Punto de partida
Cambiar de plataforma de pago integrada en Avantio puede ser necesario por motivos operativos, contractuales o estratégicos. Por ejemplo, puedes necesitar pasar de Stripe a Planet o migrar desde el sistema PCI a una plataforma de pago integrada.
El cambio es sencillo, pero hay un aspecto importante que debes tener en cuenta: los datos de las tarjetas no se migran de una plataforma de pago a otra.
Por este motivo, es recomendable revisar previamente los cobros pendientes y la configuración de Avantio Payments para garantizar que las reservas continúen gestionándose sin interrupciones.
¿Qué aprenderás en este artículo?
Aprenderás qué ocurre con las tarjetas y los pagos pendientes cuando cambias de plataforma de pago y cómo preparar correctamente la migración para mantener la continuidad de los cobros.
Ventajas
Evitar incidencias con los cobros pendientes durante el cambio.
Mantener la continuidad de la gestión de pagos de tus reservas.
Automatizar la solicitud de una nueva tarjeta al huésped cuando sea necesario.
¿Cuándo deberías realizar este proceso?
Deberías seguir estas recomendaciones cuando vayas a cambiar de una plataforma de pago integrada en Avantio a otra o cuando quieras migrar desde PCI a una plataforma de pago.
Antes de empezar
Conviene revisar previamente:
Qué reservas tienen pagos todavía pendientes.
Si la plataforma de pago anterior continuará activa durante un periodo de transición.
Si tienes correctamente configuradas las automatizaciones de Avantio Payments.
También es recomendable comprobar el tipo de pago configurado en las reservas afectadas, especialmente si estás migrando desde PCI.
Sigue estos pasos
Revisa los pagos pendientes de tus reservas.
Identifica aquellas reservas que todavía tengan cobros programados después de la fecha prevista para el cambio de plataforma.Comprueba si la plataforma de pago anterior seguirá activa.
Si ambas plataformas continúan activas a nivel contractual, los cobros pendientes podrán seguir realizándose sobre la tarjeta original tokenizada en la plataforma anterior.Configura Avantio Payments para gestionar las nuevas solicitudes de tarjeta.
Si la conexión con la plataforma anterior se elimina y Avantio ya no puede utilizar la tarjeta tokenizada, Avantio Payments solicitará una nueva tarjeta al huésped siguiendo las automatizaciones que tengas configuradas.Si migras desde PCI, configura los pagos como Automáticos.
Para que el proceso sea completamente automático:Activa las automatizaciones de Avantio Payments.
Accede a los pagos de las fichas de reserva correspondientes.
Cambia el tipo de pago a Automático.
De este modo, el flujo de Avantio Payments solicitará automáticamente una nueva tarjeta al huésped cuando sea necesario.
Resultado esperado
Una vez realizado el cambio, tus reservas podrán continuar gestionando los cobros pendientes según la disponibilidad de la tarjeta original.
Si la tarjeta tokenizada de la plataforma anterior deja de estar disponible, Avantio Payments solicitará una nueva tarjeta al huésped automáticamente, siempre que las automatizaciones y el tipo de pago estén correctamente configurados.
Siguientes pasos recomendados
Después de realizar el cambio:
Revisa las reservas con pagos pendientes para comprobar que su método y estado de pago son los esperados.
Comprueba durante los días posteriores que las automatizaciones de Avantio Payments están solicitando nuevas tarjetas correctamente cuando sea necesario.
Principales campos y opciones
Plataforma de pago: determina a través de qué proveedor se gestionan los cobros.
Tipo de pago Automático: permite que Avantio Payments gestione automáticamente el flujo de cobro.
Automatizaciones de Avantio Payments: permiten solicitar una nueva tarjeta al huésped cuando la tarjeta anterior ya no puede utilizarse.
Limitaciones y consideraciones
Ten en cuenta que:
Los datos de las tarjetas no se migran entre plataformas de pago.
Una tarjeta tokenizada pertenece a la plataforma en la que se registró originalmente.
Si la plataforma anterior deja de estar disponible, será necesario obtener una nueva tarjeta del huésped para continuar con determinados cobros.
En una migración desde PCI, los pagos deben configurarse como Automáticos para que Avantio Payments pueda gestionar el proceso sin intervención manual.
Antes de desactivar definitivamente una plataforma, revisa siempre las reservas que todavía tengan cobros pendientes.
Buenas prácticas
Planifica el cambio de plataforma teniendo en cuenta las reservas con pagos futuros.
Mantén temporalmente activa la plataforma anterior cuando sea necesario para completar los cobros ya programados.
Configura las automatizaciones de Avantio Payments antes de finalizar la migración.
Comprueba que los pagos afectados estén configurados como Automáticos cuando corresponda.
Revisa las primeras reservas procesadas después del cambio para confirmar que el flujo funciona correctamente.
Caso práctico
Una empresa utiliza Stripe y decide cambiar a Planet.
Tiene varias reservas futuras con pagos todavía pendientes y tarjetas que fueron registradas originalmente en Stripe.
Si Stripe continúa activo a nivel contractual, esos pagos podrán cargarse en las tarjetas tokenizadas originalmente en Stripe.
Sin embargo, si la conexión con Stripe se elimina antes de realizar los siguientes cobros, Avantio Payments no podrá reutilizar esas tarjetas. En ese caso, y siempre que las automatizaciones estén correctamente configuradas, se solicitará una nueva tarjeta al huésped para continuar con el proceso de pago.
Errores frecuentes
El huésped no recibe una solicitud de nueva tarjeta: revisa que las automatizaciones de Avantio Payments estén activas.
Un pago de una reserva migrada desde PCI no se gestiona automáticamente: comprueba que el tipo de pago esté configurado como Automático.
Se espera que la nueva plataforma utilice la tarjeta guardada en la anterior: recuerda que los datos de tarjeta y los tokens no se transfieren entre plataformas.
Un cobro pendiente no se procesa como esperabas: comprueba si la plataforma en la que se tokenizó originalmente la tarjeta continúa activa.
Si algo no funciona
Si los cobros no se gestionan como esperas después de cambiar de plataforma, revisa estos puntos antes de contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Comprueba que las automatizaciones de Avantio Payments estén activas.
Verifica que los pagos correspondientes estén configurados como Automáticos, cuando sea necesario.
Revisa la plataforma de pago utilizada originalmente, el estado del pago y la reserva afectada.
Comprueba si la plataforma anterior continúa activa y si la tarjeta original sigue disponible para realizar el cobro.
Actualiza la reserva y revisa de nuevo el estado del pago.
Si el problema continúa, contacta con nuestro equipo de atención al cliente e incluye capturas de pantalla, el localizador de la reserva, el pago afectado y las fechas previstas para el cobro.
Preguntas frecuentes
¿Se transfieren las tarjetas guardadas cuando cambio de plataforma de pago?
¿Se transfieren las tarjetas guardadas cuando cambio de plataforma de pago?
No. Los datos de las tarjetas y sus tokens no se migran de una plataforma de pago a otra. Cada plataforma mantiene sus propios datos tokenizados.
¿Qué ocurre con los pagos pendientes si cambio de Stripe a Planet?
¿Qué ocurre con los pagos pendientes si cambio de Stripe a Planet?
Si Stripe continúa activo a nivel contractual, los pagos pendientes podrán seguir cargándose en la tarjeta originalmente tokenizada en Stripe.
Si la conexión con Stripe deja de estar disponible, Avantio Payments podrá solicitar una nueva tarjeta al huésped siguiendo las automatizaciones configuradas.
¿Qué debo hacer si migro desde PCI a una plataforma de pago?
¿Qué debo hacer si migro desde PCI a una plataforma de pago?
Para automatizar completamente el proceso, debes activar las automatizaciones de Avantio Payments y configurar como Automáticos los pagos pendientes en las fichas de reserva.
De este modo, Avantio Payments podrá solicitar automáticamente una nueva tarjeta al huésped cuando sea necesario.