre, c'est investir dans la tranquillité d'esprit et des relations plus solides avec vos invités.
Ce que vous pouvez faire avec le module « Clients »
Avec cette section, vous centraliserez tout ce qui concerne vos clients :
Enregistrer leurs données de manière sécurisée.
Consulter la liste des réservations associées à chaque client.
Avoir les informations prêtes pour les exportations dans d'autres modules.
Concevoir des stratégies marketing basées sur des segmentations et promotions.
Comment créer un nouveau client
Suivez ces étapes pour enregistrer un client dans le système :
Accédez à l'onglet Clients.
Cliquez sur Liste des clients.
Sélectionnez Nouveau client.
Remplissez la fiche avec toutes les données disponibles.
Attention aux détails
Plus la fiche est complète, moins vous aurez de travail par la suite. Ces données sont envoyées automatiquement lors des exportations officielles, il est donc conseillé de ne pas omettre d'informations clés.
Bonnes pratiques pour organiser votre base de clients
Classifiez par origine marketing : ainsi, vous pourrez mesurer avec précision quels canaux génèrent le plus de réservations.
Groupez par type ou classe : par exemple, VIP, problématique ou potentiel. Cette segmentation est très précieuse pour concevoir des campagnes de fidélisation.
Utilisez des étiquettes (tags) : cette fonction vous permet d'étiqueter les clients selon vos propres critères et de filtrer plus rapidement.
Conseil utile
Vous pouvez accélérer le check-in avec le scanner de documents intégré dans VRMS. Avec un simple scan de la carte d'identité ou du passeport, le système complète automatiquement les champs de la fiche client, réduisant les erreurs et accélérant le processus.
Si vous n'avez pas encore cette intégration et que vous êtes intéressé, contactez votre Account Manager pour obtenir plus d'informations.
Bonnes pratiques
Avant d'enregistrer une nouvelle fiche client, vérifiez :
Nom et prénoms complets.
Document d'identité valide.
Coordonnées (téléphone et email).
Nationalité et pays de résidence.
Origine marketing assignée.
Tags appliqués.
Le module « Clients » vous offre un enregistrement organisé et sécurisé qui non seulement respecte la réglementation, mais vous aide également à mieux connaître vos invités et à les fidéliser. Maintenant que vous savez comment les créer et les catégoriser, consultez également cet article.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si je ne complète pas la fiche du client ?
Que se passe-t-il si je ne complète pas la fiche du client ?
Certaines données sont obligatoires pour les exportations officielles. Si la fiche est incomplète, le système ne pourra pas générer les envois correctement.
Puis-je modifier les données d'un client après les avoir enregistrées ?
Puis-je modifier les données d'un client après les avoir enregistrées ?
Oui, vous pouvez éditer la fiche à tout moment depuis la liste des clients.
Comment savoir quelle origine marketing attribuer ?
Comment savoir quelle origine marketing attribuer ?
Vous définissez ce champ selon le canal par lequel le client est arrivé (web, OTA, recommandation, etc.). Plus vous serez précis, plus vos statistiques seront utiles.
Les tags remplacent-ils les catégories comme VIP ou problématique ?
Les tags remplacent-ils les catégories comme VIP ou problématique ?
Non. Les tags sont un complément flexible, tandis que la catégorie reflète le type de client dans votre stratégie.
Le scanner de documents est-il obligatoire pour enregistrer des clients ?
Le scanner de documents est-il obligatoire pour enregistrer des clients ?
Non, mais il facilite le processus et réduit les erreurs de transcription.