Punto de partida
En algunas reservas, un huésped puede necesitar utilizar más de una tarjeta para completar los pagos pendientes. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando quiere repartir el importe entre varias tarjetas o cuando una de ellas no dispone de saldo suficiente.
Con la funcionalidad Multitarjeta de Avantio Payments, puedes añadir varias tarjetas a una misma reserva y seleccionar cuál utilizar en cada línea de pago. Cada transacción se procesa de forma individual y las tarjetas utilizadas quedan tokenizadas de forma segura para futuros cobros asociados a esa reserva.
¿Qué aprenderás en este artículo?
Aprenderás a añadir o solicitar nuevas tarjetas, asignarlas a los distintos pagos de una reserva y gestionar correctamente futuros cobros y devoluciones.
Ventajas
Ofrece mayor flexibilidad a tus huéspedes al permitirles utilizar varias tarjetas en una misma reserva.
Centraliza las tarjetas asociadas a la reserva y facilita su reutilización en futuros cobros.
Mantiene un historial detallado de las transacciones y permite controlar qué tarjeta se utiliza en cada línea de pago.
¿Cuándo deberías usar esta funcionalidad?
Deberías usar esta funcionalidad cuando necesites repartir los pagos de una reserva entre varias tarjetas o cuando el huésped quiera facilitar una tarjeta diferente para uno o varios cobros pendientes.
Antes de empezar
Conviene revisar previamente:
Que la reserva esté gestionada mediante Avantio Payments.
Qué importes o líneas de pago quieres cobrar con cada tarjeta.
Qué tarjetas están ya disponibles y tokenizadas en la reserva.
También es recomendable acordar previamente con el huésped qué importe debe cargarse en cada tarjeta antes de procesar los pagos.
Sigue estos pasos
Accede a
VRMS → Reservas → Listado de reservas.Selecciona la reserva que quieras gestionar y haz clic en «Vista completa».
Dirígete a «Desglose de pagos» y haz clic en «Ver tarjeta».
Antes de añadir una nueva tarjeta, define el importe de cada línea de pago que quieres cargar en la tarjeta correspondiente.
Añade una nueva tarjeta utilizando una de estas opciones:
Añadir tarjeta: abre el Payment Form para introducir los datos de la tarjeta.
Solicitar tarjeta: envía un correo electrónico al huésped para que introduzca sus datos de forma segura.
Una vez añadida la tarjeta, selecciónala como forma de pago en la línea correspondiente.
Procesa los pagos necesarios. Cada transacción se gestionará de forma individual.
Revisa el historial de pagos para comprobar qué tarjeta se ha utilizado en cada operación.
Resultado esperado
Al finalizar el proceso, las tarjetas utilizadas quedarán registradas y tokenizadas de forma segura dentro de la reserva.
Podrás reutilizarlas en futuros cobros de esa misma reserva y seleccionar cualquiera de las tarjetas disponibles desde el selector de forma de pago de cada línea pendiente.
La última tarjeta añadida se establecerá automáticamente como método de pago predeterminado.
Siguientes pasos recomendados
Después de procesar los pagos:
Revisa el historial de pagos de la reserva para comprobar que cada transacción se ha procesado con la tarjeta correspondiente.
Comprueba las líneas de pago pendientes y verifica qué tarjeta aparece seleccionada antes de realizar nuevos cobros.
Principales campos y opciones
Añadir tarjeta: permite introducir directamente una nueva tarjeta mediante el Payment Form.
Solicitar tarjeta: envía una solicitud al huésped para que facilite los datos de forma segura.
Selector de forma de pago: muestra todas las tarjetas tokenizadas disponibles en la reserva para que puedas elegir cuál utilizar.
Tarjeta predeterminada: corresponde, por defecto, a la última tarjeta añadida a la reserva.
Historial de pagos: permite identificar qué tarjeta se utilizó en cada transacción.
Limitaciones y consideraciones
Ten en cuenta que:
Cada pago se procesa como una transacción independiente.
La última tarjeta añadida se establece automáticamente como método de pago predeterminado, aunque puedes seleccionar otra tarjeta disponible antes de realizar el cobro.
Las tarjetas tokenizadas en una reserva solo estarán disponibles para los cobros vinculados a esa misma reserva.
Las devoluciones deben realizarse siempre sobre la misma línea de pago y el mismo método de pago utilizados en la operación original.
No es posible devolver un importe a una tarjeta distinta de aquella con la que se realizó el pago inicial.
Antes de procesar varios cobros, revisa siempre los importes asignados a cada línea de pago y la tarjeta seleccionada en cada una de ellas.
Buenas prácticas
Define previamente qué importe debe cargarse en cada tarjeta.
Revisa la forma de pago seleccionada antes de procesar cada transacción.
Comprueba el historial de pagos después de realizar los cobros.
Utiliza «Solicitar tarjeta» cuando prefieras que sea el huésped quien introduzca sus datos de pago de forma segura.
Antes de realizar una devolución, identifica siempre la operación original y la tarjeta utilizada.
Caso práctico
Un huésped tiene una reserva con un importe pendiente de 1.000 €, pero quiere repartir el pago entre dos tarjetas.
Puedes configurar las líneas de pago para cobrar, por ejemplo:
600 € con la primera tarjeta.
400 € con una segunda tarjeta.
Añade o solicita ambas tarjetas y selecciona la tarjeta correspondiente en cada línea de pago antes de procesar las transacciones.
Una vez completados los cobros, ambas tarjetas quedarán registradas en el historial de la reserva y podrán volver a utilizarse para futuros pagos asociados a ella.
Errores frecuentes
No aparece una tarjeta en el selector de pago: comprueba que la tarjeta se haya añadido o tokenizado correctamente en la reserva.
El cobro se intenta realizar con una tarjeta distinta: revisa qué método de pago está seleccionado en la línea correspondiente. Recuerda que la última tarjeta añadida se establece como predeterminada.
El importe se carga en la tarjeta incorrecta: verifica el importe y la tarjeta seleccionada antes de procesar cada línea de pago.
No puedes realizar una devolución a otra tarjeta: los reembolsos deben realizarse sobre el mismo método de pago utilizado en la operación original.
Si algo no funciona
Si la funcionalidad no se comporta como esperas, revisa estos puntos antes de contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Comprueba que la tarjeta se haya añadido correctamente a la reserva.
Verifica que aparezca disponible en el selector de forma de pago.
Revisa el importe de la línea de pago, la tarjeta seleccionada y el historial de transacciones.
Comprueba que no estés intentando realizar una devolución a una tarjeta diferente de la utilizada inicialmente.
Actualiza la página y revisa de nuevo el resultado.
Si el problema continúa, contacta con nuestro equipo de atención al cliente e incluye, siempre que sea posible, capturas de pantalla, referencia de la reserva, línea de pago afectada y detalles de la operación realizada.
Preguntas frecuentes
¿Puedo utilizar varias tarjetas para pagar una misma reserva?
¿Puedo utilizar varias tarjetas para pagar una misma reserva?
Sí. Puedes añadir varias tarjetas a una misma reserva y seleccionar cuál utilizar en cada línea de pago. Cada transacción se procesará de forma independiente.
¿Qué tarjeta se utiliza por defecto en los siguientes cobros?
¿Qué tarjeta se utiliza por defecto en los siguientes cobros?
La última tarjeta añadida se establece automáticamente como método de pago predeterminado. No obstante, podrás seleccionar cualquiera de las tarjetas tokenizadas disponibles antes de procesar un nuevo cobro.
¿Puedo devolver un pago a una tarjeta diferente?
¿Puedo devolver un pago a una tarjeta diferente?
No. Las devoluciones deben realizarse sobre la misma línea de pago y el mismo método de pago utilizados en la transacción original.
¿Puedo volver a utilizar una tarjeta añadida anteriormente?
¿Puedo volver a utilizar una tarjeta añadida anteriormente?
Sí. Las tarjetas tokenizadas en la reserva permanecerán disponibles para futuros cobros vinculados a esa misma reserva.
¿Es más seguro solicitar la tarjeta al huésped que introducirla manualmente?
¿Es más seguro solicitar la tarjeta al huésped que introducirla manualmente?
Ambas opciones están disponibles dentro del flujo de Avantio Payments. Si seleccionas «Solicitar tarjeta», el huésped recibirá una solicitud para introducir sus datos mediante el formulario correspondiente, evitando que tenga que facilitarlos directamente al gestor.