Preguntas frecuentes sobre fianzas en Avantio Payments
La gestión de fianzas puede generar dudas: cuándo se solicita autorización, cómo se cobra un daño parcial, por qué no aparecen los botones de liberar o cobrar, o qué hacer si el sistema muestra un error. En esta guía encontrarás las respuestas más comunes para que sepas actuar en cada caso con seguridad.
¿Avantio Payments solicita autorización para la fianza?
Respuesta
Respuesta
Sí, solo si el método de pago es «Cobro». La fianza no se suma al importe total de la reserva, por lo que no se considera un pago fraccionado.
¿Cómo se gestionan los daños con cada método de pago de la fianza?
Método de pago: cobro
Método de pago: cobro
Caso de uso: cobrar un daño de 150 € causado por el turista.
Nota: la fianza es de 400 € con método de pago Cobro.
Respuesta: se puede cobrar la fianza total o de forma parcial.
Método de pago: retención en tarjeta
Método de pago: retención en tarjeta
Caso de uso: cobrar un daño de 200 € causado por el turista.
Nota: la fianza es de 500 € con método de pago Retención en tarjeta.
Recordatorio: una fianza retenida solo se puede:
Cobrar totalmente (no es posible un cobro parcial).
Liberar.
¿Cómo cobrar solo una parte de una fianza retenida?
¿Cómo cobrar solo una parte de una fianza retenida?
Respuesta: primero libera la preautorización de la fianza (los 500 € completos).
Después añade un pago de 200 € en el Desglose de pagos y procédelo a cobrar.
¿Por qué no aparecen los botones de «Liberar» o «Cobrar»?
Respuesta
Respuesta
Una causa común es que el extra de fianza tiene configurados dos métodos de devolución. Esto genera ambigüedad en el sistema, que no sabe cómo devolver la fianza.
Solución
En la configuración del extra de fianza, elimina el método «A pagar por transferencia».
En la reserva, en el apartado de Fianza, selecciona «Devolución/Liberación en tarjeta».
Con estos pasos, los botones deberían aparecer correctamente.
¿Puedo solicitar la tarjeta para fianzas en reservas de Airbnb?
Respuesta
Respuesta
Sí. El Property Manager puede solicitar la tarjeta desde el «Desglose de pagos».
¿Se actualiza el estado de la fianza en VRMS si el gateway la libera antes del tiempo configurado?
Respuesta
Respuesta
No automáticamente. El Property Manager debe actualizarlo manualmente o asegurarse de que la configuración inicial de la fianza coincida con el tiempo de vigencia de la preautorización que permite su gateway.
¿Por qué se crea manualmente una fianza si tengo activada la automatización?
Respuesta
Respuesta
La fianza solo se crea automáticamente si la reserva contiene la tarjeta real del turista.
En reservas de portales donde el primer pago lo gestiona el portal, no se dispone de la tarjeta, por lo que la línea de pago de la fianza se crea con:
Método de pago: «Retención» o «Cobro» (según configuración).
Tipo: manual.
¿Por qué el sistema me muestra un error al intentar liberar una fianza retenida?
Respuesta
Respuesta
Esto suele ocurrir porque el importe ya fue liberado automáticamente al caducar la pre-autorización. Para confirmarlo, accede a la interfaz de tu plataforma de pago, localiza la transacción y revisa su estado. Si aún tienes dudas o no logras verificarlo, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a revisarlo.