Planet Payments es un proveedor de pagos integrado en Avantio Payments. Para empezar a utilizarlo, la empresa debe completar una propuesta comercial, un proceso de verificación y análisis de riesgo, y una configuración guiada antes de la fecha de puesta en marcha.
¿Qué aprenderás en este artículo?
Aprenderás qué información debes preparar, cómo se desarrolla el onboarding, cómo queda disponible Planet en Avantio Payments y cómo se procesan los primeros y segundos cobros de las reservas.
Ventajas
Integración nativa en Avantio Payments.
Compatibilidad con automatizaciones de cobro.
Pagos en moneda local mediante MCP, cuando corresponda.
Métodos alternativos de pago según mercado y contrato.
Gestión de cobros y reembolsos desde el VRMS sin mostrar los datos completos de la tarjeta.
¿Cuándo deberías usar esta funcionalidad?
Deberías usar Planet Payments cuando la cuenta ya haya sido aprobada y activada, y quieras cobrar reservas web o reservas procedentes de canales que incluyan datos de tarjeta compatibles con el procesamiento desde Avantio.
Antes de empezar
Conviene revisar previamente:
Que Planet esté disponible en el país de tu empresa.
Que la propuesta comercial y el contrato estén aceptados.
Que la empresa pueda aportar la documentación societaria, bancaria y de beneficiarios reales.
Que dispongas de datos aproximados sobre transacciones, reembolsos, contracargos, importe máximo de reserva y política de cancelación.
Que hayas definido quién administrará el back office de Planet y quién configurará Avantio Payments.
También es recomendable identificar las reservas existentes cuyas tarjetas fueron tokenizadas con el proveedor anterior, ya que esos tokens no se trasladarán a Planet.
Sigue estos pasos
Contacta con tu Account Manager y confirma la disponibilidad del servicio.
Revisa y firma la propuesta comercial personalizada.
Entrega la documentación solicitada: datos de registro de la empresa, fecha y justificante de constitución, beneficiarios con más del 25 %, documentos de identidad y domicilio, y extracto bancario con banco, IBAN, BIC y titular.
Facilita la información operativa requerida para el perfil de riesgo: proporción de transacciones presenciales y no presenciales, volumen estimado, reembolsos, contracargos, importe máximo de reserva y política de cancelación principal.
Espera la validación de la documentación y la creación de la cuenta.
Recibe las credenciales del back office de Planet y completa la formación.
Accede en Avantio a Configuración > Pagos > Avantio Payments y comprueba que Planet aparece como proveedor disponible o conectado.
Configura las condiciones y automatizaciones de pago según tu operativa.
Realiza una prueba controlada antes del go-live y revisa el resultado tanto en Avantio como en el back office de Planet.
Cómo se procesan los cobros
Primer pago de reservas web: se cobra automáticamente cuando la reserva entra desde la web, según la configuración y las condiciones aplicables.
Segundo pago de reservas web: puede cobrarse manualmente desde el botón de cobro o automáticamente si se ha activado la automatización correspondiente.
Reservas del Channel Manager con datos de tarjeta: pueden cobrarse manualmente o automáticamente cuando el canal facilita datos compatibles y la automatización está activa.
Reembolsos: se solicitan desde las opciones disponibles en Avantio; los datos completos de la tarjeta no se muestran en el VRMS.
Resultado esperado
Al finalizar la configuración, Planet quedará disponible como proveedor en Avantio Payments. Los cobros se procesarán según las condiciones y automatizaciones definidas, y podrás supervisar el estado de las operaciones desde Avantio y los informes del back office de Planet.
Siguientes pasos recomendados
Revisa las primeras reservas para comprobar que los importes y fechas de cobro se aplican correctamente.
Confirma cuándo se reciben los fondos en la cuenta bancaria según el calendario acordado; la documentación aportada indica una referencia de T+2 días, que debe validarse en tu propuesta.
Comprueba los estados de las transacciones, reembolsos y errores en ambos sistemas.
Ajusta las automatizaciones solo después de validar varios casos reales y documentar las excepciones.
Principales campos y opciones
Campo u opción | Descripción |
Proveedor de pagos | Selecciona Planet cuando la cuenta esté activada. |
Automatización | Define si los cobros posteriores se ejecutan automáticamente o de forma manual. |
Condiciones de pago | Determinan importes, porcentajes y fechas de cada cobro. |
MCP / moneda local | Permite ofrecer el pago en la moneda local del huésped cuando esté disponible. |
Métodos de pago | Dependen del país, del contrato y de la configuración habilitada. |
Back office de Planet | Permite consultar herramientas, informes y detalle operativo de las transacciones. |
Cuenta bancaria | Cuenta validada durante el onboarding en la que se recibirán los fondos. |
Limitaciones y consideraciones
Los tokens de tarjetas almacenados por otro proveedor no se transfieren a Planet.
Para reservas existentes, puede ser necesario cobrar fuera del sistema o solicitar de nuevo los datos de la tarjeta para tokenizarlos con Planet.
Los números completos de tarjeta y los códigos CVC no son visibles en el VRMS.
La posibilidad de cobrar una reserva de canal depende de que el canal proporcione datos de tarjeta compatibles.
Los métodos alternativos de pago y MCP pueden no estar disponibles en todos los mercados.
No modifiques automatizaciones de forma masiva sin revisar previamente condiciones, fechas e importes.
Buenas prácticas
Define reglas de cobro sencillas y coherentes con tus políticas de reserva y cancelación.
Realiza pruebas con importes controlados antes de activar automatizaciones para todas las reservas.
Revisa el resultado en Avantio y en el back office de Planet después de cada cambio importante.
Documenta qué casos deben cobrarse manualmente y quién es responsable de gestionarlos.
Comprueba periódicamente pagos fallidos, reembolsos, contracargos y reservas pendientes de cobro.
No solicites datos de tarjeta por canales inseguros; utiliza siempre los flujos autorizados.
Caso práctico
Una agencia cobra automáticamente el 30 % al confirmar una reserva web y el 70 % restante 30 días antes de la llegada.
Tras activar Planet, configura la primera condición para el cobro inicial automático y una segunda automatización para el saldo pendiente.
Antes de aplicarlo a todas las reservas, realiza una prueba, comprueba las fechas y revisa el estado de la transacción en Avantio y Planet.
Errores frecuentes
Planet no aparece en Avantio Payments: confirma que el onboarding y la activación hayan finalizado.
El cobro automático no se ejecuta: revisa la automatización, la condición de pago, la fecha prevista y el estado de la reserva.
El importe no coincide: comprueba porcentajes, cantidades fijas, impuestos, extras y pagos previos.
No se puede cobrar una reserva de canal: verifica que el canal haya enviado datos de tarjeta compatibles y que la tarjeta esté tokenizada en Planet.
Una tarjeta antigua no está disponible: recuerda que los tokens del proveedor anterior no se migran.
El método de pago esperado no aparece: revisa la disponibilidad para el mercado y la configuración contratada.
Si algo no funciona
Antes de contactar con el equipo de atención al cliente:
Comprueba que Planet figura como conectado y que la configuración está guardada.
Verifica el estado de la reserva, las condiciones de pago y la fecha prevista del cobro.
Revisa el importe pendiente, la moneda y el método de pago.
Consulta el estado de la transacción en el back office de Planet.
Comprueba si la tarjeta pertenece a una reserva anterior al cambio de proveedor.
Actualiza la página y vuelve a revisar el resultado.
Si el problema continúa, contacta con Customer Experience e incluye capturas de pantalla, localizador de la reserva, alojamiento afectado, importe, moneda, fecha prevista del cobro, mensaje de error y estado visible en el back office. No incluyas números completos de tarjeta ni códigos CVC.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si cambio de otro proveedor a Planet?
¿Qué ocurre si cambio de otro proveedor a Planet?
Las tarjetas tokenizadas en el proveedor anterior no se transfieren automáticamente. Para las reservas existentes, tendrás que cobrar por otra vía autorizada o solicitar de nuevo los datos de la tarjeta mediante un flujo seguro para tokenizarla con Planet.
¿Puedo ver los datos completos de la tarjeta en Avantio?
¿Puedo ver los datos completos de la tarjeta en Avantio?
No. Los datos completos de la tarjeta y el CVC no son visibles en el VRMS. Desde Avantio podrás ejecutar las operaciones de cobro o reembolso habilitadas.
¿El segundo pago se cobra automáticamente?
¿El segundo pago se cobra automáticamente?
Solo cuando hayas configurado y activado la automatización correspondiente. También puedes realizar el cobro manualmente desde Avantio.
¿Puedo cobrar reservas procedentes de canales?
¿Puedo cobrar reservas procedentes de canales?
Sí, cuando el canal envía datos de tarjeta compatibles y la configuración permite procesarlos. La disponibilidad puede variar según el canal y la reserva.
¿Dónde consulto los informes de pagos?
¿Dónde consulto los informes de pagos?
Puedes revisar el estado operativo en Avantio y utilizar las herramientas e informes disponibles en el back office de Planet, cuyas credenciales recibirás durante el onboarding.
Nota editorial: confirma antes de publicar la lista exacta de países, los métodos de pago disponibles por mercado, el plazo de liquidación aplicable y las rutas de menú definitivas de Avantio.