Cuando una agencia gestiona reservas internacionales, el pago puede convertirse en un punto de fricción: el huésped no reconoce la moneda, no encuentra su método de pago habitual o abandona el proceso por falta de confianza. Al mismo tiempo, el equipo debe controlar cobros, reembolsos y conciliaciones sin añadir herramientas ni tareas manuales innecesarias.
Planet Payments está integrado de forma nativa en Avantio Payments y permite aceptar pagos en diferentes divisas y mediante métodos internacionales populares. El huésped puede pagar en su moneda local mediante Multiple Currency Pricing (MCP), mientras la agencia recibe los fondos en su cuenta y gestiona la operativa desde Avantio.
¿Qué aprenderás en este artículo?
Conocerás el valor estratégico de Planet Payments, los escenarios en los que puede ayudarte a mejorar la conversión y la experiencia del huésped, y los aspectos que deberías evaluar antes de iniciar la contratación y el onboarding.
Ventajas
Experiencia de pago más cercana: el huésped puede pagar en su moneda local mediante MCP.
Mayor alcance internacional: admite métodos como Apple Pay, Google Pay y PayPal según disponibilidad.
Operativa centralizada: integración nativa con los flujos y automatizaciones de Avantio Payments.
Más control y trazabilidad: los cobros y reembolsos se gestionan desde el PMS sin exponer los datos completos de la tarjeta.
Condiciones transparentes: propuesta personalizada, sin costes de activación, mantenimiento ni cargos ocultos indicados en la documentación facilitada.
Acompañamiento especializado: apoyo durante la propuesta, el análisis de riesgo, el onboarding y la puesta en marcha.
¿Cuándo deberías usar esta solución?
Deberías valorar Planet Payments cuando quieras reducir la fricción en el pago de huéspedes internacionales, ampliar los métodos de pago disponibles, automatizar cobros recurrentes o centralizar la gestión de pagos dentro de Avantio.
Antes de empezar
Conviene revisar previamente:
Los países y mercados en los que opera tu negocio, ya que la disponibilidad debe confirmarse antes de avanzar.
El porcentaje de reservas nacionales e internacionales y las divisas más habituales de tus huéspedes.
Los métodos de pago que más demandan tus clientes.
El volumen aproximado de transacciones, reembolsos y contracargos.
Las automatizaciones de cobro que deseas aplicar a reservas web y reservas procedentes de canales.
También es recomendable involucrar desde el principio a las personas responsables de administración, finanzas, reservas y cumplimiento normativo.
Países y mercados compatibles con Planet Payments
Planet opera en los siguientes mercados:
Alemania
Austria
Bélgica
Chipre
Dinamarca
España
Finlandia
Francia
Grecia
Irlanda
Islandia
Italia
Luxemburgo
Noruega
Países Bajos
Portugal
Reino Unido
República Checa
Suecia
Suiza
Sigue estos pasos
Contacta con el equipo especializado en pagos de Avantio para confirmar la disponibilidad de Planet en tu mercado. Envíales un correo a [email protected] .
Solicita una propuesta comercial personalizada y revisa la estructura de precios y los beneficios asociados al MCP.
Prepara la documentación legal, societaria, bancaria y operativa necesaria para el análisis de riesgo.
Completa el onboarding acompañado por el equipo especialista y define las automatizaciones de pago que mejor encajan con tu operativa.
Realiza pruebas, revisa los informes disponibles y valida el proceso antes de la puesta en marcha.
Resultado esperado
La agencia contará con una experiencia de cobro más global y automatizada, integrada en Avantio. Los huéspedes podrán utilizar opciones de pago más familiares y, cuando MCP esté disponible, pagar en su moneda local. El equipo interno reducirá tareas manuales y dispondrá de mayor control sobre cobros, reembolsos e informes.
Siguientes pasos recomendados
Después de entender la estrategia, revisa cómo se implementará Planet Payments en tu operativa diaria:
Define qué cobros se realizarán automáticamente y cuáles requerirán intervención manual.
Revisa el calendario de pagos y la previsión de recepción de fondos.
Forma a los equipos que gestionarán reservas, incidencias de pago, reembolsos y conciliación.
Analiza la conversión del proceso de reserva y el uso de monedas y métodos de pago durante las primeras semanas.
Limitaciones y consideraciones
Planet está disponible en determinados mercados europeos; confirma siempre la cobertura antes de iniciar el proceso.
Las condiciones económicas son personalizadas según el perfil y el riesgo de cada negocio.
Los métodos de pago alternativos pueden variar según país, contrato y configuración.
Las tarjetas tokenizadas con un proveedor anterior no se migran automáticamente a Planet.
Los datos completos de las tarjetas y los códigos CVC no son visibles en el VRMS; desde Avantio se realizan las acciones autorizadas de cobro y reembolso.
Buenas prácticas
Revisa con frecuencia las tasas de conversión y los abandonos en el proceso de reserva.
Analiza qué divisas y métodos de pago utilizan realmente tus huéspedes.
Automatiza únicamente los cobros que estén claramente definidos por tus condiciones de reserva.
No tomes decisiones basadas solo en la comisión: compara experiencia del huésped, automatización, soporte, cobertura y carga operativa.
Comunica de forma clara las condiciones de pago, cancelación, reembolso y contracargos.
Caso práctico 1
Reto:
Una agencia con una elevada demanda internacional detecta abandonos durante el pago porque parte de los huéspedes no reconoce la moneda o no encuentra su método habitual.
Análisis:
La fricción aparece en el último paso de una reserva ya captada y afecta directamente a la conversión.
Decisión estratégica:
La agencia activa Planet Payments con MCP y métodos alternativos disponibles para sus mercados principales.
Resultado esperado:
Una experiencia de compra más familiar, menos abandonos y más reservas completadas.
Caso práctico 2
Reto:
El equipo administrativo dedica demasiado tiempo a revisar vencimientos y ejecutar segundos cobros de forma manual.
Análisis:
El proceso depende de recordatorios y aumenta el riesgo de retrasos o errores.
Decisión estratégica:
La agencia configura automatizaciones de pago en Avantio Payments y mantiene revisión manual solo para excepciones.
Resultado esperado:
Menos trabajo repetitivo, mayor puntualidad en los cobros y mejor trazabilidad.
Funcionalidades relacionadas
Avantio Payments: visión general
Automatización de pagos
Gestión de cobros y reembolsos
Configuración de condiciones y calendario de pagos
Informes y conciliación de transacciones
Preguntas frecuentes
¿Planet está disponible en todos los países?
¿Planet está disponible en todos los países?
No. La disponibilidad depende del mercado. Antes de iniciar el proceso, confirma con tu Account Manager o con el equipo especializado en pagos que Planet opera en el país de tu empresa.
¿Cuál es la comisión de Planet?
¿Cuál es la comisión de Planet?
La propuesta es personalizada y depende del perfil, el volumen y el análisis de riesgo del negocio. El equipo comercial te facilitará una estructura de precios transparente.
¿Qué aporta MCP a mi negocio?
¿Qué aporta MCP a mi negocio?
Multiple Currency Pricing permite que el huésped pague en su moneda local cuando esté disponible, mejorando la claridad del precio y la experiencia de compra. Además, puede generar una vía adicional de ingresos vinculada al cambio de divisa, según las condiciones acordadas.
¿Planet sustituye la gestión de pagos de Avantio?
¿Planet sustituye la gestión de pagos de Avantio?
No. Planet actúa como proveedor de pagos integrado en Avantio Payments, por lo que aprovecha sus flujos, automatizaciones y herramientas de gestión.