Configura y gestiona eficazmente la fianza en Avantio
La fianza es una garantía importante tanto para ti, como gestor, como para los huéspedes. Configurarla de forma correcta te evita imprevistos y asegura que el proceso de cobro y devolución sea ágil y transparente.
Dónde se configura la fianza
Tienes varias opciones según tus necesidades:
Alojamientos → Corta estancia → Extras → Fianza (reembolsable): si el importe y la operativa son iguales para todos los alojamientos.Ficha del alojamiento → Extras → Fianza (reembolsable): si quieres definir importes u operativas distintas por alojamiento.
Cómo gestionar el pago de la fianza
En la sección de pago del servicio, dentro de la interfaz de configuración de extras (general o del alojamiento), puedes seleccionar cuándo debe pagar el huésped la fianza y definir las distintas opciones de cobro.
Opciones de cobro o retención en tarjeta
Cuando trabajas con tarjeta de crédito puedes optar por dos operativas:
Cobro en tarjeta
Es una transacción normal.
Se solicita autorización al banco en el momento de cobrar.
Retención en tarjeta (preautorización)
Se bloquea temporalmente un importe en la tarjeta de crédito o débito del huésped.
El dinero no se transfiere salvo que completes la transacción.
Si no lo haces, el banco libera automáticamente el importe tras el plazo establecido.
Atención a los detalles
El plazo de retención depende siempre del banco emisor de la tarjeta, aunque el sistema permite configuraciones personalizadas.
Lo habitual es que las entidades liberen la retención entre 7 y 14 días para tarjetas VISA y MasterCard.
Nota: solo estos dos métodos entran en el flujo de Avantio Payments.
Personalización del plazo de preautorización
Puedes ajustar cómo se comporta el sistema al liberar la fianza:
Comportamiento 1: el sistema toma como mínimo lo configurado en el extra de fianza y como máximo lo fijado por la plataforma de pago.
Comportamiento 2: siempre se aplica el plazo fijado por la plataforma de pago, ignorando la configuración del extra.
Ejemplo práctico
Extra de fianza configurado para devolver en 14 días.Plataforma de pago permite hasta 31 días de retención.Si la estancia supera el plazo configurado en el extra, el sistema aplicará la lógica de la plataforma.
Devolución de la fianza
El método de devolución dependerá de cómo se haya configurado inicialmente:
Si trabajas con cobro o retención en tarjeta, la devolución o liberación debe hacerse en la misma tarjeta.
En la ficha de la reserva verás los botones «Liberar» o «Cobrar» cuando sea necesaria una acción manual.
Error frecuente
Elegir un método de devolución distinto al configurado. Esto puede bloquear la operación, por lo que es importante revisar siempre la coherencia antes de guardar.
Buenas prácticas
Antes de finalizar la configuración de la fianza, asegúrate de revisar estos puntos clave para evitar errores:
¿He configurado siempre el extra de fianza reembolsable?
¿Está claro si voy a usar cobro o retención en tarjeta?
¿He revisado el plazo de preautorización en mi plataforma de pago?
¿El método de devolución es coherente con la configuración inicial?
Configurar correctamente la fianza te permite trabajar con seguridad y evitar disputas innecesarias.
Revisa tus alojamientos, ajusta los plazos y asegúrate de que los métodos de devolución coincidan con tu operativa habitual. Así ganarás en tranquilidad y profesionalidad.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio configurar siempre la fianza?
¿Es obligatorio configurar siempre la fianza?
Sí. El extra de fianza reembolsable debe estar configurado en todos los alojamientos.
¿Qué pasa si no libero una retención en tarjeta?
¿Qué pasa si no libero una retención en tarjeta?
El banco del huésped la liberará automáticamente cuando termine el plazo fijado por la entidad o la plataforma de pago.
¿Puedo devolver la fianza por otro medio distinto a la tarjeta?
¿Puedo devolver la fianza por otro medio distinto a la tarjeta?
No. Si trabajas con cobro o retención en tarjeta, la devolución solo puede hacerse en la misma tarjeta.
¿Quién controla realmente el plazo de retención de la fianza?
¿Quién controla realmente el plazo de retención de la fianza?
El banco emisor de la tarjeta. Aunque configures un rango en la plataforma, prevalece lo que determine la entidad bancaria del huésped.
¿Cómo sabré qué configuración se ha aplicado en una reserva?
¿Cómo sabré qué configuración se ha aplicado en una reserva?
El sistema muestra avisos en el extra de fianza y en la ficha de la reserva, indicando la lógica utilizada para calcular el plazo.
¿Cómo puedo facturar la fianza en caso de que se cobre un importe por daños?
¿Cómo puedo facturar la fianza en caso de que se cobre un importe por daños?
Se debe cobrar y facturar el importe retenido de la fianza. Puedes hacerlo de dos formas:
Desde Facturar extras y servicios, seleccionando la fianza y facturando el importe correspondiente.
Añadiendo en la reserva el extra previamente creado «fianza cobrada», introduciendo el importe y facturando directamente desde la reserva.