Punto de partida
Gestionar los pagos puede resultar más complejo cuando una empresa trabaja con varios bancos, diferentes cuentas o distintos proveedores de pago, especialmente si opera en varios países o necesita aplicar configuraciones diferentes según sus alojamientos.
Con Multi-gateway de Avantio Payments puedes conectar varias pasarelas de pago en un mismo entorno y definir qué proveedor debe utilizarse para cada alojamiento a través de las condiciones de reserva.
Esto te permite adaptar la gestión de cobros a la estructura de tu negocio y trabajar con diferentes proveedores de forma centralizada.
¿Qué aprenderás en este artículo?
Aprenderás a conectar varias pasarelas de pago en Avantio Payments, configurarlas en las condiciones de reserva y asignar el proveedor adecuado a tus alojamientos.
Ventajas
Gestionar varias pasarelas o cuentas de pago desde un mismo entorno.
Adaptar el proveedor de pago a cada alojamiento o condición de reserva.
Facilitar la operativa de empresas que trabajan en distintos países o con diferentes estructuras bancarias.
¿Cuándo deberías usar esta funcionalidad?
Deberías usar Multi-gateway cuando necesites trabajar con más de una pasarela o cuenta de pago y quieras asignarlas de forma diferenciada según tus alojamientos.
También puede ser útil si operas en varios países y necesitas utilizar proveedores distintos debido a su disponibilidad o a las características de cada mercado.
Antes de empezar
Conviene revisar previamente:
Qué plataformas de pago quieres conectar y si son compatibles con Multi-gateway.
Qué alojamientos deben utilizar cada proveedor.
Las condiciones de reserva que tienes configuradas actualmente.
También es recomendable formalizar previamente el contrato con cada proveedor de pago que quieras integrar y comprobar qué credenciales serán necesarias para completar la conexión.
Sigue estos pasos
Solicita la conexión de las plataformas de pago.
Contacta con cada proveedor con el que quieras trabajar y formaliza el contrato correspondiente. Después, informa a nuestro equipo de atención al cliente de la nueva plataforma que quieres conectar.Si la integración requiere credenciales específicas, nuestro equipo te indicará cuáles debes solicitar al proveedor.
Comprueba las plataformas disponibles en Avantio Payments.
Una vez completadas las conexiones, accede a:VRMS → Configuración → Avantio Payments
Aquí podrás consultar las plataformas de pago que están activas en tu cuenta.
Configura el proveedor en las condiciones de reserva.
Accede a:VRMS → Reservas → Condiciones de reserva → Listado
Selecciona la condición que quieras modificar y haz clic en el icono de lápiz.
En Cómo se confirman y pagan las reservas, accede al Paso 1: Para reservar y, si corresponde, a los pasos de pago adicionales que tengas configurados.
Dentro de Método de pago:
Selecciona las formas de pago disponibles, por ejemplo, tarjeta de crédito.
Indica qué plataforma de pago conectada actuará como proveedor para esa forma de pago.
Revisa y guarda la configuración.
Resultado esperado
Una vez configurado Multi-gateway, cada condición de reserva quedará vinculada al proveedor de pago correspondiente.
Las nuevas reservas utilizarán la plataforma definida según la condición de reserva y los alojamientos asociados, permitiéndote gestionar diferentes proveedores dentro de una misma cuenta de VRMS.
Podrás consultar posteriormente el proveedor y los cobros aplicados desde el desglose de pagos de cada reserva.
Siguientes pasos recomendados
Después de guardar la configuración:
Revisa las condiciones de reserva y los alojamientos asociados para comprobar que cada uno utiliza la plataforma de pago prevista.
Comprueba las primeras reservas creadas con la nueva configuración y revisa su desglose de pagos para confirmar que el proveedor se está asignando correctamente.
Principales campos y opciones
Avantio Payments: muestra las plataformas de pago conectadas a tu cuenta.
Condiciones de reserva: permiten definir las reglas de cobro que se aplicarán a determinados alojamientos.
Método de pago: determina las formas de pago disponibles para el huésped.
Proveedor de pago: permite seleccionar qué plataforma conectada procesará los pagos asociados a cada condición.
Limitaciones y consideraciones
Ten en cuenta que:
Un alojamiento solo puede estar asociado a una plataforma de pago en cada momento.
No es posible alternar libremente de proveedor entre los distintos pagos de una misma reserva.
Si una reserva ya tiene una tarjeta asociada, no podrás modificar el proveedor de pago.
En las reservas manuales o realizadas desde la web, se aplicará el proveedor definido en las condiciones de reserva.
Si el gateway utilizado inicialmente deja de estar disponible, será necesario retokenizar la tarjeta en la nueva plataforma activa.
Multi-gateway solo está disponible con determinadas plataformas integradas.
Antes de cambiar la plataforma asociada a un alojamiento, revisa siempre las reservas existentes y los pagos que todavía estén pendientes.
Buenas prácticas
Define claramente qué alojamientos deben utilizar cada proveedor antes de configurar las condiciones.
Mantén una estructura sencilla de condiciones de reserva para facilitar su mantenimiento.
Revisa qué proveedor se aplicará antes de modificar una condición ya utilizada por reservas existentes.
Comprueba el desglose de pagos de las primeras reservas después de realizar cambios.
Verifica previamente la compatibilidad de cada plataforma antes de solicitar una nueva integración.
Caso práctico
Una empresa gestiona alojamientos en dos países diferentes.
Para los alojamientos de un país utiliza Stripe, mientras que para los del segundo mercado necesita trabajar con Ascent.
Con Multi-gateway, puede conectar ambas plataformas en Avantio Payments y crear condiciones de reserva diferenciadas para cada grupo de alojamientos.
Cuando se genera una nueva reserva, Avantio utiliza el proveedor definido en la condición correspondiente.
Si el primer cobro de una reserva se procesa con Stripe, los siguientes pagos de esa misma reserva continuarán utilizando ese proveedor. No se cambiará automáticamente a Ascent para un pago posterior, aunque la configuración del alojamiento haya cambiado.
Compatibilidad de Multi-gateway
Antes de solicitar una nueva conexión, comprueba si la plataforma es compatible con esta funcionalidad:
Planet: no compatible, salvo cuando se utiliza con diferentes empresas o razones sociales.
Stripe: compatible.
Syspay: no compatible.
Ascent: compatible.
Tilopay: compatible.
Ingenico: compatible.
Gestpay: compatible.
First Atlantic Commerce: compatible.
PowerTranz: compatible.
Amazon Payment Services: compatible.
Mercado Pago: compatible.
Errores frecuentes
La plataforma de pago esperada no se aplica a una reserva: revisa la condición de reserva y el proveedor configurado en el método de pago.
No puedes cambiar el proveedor en una reserva existente: comprueba si la reserva ya tiene una tarjeta asociada.
Un segundo pago se procesa con el mismo gateway que el primero: es el comportamiento esperado; los pagos posteriores mantienen el proveedor utilizado inicialmente.
No puedes conectar varias cuentas de una plataforma: comprueba que el proveedor sea compatible con Multi-gateway y revisa las posibles restricciones específicas.
Si algo no funciona
Si Multi-gateway no se comporta como esperas, revisa estos puntos antes de contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Comprueba que todas las plataformas necesarias estén correctamente activadas en Avantio Payments.
Verifica que la plataforma utilizada sea compatible con Multi-gateway.
Revisa la condición de reserva, el alojamiento asociado y el proveedor configurado.
Comprueba si la reserva ya dispone de una tarjeta tokenizada y qué proveedor se utilizó en el primer pago.
Actualiza la ficha de la reserva y revisa de nuevo el desglose de pagos.
Si el problema continúa, contacta con nuestro equipo de atención al cliente e incluye capturas de pantalla, el localizador de la reserva, el alojamiento afectado, la condición de reserva utilizada y las plataformas de pago implicadas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo utilizar varias pasarelas de pago o cuentas con Avantio Payments?
¿Puedo utilizar varias pasarelas de pago o cuentas con Avantio Payments?
Sí. Con Multi-gateway puedes conectar varias plataformas de pago en una misma cuenta de VRMS, siempre que sean compatibles con esta funcionalidad.
¿Cómo configuro qué plataforma debe utilizar cada alojamiento?
¿Cómo configuro qué plataforma debe utilizar cada alojamiento?
Debes configurarlo a través de las condiciones de reserva. En cada condición puedes definir la forma de pago y seleccionar qué proveedor conectado debe procesarla. Después, esa condición se aplicará a los alojamientos correspondientes.
¿Puedo cambiar de plataforma entre los distintos pagos de una misma reserva?
¿Puedo cambiar de plataforma entre los distintos pagos de una misma reserva?
No de forma automática. Una vez que una reserva empieza a procesar sus cobros con un determinado proveedor, los siguientes pagos continuarán utilizando ese mismo gateway.
Si la plataforma original deja de estar disponible, será necesario obtener una nueva tokenización de la tarjeta en la plataforma activa.