Supervisa tus tareas en Harmony y resuelve errores con rapidez

Con la página de Tareas de Harmony puedes revisar todas las soluciones que se han ejecutado, detectar posibles errores de envío y, en caso necesario, reintentar la acción. Esta funcionalidad centraliza la gestión, lo que te permite mantener un control claro y ordenado sobre cada tarea automatizada.

Definiciones clave

Localizador: número de 8 dígitos correspondiente a la reserva Avantio en el VRMS.
Solución: regla automatizada creada en Harmony para ejecutar un proceso (ejemplo: envío de instrucciones a un turista).
Tarea: acción procesada o programada por Harmony como resultado de una solución configurada.

¿Cómo filtrar las tareas?

En la sección de Tareas (VRMS → Harmony → Tareas) encontrarás un listado con todas las acciones que Harmony ha procesado o tiene programadas.

Para localizar una tarea concreta, utiliza los filtros:

Localizador: número de la reserva Avantio.
Fecha: selecciona un rango de días específico.
Categorías: tipo de solución (Clientes, Reservas o Propietario).
Estado: busca tareas hechas, pendientes o con error.
Solución: nombre de la solución, por ejemplo «Envío de instrucciones al turista».

Después de rellenar los campos, pulsa «Filtros» para desplegar todas las tareas que cumplen con los criterios seleccionados.

¿Cómo interpretar las tareas?

Al aplicar los filtros podrás ver los resultados y reconocer cada envío con la siguiente información:

Categoría a la que pertenece el mensaje.
Nombre de la solución.
Fecha de envío (o fecha pendiente).
Localizador (ID interno de la reserva en el VRMS).
Estado, que puede ser:
- Envío con éxito.
- Envío pendiente.
- Envío fallido (sitúa el cursor sobre el icono para ver el motivo del error).

¿Qué hacer si una tarea falla?

Selecciona la tarea con error.
Pulsa el botón «Acciones» y elige «Reintentar tarea».
De este modo, Harmony realizará de nuevo las comprobaciones y ejecutará el proceso si cumple con los criterios definidos en la solución.
Ten en cuenta:
- Las tareas se envían en lotes a lo largo del día.
- Puede haber un retraso de hasta 10 minutos entre la configuración de una acción y su ejecución.
- Harmony se activa de forma gratuita para todas las cuentas de Avantio, con un límite de 10 soluciones. Si deseas ampliar este número, contacta con tu account manager.

Buenas prácticas

Revisa las tareas al menos una vez al día para asegurarte de que todo se ejecuta correctamente.
Guarda siempre el localizador de cada reserva: facilita la búsqueda en el VRMS.
Si un error se repite con frecuencia, contacta con el equipo de Customer Experience. Recuerda que se envían miles de mensajes al día y alguno puede fallar.

La página de Tareas de Harmony es la herramienta central para revisar, gestionar y resolver incidencias en tus automatizaciones.

Usarla de manera sistemática garantiza control, eficiencia y una gestión más confiable de todas las soluciones configuradas.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa que una tarea aparezca en estado «con error» en Harmony?

Significa que Harmony intentó ejecutarla pero ocurrió un problema. Sitúa el cursor sobre el icono de alerta para ver la causa.

¿Es posible editar una tarea ya realizada en Harmony?

No. Una tarea completada no se puede editar, solo reintentar desde el botón Acciones.

¿Qué sucede si reintento varias veces una tarea con error?

Harmony intentará ejecutarla cada vez. Si el error se repite, lo recomendable es contactar con el equipo de Customer Experience.

¿Existe un límite en la cantidad de tareas o soluciones que puedo tener en Harmony?

Sí. De forma gratuita puedes tener hasta 10 soluciones activas en tu cuenta Avantio.

¿Las tareas configuradas en Harmony se ejecutan de inmediato?

No siempre. Puede haber un retraso de hasta 10 minutos entre la configuración y la ejecución.