Comprueba qué ocurre en tu sistema cuando un huésped cancela
Ahora el huésped puede cancelar la reserva en VRBO y ésta se sincronizará y actualizará en Avantio sin necesidad de realizar ninguna otra acción. Además de actualizar el estado de la reserva a cancelada, el periodo bloqueado en el calendario se abrirá automáticamente (como ocurre con otros portales como Booking.com, Airbnb, etc.).
Cuando se cancele una reserva, se os avisará desde el centro de notificaciones del VRMS. También recibirás un email de notificación confirmando que la cancelación se ha realizado.
Conoce las notificaciones que recibirás
Cuando se cancele una reserva recibirás:
Aviso en el centro de notificaciones del VRMS.
Correo electrónico de confirmación con la información de la cancelación.
Revisa la información que se actualiza en la reserva
El "tipo de reserva" cambiará automáticamente a cancelada (turista) y, en las "observaciones del portal", se indicará la categoría y el motivo de la cancelación. A continuación encontrarás una lista completa de las diferentes categorías y motivos.
Identifica categorías y motivos de cancelación
Cuando el huésped proceda a cancelar la reserva en VRBO, podrás introducir el motivo de la cancelación. Como se ha explicado anteriormente, esta información se mostrará en formato de texto en la sección de "observaciones del portal". Este texto actualmente sólo está disponible en inglés.
Categorías disponibles
Disaster or emergency
Personal
Property
Unspecified
Motivos posibles
Accident, Accidental, Agree, Amenities, Change property, Change, Changed dates, Changed destination, Changed guest, Disaster or emergency, Don’t want to travel, Emergency, Medical, Owner / Owner disagree / Owner request, Payment, Suspicious / Suspicious Activity, Unable to travel, Wrong, Unspecified.
Cancela como gestor y sincroniza con Vrbo
Si eres tú quien necesita cancelar, hazlo desde el VRMS. El cambio se sincroniza con Vrbo y el calendario se actualiza del mismo modo.
Buenas prácticas
Ten en cuenta estas recomendaciones para gestionar las cancelaciones con coherencia y sin perder información.
Revisa las notificaciones del VRMS y el correo para confirmar que la sincronización se ha aplicado.
Consulta «Observaciones del portal» para conocer la categoría y el motivo antes de tomar decisiones operativas.
Verifica el calendario tras la cancelación para asegurar que el periodo queda disponible y evitar bloqueos residuales.
Cancela una reserva de forma manual
Accede al VRMS y abre la reserva.
Cambia el estado a «Cancelada».
Si corresponde, añade en «Observaciones del portal» el motivo de la cancelación.
Guarda. El sistema sincroniza la cancelación con Vrbo y libera el calendario.
Con este flujo, mantienes consistencia de datos entre Vrbo y Avantio y recuperas disponibilidad sin acciones adicionales.
Preguntas frecuentes
¿Debo hacer algo para que el calendario se libere tras una cancelación del huésped en Vrbo?
¿Debo hacer algo para que el calendario se libere tras una cancelación del huésped en Vrbo?
No. La sincronización es automática: la reserva pasa a «cancelada (turista)» y el periodo queda disponible en el calendario.
¿Dónde veo la categoría y el motivo de la cancelación?
¿Dónde veo la categoría y el motivo de la cancelación?
En la ficha de la reserva del VRMS, dentro de «Observaciones del portal» se registran la categoría y el motivo recibidos desde Vrbo.
Si cancelo yo como gestor, ¿se sincroniza con Vrbo?
Si cancelo yo como gestor, ¿se sincroniza con Vrbo?
Sí. Cancela la reserva en el VRMS y el sistema enviará la actualización a Vrbo, liberando el calendario del mismo modo.
¿Qué avisos recibiré cuando un huésped cancele en Vrbo?
¿Qué avisos recibiré cuando un huésped cancele en Vrbo?
Verás una notificación en el centro de notificaciones del VRMS y recibirás un correo electrónico de confirmación de la cancelación.
¿Qué categorías de cancelación existen y para qué se usan?
¿Qué categorías de cancelación existen y para qué se usan?
Las categorías son Disaster or emergency, Personal, Property y Unspecified. Sirven para clasificar el motivo que llega desde Vrbo y quedan guardadas en «Observaciones del portal» para tu seguimiento.