Configura la fianza de forma flexible y transmite confianza a tus huéspedes
La fianza es un recurso clave para proteger tus alojamientos frente a daños o incumplimientos. Sin embargo, una gestión inadecuada puede ocasionar errores contables, confusión o incluso conflictos con los huéspedes. El VRMS te ofrece la posibilidad de configurar la fianza de manera flexible, adaptarla a cada propiedad y automatizar su devolución, mejorando así la eficiencia y transmitiendo mayor confianza a tus clientes.
¿Dónde se configura la fianza?
Según tus necesidades operativas, puedes definir la fianza en dos niveles:
Configuración global (para todos los alojamientos)
Ruta: Tarifa → Extra → Fianza (reembolsable)Úsala si el importe y la operativa son iguales en todas tus propiedades.
Configuración individual (por alojamiento)
Ruta: Ficha del alojamiento → ExtraIdeal si deseas aplicar importes, métodos de cobro o plazos distintos según el alojamiento.
¿Cómo se paga la fianza?
Momento del pago
Ruta: Ficha del alojamiento → Cuándo se paga
Opciones disponibles:
Al realizar la reserva.
A la llegada.
Con el último pago antes de la llegada.
Consejo útil
Se recomienda configurar el pago de la fianza «a la llegada» para una mejor experiencia del cliente.
Método de pago
Ruta: Ficha del alojamiento → Método de pago
Opciones disponibles:
Transferencia bancaria
Cheque
Cheque vacances
Efectivo
Tarjeta (TPV físico o virtual)
Retención en tarjeta
PayPal (solo para el primer pago desde la web)
Atención a los detalles
Si trabajas con cobro o retención en tarjeta, la devolución debe hacerse también en tarjeta.
Si utilizas Avantio Payments, asegúrate de usar siempre un único método de pago para cobro y devolución:
Cobro y devolución en tarjeta
Retención y liberación en tarjeta
Cobro o retención de la fianza con tarjeta
Cuando usas tarjetas de crédito o débito, el sistema ofrece dos formas de gestión:
Cobro en tarjeta: el importe se carga directamente en la tarjeta del huésped como cualquier otro pago.
Retención en tarjeta (preautorización): el importe se bloquea temporalmente sin llegar a cobrarse. El dinero no se transfiere, solo queda retenido hasta su liberación o autorización.
¿Cómo funciona la retención en tarjeta?
La preautorización tiene estas características:
No se cobra, solo se bloquea el importe.
El plazo es limitado (entre 5 y 30 días, según el banco o plataforma).
Si no se captura, el banco libera automáticamente el importe.
Atención a los detalles
El plazo lo determina principalmente el banco emisor de la tarjeta;
Si no hay configuración específica, se aplica el plazo de la plataforma adquiriente;
En tarjetas VISA y MasterCard, suele ser entre 7 y 14 días;
Solo es posible liberar o capturar el importe total, no parcial.
Consejo útil
Configura la devolución dentro del límite permitido por la plataforma de pago para evitar incidencias.
¿Cuándo se devuelve la fianza?
Puedes definir el plazo de devolución en función de la salida del huésped:
mismo día de salida,
entre 1 y 6 días después,
entre 1 y 2 semanas después.
Ruta: Extra → Fianza reembolsable → Método de devolución
En caso de retención, se libera automáticamente según el plazo que permita el banco o la plataforma de pago:
El importe queda retenido entre 5 y 30 días, según la plataforma de pago o el banco.
Si no se captura (autoriza) la transacción, el banco libera automáticamente el importe.
El plazo lo determina principalmente el banco emisor de la tarjeta (del huésped).
Si no hay configuración específica, se aplica el plazo del adquirente (ej. plataforma de pago o banco).
Para tarjetas VISA y MasterCard, suele ser entre 7 y 14 días.
Atención a los detalles
Solo se puede liberar o capturar el importe total de la fianza preautorizada. No es posible hacerlo parcialmente
Consejo útil
Si trabajas con retención en tarjeta, asegúrate de que el plazo de devolución no exceda el límite permitido por la plataforma de pago.
Personalización del plazo de preautorización
Adapta el comportamiento de las retenciones según la plataforma de pago y mejora la gestión de fianzas.
El sistema incluye una funcionalidad avanzada para personalizar el plazo de retención de la fianza, adaptable según la plataforma de pago.
Requisitos
Tener configurado el extra de fianza reembolsable;
Elegir entre dos comportamientos posibles:
Lógica combinada
se aplica lo configurado en el extra como mínimo;
se aplica el valor máximo permitido por la plataforma como límite.
Si el plazo del extra se cumple → se aplica el extra.
Si no se cumple → se aplica el máximo de la plataforma.
Ejemplo:
Plataforma: preautorización hasta 30 días;Extra de fianza: devolución a los 14 días tras el check-out;Reserva:Check-in: 1/10/2025Check-out: 22/10/2025Fecha de retención: 1/10/2025Disponibilidad de preautorización según plataforma: hasta 30/10/2025
Fecha de liberación según extra: 5/11/2025
En este caso, al superar la fecha de liberación de la fianza el límite permitido por la plataforma, se aplicará la configuración personalizada.
Lógica por defecto
Se aplica siempre el plazo establecido por la plataforma de pago, sin considerar la configuración definida en el extra.
Es la opción ideal para administradores que buscan una gestión estandarizada y automática, sin ajustes específicos por propiedad.
Gestionar la fianza en el VRMS te permite combinar control operativo y flexibilidad, ya sea configurándola de manera global o individual, definiendo distintos métodos de pago o automatizando la devolución.
Con las opciones de cobro, retención y personalización de plazos, tu agencia gana en eficiencia, seguridad y transparencia, mientras ofreces a tus huéspedes una experiencia más clara y confiable.