Mantén a los propietarios siempre al tanto
Cuando recibes una reserva, no basta con que quede registrada en el sistema: también es fundamental que el propietario lo sepa a tiempo. Con las soluciones de Harmony puedes automatizar este aviso y decidir exactamente cómo y cuándo se enviará. De este modo ahorras tiempo, evitas olvidos y mantienes a los propietarios informados de manera profesional.
Definiciones clave
Harmony: plataforma que permite configurar y automatizar envíos de correos electrónicos relacionados con las reservas.
Momento de ejecución: fecha y hora relativa a la reserva (entrada, salida o creación) en que se realiza el envío automático.
Solución: regla automatizada creada en Harmony para ejecutar un proceso (ejemplo: envío de instrucciones a un turista).
Tags: etiquetas que permiten segmentar envíos de correos a grupos específicos de clientes, alojamientos, propietarios o portales.
Tarea: acción procesada o programada por Harmony como resultado de una solución configurada.
¿Qué puedes hacer con esta solución?
Con la solución de tipo Propietarios puedes crear una tarea automática que envíe un correo al propietario cada vez que entre una reserva. Tú decides si se notificará solo cuando la reserva esté confirmada o también en el caso de pre-reservas.
Además, dispones de opciones avanzadas para personalizar:
El momento del envío (antes o después de la fecha de entrada, reserva o salida).
A quién se envía (propietario, cliente, ocupante, agencia).
Qué plantilla se utiliza para el mensaje.
Si se incluyen tags para filtrar reservas específicas.
Paso a paso: cómo configurar la notificación
Crea una nueva solución en Harmony y elige la categoría «Propietarios».
Haz clic en «Nueva configuración» y asígnale un nombre fácil de identificar.
Selecciona el estado de la reserva que activará la notificación (por ejemplo, solo cuando pase a confirmada).
Activa la opción «Quiero elegir el momento de ejecución» para decidir cuándo se enviará.
Número positivo = días después de la reserva/entrada/salida.Número negativo = días antes de la reserva/entrada/salida.
Define destinatarios y plantillas:
Elige la plantilla correspondiente.
Añade direcciones en copia o copia oculta si lo necesitas.
(Opcional) Añade más notificaciones con diferentes plantillas o destinatarios.
Aplica filtros con tags: por ejemplo, si un propietario tiene asignado el tag «VIP», solo él recibirá este tipo de notificación.
Decide el alcance:
Notificar solo a nuevas reservas desde la creación de la solución.
O incluir también reservas ya registradas en el sistema.
Haz clic en «Guardar configuración».
Atención a los detalles
La hora de envío corresponde siempre a la hora local de tu agencia.
Cuando el envío se programa en meses, el sistema cuenta 30 días naturales por mes (no se tienen en cuenta meses de 31 días).
Si una reserva se crea después del «momento de ejecución» establecido, el sistema enviará la notificación en la siguiente comprobación automática.
Preguntas frecuentes
¿Puedo programar notificaciones a propietarios antes de la fecha de entrada de una reserva?
¿Puedo programar notificaciones a propietarios antes de la fecha de entrada de una reserva?
Sí. Solo debes introducir un número negativo en los días de ejecución. Por ejemplo, «-3» enviará la notificación tres días antes del check-in.
¿Qué sucede si una reserva se crea demasiado tarde para cumplir con el plazo configurado de la notificación?
¿Qué sucede si una reserva se crea demasiado tarde para cumplir con el plazo configurado de la notificación?
El sistema ajusta automáticamente el envío y lo ejecuta en la siguiente comprobación para que el aviso se envíe igualmente.
¿Los tags se usan como filtros excluyentes al enviar notificaciones a propietarios?
¿Los tags se usan como filtros excluyentes al enviar notificaciones a propietarios?
No. Los tags son inclusivos: si un propietario cumple con el tag indicado, recibirá la notificación aunque tenga otros tags asignados.
¿Es posible enviar varios correos distintos por una misma reserva a los propietarios?
¿Es posible enviar varios correos distintos por una misma reserva a los propietarios?
Sí. Puedes añadir múltiples notificaciones dentro de la misma solución y definir diferentes plantillas o destinatarios.
¿La hora de envío de las notificaciones depende del huso horario del propietario?
¿La hora de envío de las notificaciones depende del huso horario del propietario?
No. Siempre se toma como referencia la hora local configurada en tu agencia.
¿Se envía la notificación si una reserva se cancela antes del check-in?
¿Se envía la notificación si una reserva se cancela antes del check-in?
Sí. En Harmony el envío depende del estado configurado en la solución. Si seleccionas el estado «Cancelado», la notificación se enviará en el momento definido, aunque la reserva ya no esté activa.