Detecta los fallos en tus automatizaciones y soluciona los envíos con éxito
En ocasiones, puede que un evento de Harmony no se genere para una reserva concreta. Esto ocurre porque la reserva y sus datos deben cumplir todos los requisitos definidos en la solución configurada. Si alguno de ellos no coincide, el evento no se crea. Para ayudarte, aquí tienes una lista de comprobaciones y buenas prácticas que te permitirán detectar y resolver la incidencia.
Definiciones clave
Evento: acción programada que Harmony ejecuta de forma automática en función de la configuración establecida.
Harmony: plataforma que permite configurar y automatizar envíos de correos electrónicos relacionados con las reservas.
Tags: etiquetas que permiten filtrar y segmentar reservas, alojamientos, propietarios o portales en una solución.
Plantilla: modelo que combina texto predefinido con elementos que pueden ser modificados y rellenados.
Checklist de comprobaciones
Estado de la reserva
¿La reserva se encuentra en uno de los estados configurados para esa solución?
Fechas
¿La fecha de la reserva concuerda con el rango de fechas definido en la solución?
Idioma y plantilla
La plantilla asignada debe estar disponible en el idioma del cliente.
Ejemplo: si el cliente habla italiano, la plantilla debe tener una versión en italiano configurada.
Tags configurados
¿La reserva, el alojamiento, el propietario y el portal cumplen con todos los tags definidos en la solución?
Si cumplen todos los tags, se crea el evento.
Si falta alguno, el evento no se genera.
Reservas de portales no compatibles
Muchosol: no es compatible con Harmony; los mensajes deben enviarse manualmente desde la reserva en el VRMS.
Venta cruzada: tampoco es compatible; el envío debe hacerse manualmente.
Buenas prácticas
Antes de activar una nueva solución en Harmony, prueba con reservas ficticias para confirmar su correcto funcionamiento.
Utiliza la página de comprobación de estado para revisar los envíos de soluciones y reenviar los que hayan fallado.
Documenta internamente qué estados de reserva, fechas y tags has configurado: esto facilita la detección de fallos.
Harmony solo programa un envío automatizado cuando la configuración y los datos de la reserva cumplen exactamente los criterios establecidos.
Conocer estas comprobaciones y aplicar las buenas prácticas te permitirá identificar rápidamente la causa de un fallo y mantener un control eficiente de las notificaciones.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si el cliente tiene un idioma para el que no existe plantilla en Harmony?
¿Qué ocurre si el cliente tiene un idioma para el que no existe plantilla en Harmony?
El sistema no genera el evento. Debes crear la versión de la plantilla en ese idioma o enviar el mensaje manualmente.
¿Es posible usar una única plantilla para todos los idiomas en Harmony?
¿Es posible usar una única plantilla para todos los idiomas en Harmony?
No. Cada idioma requiere su propia versión de plantilla.
¿Los tags adicionales no configurados en la solución afectan a la creación del evento?
¿Los tags adicionales no configurados en la solución afectan a la creación del evento?
No. Mientras la reserva cumpla con los tags definidos, el evento se generará, aunque existan tags extra.
¿Harmony es compatible con todos los portales de reservas?
¿Harmony es compatible con todos los portales de reservas?
No. Actualmente no funciona con reservas de Muchosol ni con reservas de Venta cruzada; esos envíos deben hacerse manualmente.
¿Qué debo hacer si revisé todos los puntos y el evento aún no se crea en Harmony?
¿Qué debo hacer si revisé todos los puntos y el evento aún no se crea en Harmony?
Debes contactar con el equipo de Customer Experience de Avantio e indicar el número de la reserva y la solución configurada para que revisen la incidencia.