Aumenta la confianza y facilita la conversión con PayPal
Ofrecer métodos de pago conocidos y fiables puede ayudar a reducir las dudas del huésped durante el proceso de reserva.
Con PayPal, tus clientes pueden completar el primer pago de su reserva de forma rápida y segura desde un ordenador, un teléfono móvil u otro dispositivo compatible. También pueden utilizar las opciones de pago disponibles en su propia cuenta de PayPal, sin necesidad de introducir directamente los datos de su tarjeta en tu página web.
Además de ampliar las alternativas de pago de tu negocio, PayPal puede reforzar la confianza del huésped y facilitar que complete la reserva.
¿Qué aprenderás en este artículo?
En este artículo aprenderás a:
Conocer las ventajas de ofrecer PayPal como método de pago.
Identificar las modalidades de integración disponibles en el VRMS.
Elegir la configuración más adecuada para tu operativa.
Preparar tu cuenta PayPal antes de solicitar la conexión.
Entender qué pagos pueden gestionarse con cada modalidad.
Solicitar la activación de PayPal en tu cuenta.
Ventajas
Integrar PayPal en tu VRMS te permite:
Ofrecer un método de pago conocido internacionalmente.
Aumentar la confianza durante el proceso de reserva.
Facilitar el pago desde ordenadores y dispositivos móviles.
Reducir la fricción al introducir los datos de pago.
Ampliar las opciones disponibles para tus huéspedes.
Ofrecer una experiencia de reserva más ágil y profesional.
Procesar el primer pago directamente desde tu página web.
Integrar PayPal en tu operativa de pagos, según la modalidad seleccionada.
¿Cuándo deberías utilizar PayPal?
Deberías valorar esta integración cuando:
Tus huéspedes soliciten métodos de pago alternativos a la tarjeta.
Recibas reservas de clientes que utilizan habitualmente PayPal.
Quieras aumentar la confianza durante el proceso de compra.
Necesites ofrecer una experiencia de pago adaptada a dispositivos móviles.
Quieras facilitar el primer pago de las reservas realizadas desde tu web.
Ya utilices Avantio Payments y quieras incorporar PayPal a tu operativa.
Quieras ofrecer PayPal sin contratar una plataforma de pagos completa.
Opciones de integración disponibles
Existen dos formas de integrar PayPal en tu cuenta de VRMS.
La modalidad que elijas determinará cómo se procesarán los pagos y qué operaciones podrán gestionarse dentro del sistema.
PayPal a través de Avantio Payments
Puedes integrar PayPal mediante Avantio Payments utilizando Planet Payments.
Esta opción es la más adecuada cuando quieres incorporar PayPal dentro de una operativa de pagos más completa y centralizada.
Antes de iniciar el proceso, confirma que tu configuración de Avantio Payments y Planet Payments admite esta modalidad.
Esta opción puede ser adecuada cuando:
Ya utilizas Avantio Payments.
Trabajas con Planet Payments.
Quieres centralizar la gestión de los pagos.
Necesitas integrar PayPal en tu operativa habitual de cobros.
Buscas una solución más completa que el pago inicial desde la web.
PayPal sin plataforma de pagos
También puedes activar PayPal sin utilizar Avantio Payments ni otra plataforma de pagos integrada.
Con esta configuración, PayPal estará disponible únicamente para el primer pago realizado por el huésped desde tu página web.
Los cobros posteriores asociados a la reserva no se gestionarán mediante PayPal dentro del VRMS.
Para activar esta modalidad, debes contactar con el equipo de Customer Experience de Avantio.
Esta opción puede ser adecuada cuando:
Solo necesitas ofrecer PayPal durante la reserva online.
Quieres utilizarlo exclusivamente para el primer pago.
No dispones de Avantio Payments.
No necesitas gestionar mediante PayPal los cobros posteriores.
Buscas una configuración más limitada para tu página web.
Atención a los detalles
Independientemente de la modalidad seleccionada, debes disponer de una cuenta empresarial de PayPal.
Las cuentas personales no son compatibles con la integración.
Antes de empezar
Conviene revisar previamente:
Que dispongas de una cuenta PayPal Business.
Que la cuenta esté activa y verificada.
Que los datos empresariales sean correctos.
Que tengas acceso administrativo a la cuenta.
Que la opción Express Payment esté activada.
Que hayas elegido una de las dos modalidades de integración.
Que conozcas las limitaciones de la configuración sin Avantio Payments.
Que sepas quién se encargará de comprobar los pagos.
Que tu página web esté preparada para aceptar reservas online.
También es recomendable realizar la activación con una persona que tenga acceso tanto al VRMS como a la cuenta de PayPal Business.
Requisitos previos
Antes de solicitar la integración, completa estos requisitos.
Crea o verifica tu cuenta PayPal Business
La cuenta utilizada debe ser una cuenta empresarial.
Comprueba que:
La cuenta esté registrada a nombre de tu empresa.
La dirección de correo electrónico esté confirmada.
Los datos bancarios estén correctamente configurados.
Las verificaciones solicitadas por PayPal estén completadas.
La cuenta pueda recibir pagos.
No utilices una cuenta personal para esta conexión.
Activa Express Payment
Dentro de tu cuenta PayPal Business, debes activar Express Payment como solución de pago.
Esta opción permite que el huésped acceda al flujo de PayPal desde el proceso de reserva y complete el pago utilizando su cuenta.
Si no encuentras esta configuración, contacta con el equipo de soporte de PayPal para confirmar que esté disponible y activa en tu cuenta empresarial.
Elige la modalidad adecuada
Antes de solicitar la activación, decide cómo quieres utilizar PayPal.
Elige PayPal mediante Avantio Payments cuando:
Ya trabajes con Planet Payments.
Quieras integrar PayPal en una operativa de cobros centralizada.
Necesites una solución más completa para gestionar los pagos.
Quieras revisar con Avantio cómo afectará la integración a tu configuración actual.
Elige PayPal sin plataforma de pagos cuando:
Solo quieras ofrecer PayPal para el primer pago desde la web.
No necesites procesar los cobros posteriores con PayPal.
No utilices Avantio Payments.
Conozcas y aceptes las limitaciones de esta modalidad.
Integra PayPal mediante Avantio Payments
Para utilizar PayPal a través de Avantio Payments, debes disponer de una configuración compatible con Planet Payments.
Sigue estos pasos:
Confirma que dispones de una cuenta PayPal Business activa.
Comprueba que la opción Express Payment esté habilitada.
Revisa que Avantio Payments esté activo en tu cuenta.
Confirma que trabajas con Planet Payments.
Contacta con el equipo de Customer Experience de Avantio.
Indica que quieres integrar PayPal mediante Avantio Payments y Planet Payments.
Facilita la información de tu cuenta que te solicite el equipo.
Sigue las instrucciones recibidas para autorizar o completar la conexión.
Espera a que el equipo confirme la activación.
Realiza una reserva de prueba desde tu página web.
Selecciona PayPal como forma de pago.
Comprueba que el huésped accede correctamente al flujo de PayPal.
Verifica que el pago aparece correctamente asociado a la reserva.
No empieces a utilizar la integración con reservas reales hasta haber completado correctamente la prueba.
Integra PayPal sin plataforma de pagos
Esta modalidad permite utilizar PayPal únicamente para el primer pago realizado desde la página web.
La activación debe solicitarse al equipo de Customer Experience de Avantio.
Sigue estos pasos:
Confirma que dispones de una cuenta PayPal Business activa.
Comprueba que Express Payment esté habilitado.
Contacta con el equipo de Customer Experience de Avantio.
Indica que quieres activar PayPal sin utilizar Avantio Payments.
Confirma que entiendes que PayPal solo se utilizará para el primer pago desde la web.
Facilita la información solicitada para completar la conexión.
Espera a que el equipo confirme la activación.
Accede a tu página web como si fueras un huésped.
Inicia una reserva de prueba.
Selecciona PayPal como método de pago.
Completa el primer pago.
Comprueba que el pago aparece correctamente en la reserva.
Revisa cómo se gestionarán los cobros posteriores mediante los métodos disponibles en tu cuenta.
Resultado esperado
Una vez finalizada la integración:
PayPal aparecerá como opción de pago en el proceso correspondiente.
El huésped podrá acceder al entorno de PayPal para completar la operación.
El primer pago realizado desde tu web quedará asociado a la reserva.
Podrás ofrecer una alternativa conocida y fiable a tus clientes.
La gestión de pagos dependerá de la modalidad seleccionada.
Cuando PayPal se configure sin Avantio Payments, únicamente se procesará mediante PayPal el primer pago realizado desde la web.
Siguientes pasos recomendados
Después de activar la integración:
Realiza una reserva de prueba desde un ordenador.
Repite la prueba desde un dispositivo móvil.
Comprueba que el botón o la opción de PayPal aparece correctamente.
Verifica que el huésped puede iniciar sesión en PayPal.
Confirma que el importe y la moneda son correctos.
Comprueba que el pago se registra en la reserva.
Revisa el movimiento en tu cuenta PayPal Business.
Confirma cómo se procesarán los pagos posteriores.
Informa al equipo de reservas sobre la modalidad activada.
Documenta internamente el procedimiento para revisar las transacciones.
Comprueba el proceso de devolución cuando corresponda.
Principales opciones
Cuenta PayPal Business
Es obligatoria para las dos modalidades de integración.
La cuenta debe estar activa, verificada y preparada para recibir pagos.
Express Payment
Debe estar activado como solución de pago dentro de la cuenta de PayPal.
Permite redirigir al huésped al flujo de pago de PayPal durante la reserva.
Integración mediante Planet Payments
Permite utilizar PayPal a través de Avantio Payments, siempre que la configuración de la cuenta sea compatible.
Integración sin plataforma de pagos
Permite utilizar PayPal únicamente para el primer pago efectuado desde la página web.
Limitaciones y consideraciones
Ten en cuenta que:
No puedes utilizar una cuenta personal de PayPal.
Es obligatorio disponer de PayPal Business.
Express Payment debe estar activo.
La disponibilidad de determinadas opciones depende de la configuración de PayPal.
La integración mediante Avantio Payments requiere trabajar con Planet Payments.
La modalidad sin plataforma de pagos solo procesa el primer pago desde la web.
Los cobros posteriores no se gestionan mediante PayPal en esa modalidad.
La activación sin plataforma de pagos debe solicitarse al equipo de Customer Experience.
Las condiciones y comisiones de PayPal dependen del contrato de tu empresa.
Avantio no controla las verificaciones realizadas por PayPal.
La cuenta debe estar preparada para recibir pagos antes de realizar las pruebas.
Algunos pagos pueden requerir validaciones adicionales por parte de PayPal.
El huésped puede necesitar iniciar sesión o completar verificaciones dentro de PayPal.
Antes de activar la integración, asegúrate de comprender cómo se procesarán el primer pago y los cobros posteriores.
Buenas prácticas
Utiliza una cuenta PayPal Business registrada a nombre de la empresa.
Completa todas las verificaciones solicitadas por PayPal.
Activa Express Payment antes de solicitar la conexión.
Elige la modalidad según tu operativa real de cobros.
No elijas la modalidad sin plataforma si necesitas cobrar pagos posteriores con PayPal.
Realiza pruebas desde diferentes dispositivos.
Comprueba siempre el importe y la moneda antes de confirmar la activación.
Revisa el pago tanto en el VRMS como en PayPal.
Limita el acceso a la cuenta empresarial.
Activa la autenticación en dos pasos en PayPal.
Mantén actualizados los datos bancarios y empresariales.
Informa a tu equipo sobre las limitaciones de la modalidad seleccionada.
Documenta cómo deben gestionarse las devoluciones y las incidencias.
No comiences a procesar reservas reales antes de realizar una prueba completa.
Caso práctico
Una empresa de alquiler vacacional recibe muchas reservas directas desde dispositivos móviles.
Algunos huéspedes abandonan el proceso de reserva cuando deben introducir manualmente los datos de su tarjeta, por lo que la empresa decide ofrecer PayPal como alternativa.
La empresa ya utiliza Avantio Payments con Planet Payments y dispone de una cuenta PayPal Business. Antes de solicitar la conexión, activa Express Payment y contacta con el equipo de Customer Experience.
Una vez activada la integración, realiza una reserva de prueba desde un teléfono móvil. El huésped selecciona PayPal, accede a su cuenta y confirma el pago.
La empresa comprueba que el importe aparece correctamente en PayPal y en la reserva del VRMS.
Como resultado, sus huéspedes disponen de un método de pago adicional, conocido y adaptado a dispositivos móviles.
Errores frecuentes
PayPal no aparece como método de pago
Comprueba que la integración haya sido activada y que Express Payment esté habilitado en tu cuenta PayPal Business.
Revisa también que estés comprobando el flujo correcto de reserva.
La cuenta de PayPal no se puede conectar
Verifica que se trate de una cuenta PayPal Business y que todas las validaciones estén completadas.
Las cuentas personales no son compatibles.
El huésped puede pagar la primera cuota, pero no las siguientes
Esto es lo esperado cuando PayPal se ha configurado sin Avantio Payments.
En esta modalidad, PayPal solo procesa el primer pago realizado desde la web.
El importe mostrado en PayPal no es correcto
Comprueba el importe configurado para el primer pago de la reserva y la moneda utilizada.
Revisa también que la reserva de prueba tenga las condiciones de pago esperadas.
El huésped no puede completar el pago desde el móvil
Comprueba que la página web se cargue correctamente y que el usuario pueda acceder al entorno de PayPal desde el dispositivo.
También puede ser necesario revisar las verificaciones solicitadas por PayPal.
Express Payment no está disponible
Accede a la configuración de tu cuenta PayPal Business y comprueba las soluciones de pago activas.
Si la opción no aparece, contacta directamente con PayPal.
Si algo no funciona
Antes de contactar con el equipo de Customer Experience:
Comprueba que utilizas una cuenta PayPal Business.
Verifica que la cuenta esté activa y validada.
Confirma que Express Payment esté habilitado.
Revisa la modalidad de integración seleccionada.
Comprueba que Avantio Payments y Planet Payments estén activos cuando corresponda.
Verifica que PayPal aparezca durante una reserva realizada desde la web.
Comprueba el importe y la moneda.
Revisa el estado del pago en la cuenta PayPal.
Prueba la reserva desde otro navegador o dispositivo.
Actualiza la página y vuelve a revisar el resultado.
Si el problema continúa, crea un ticket e incluye:
Nombre de la empresa.
Modalidad de integración utilizada.
Identificador de la reserva.
Fecha y hora aproximadas del pago.
Importe y moneda.
Dispositivo y navegador utilizados.
Estado mostrado en PayPal.
Mensaje de error completo.
Capturas de pantalla.
No incluyas contraseñas ni información sensible de la cuenta en las capturas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo utilizar una cuenta personal de PayPal?
¿Puedo utilizar una cuenta personal de PayPal?
No. La integración requiere una cuenta empresarial PayPal Business, independientemente de la modalidad que elijas.
¿Qué ocurre si configuro PayPal sin Avantio Payments?
¿Qué ocurre si configuro PayPal sin Avantio Payments?
PayPal funcionará únicamente para el primer pago realizado desde tu página web.
Los cobros posteriores no se gestionarán mediante PayPal dentro del sistema.
¿Puedo utilizar PayPal mediante Avantio Payments?
¿Puedo utilizar PayPal mediante Avantio Payments?
Sí. PayPal puede integrarse a través de Avantio Payments utilizando Planet Payments, siempre que tu cuenta y configuración sean compatibles.
¿Es obligatorio activar Express Payment?
¿Es obligatorio activar Express Payment?
Sí. Debes activar Express Payment como solución de pago dentro de tu cuenta PayPal Business antes de completar la integración.
¿Puedo procesar todos los pagos de una reserva con PayPal?
¿Puedo procesar todos los pagos de una reserva con PayPal?
Dependerá de la modalidad de integración.
Cuando PayPal se configura sin plataforma de pagos, únicamente procesa el primer pago efectuado desde la web.
¿PayPal funciona desde dispositivos móviles?
¿PayPal funciona desde dispositivos móviles?
Sí. El huésped puede acceder al proceso de PayPal desde ordenadores y dispositivos móviles compatibles.
¿Las comisiones de PayPal están incluidas en Avantio?
¿Las comisiones de PayPal están incluidas en Avantio?
Las condiciones y comisiones de PayPal dependen del contrato que mantengas directamente con el proveedor.
Consulta las tarifas aplicables en tu cuenta PayPal Business.
¿Cómo solicito la activación?
¿Cómo solicito la activación?
Contacta con el equipo de Customer Experience de Avantio e indica:
Que quieres integrar PayPal.
La modalidad que deseas utilizar.
Si dispones de Avantio Payments y Planet Payments.
Que tu cuenta PayPal Business está activa.
Que Express Payment está habilitado.
¿Es recomendable realizar una prueba?
¿Es recomendable realizar una prueba?
Sí. Antes de ofrecer PayPal a tus huéspedes, realiza una reserva de prueba y comprueba el proceso completo desde la web, el registro del pago en el VRMS y el movimiento en tu cuenta PayPal.
¿Quién puede ayudarme con la integración?
¿Quién puede ayudarme con la integración?
Puedes contactar con el equipo de Customer Experience de Avantio.
Te ayudaremos a revisar la modalidad más adecuada, completar la activación y comprobar que los pagos funcionen correctamente.