Ausgangspunkt
Wenn eine Online-Zahlung oder eine Kautionsreservierung fehlschlägt, hilft es dir, den Grund zu kennen, um schnell zu entscheiden, was als Nächstes zu tun ist.
In der Buchungsübersicht zeigt Avantio jetzt mehr Informationen zu fehlgeschlagenen Zahlungen an. Anstatt nur den Status Fehlgeschlagen zu sehen, kannst du den Fehlergrund einsehen und erkennen, ob es sich um ein technisches Problem oder um ein Problem mit der Karte oder den Zahlerdaten handelt.
Je nach Fehlerart kannst du direkt aus der Buchung verschiedene Aktionen durchführen, wie zum Beispiel Zahlung erneut versuchen, den Kunden kontaktieren, die Buchung stornieren oder unseren Kundenservice kontaktieren.
Was lernst du in diesem Artikel?
Du lernst, wie du den Grund für eine fehlgeschlagene Zahlung einsehen, die Fehlerart erkennen und herausfinden kannst, welche Maßnahmen du ergreifen kannst, um das Problem zu lösen.
Vorteile
Erkenne den Fehlergrund schnell, ohne technische Codes interpretieren zu müssen.
Handle direkt aus der Buchung heraus, je nach erkanntem Fehler.
Löse Probleme mit der Karte oder den Kundendaten einfacher, ohne immer den Kundenservice kontaktieren zu müssen.
Wann solltest du diese Funktion nutzen?
Nutze diese Informationen, wenn eine Online-Zahlung oder eine Kautionsreservierung im Zahlungsüberblick einer Buchung als fehlgeschlagen angezeigt wird.
Du kannst auch über eine Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Zahlung direkt zum Fehlerdetail gelangen, die dich direkt zur entsprechenden Buchung führt.
Vor dem Start
Beachte bitte:
Diese Funktion ist automatisch aktiv und erfordert keine zusätzliche Aktivierung oder Einstellungen.
Sie steht für Buchungen zur Verfügung, die Online-Zahlungen oder Kautionsreservierungen nutzen.
Die angezeigten Details hängen von den Informationen der jeweiligen Zahlungsplattform ab.
Du musst die Einstellungen deiner Zahlungsplattform nicht ändern, um sie zu nutzen.
So gehst du vor
Öffne die Buchungsübersicht der entsprechenden Buchung.
Gehe zum Zahlungsüberblick.
Finde die Zahlung oder Kautionsreservierung mit dem Status Fehlgeschlagen und klicke darauf.
Sieh dir die angezeigten Informationen im Detailfenster an. Avantio erkennt den Fehler als:
Technischer Fehler, im Zusammenhang mit Avantio oder der Zahlungsplattform.
Fehler im Zusammenhang mit der Karte oder dem Zahler, wenn das Problem mit der Karte oder den angegebenen Daten zusammenhängt.
Folge der empfohlenen Aktion je nach Fehlerart.
Erwartetes Ergebnis
Wenn du eine fehlgeschlagene Zahlung öffnest, erhältst du eine Erklärung zum Problem und siehst die verfügbaren Optionen zur Bearbeitung.
So kannst du entscheiden, ob du das Problem selbst lösen kannst oder unseren Kundenservice kontaktieren solltest.
Was kannst du je nach Fehler tun?
A) Bei einem technischen Fehler
Du kannst:
Zahlung erneut versuchen.
Kundenservice kontaktieren.
Das Fenster schließen und die Zahlung später erneut prüfen.
Wenn du die Zahlung erneut versuchst und sie wieder fehlschlägt, wird der Grund für den neuen Versuch angezeigt.
Wenn die Zahlung erfolgreich ist, wird der Status im Zahlungsüberblick der Buchung aktualisiert.
B) Wenn der Fehler mit der Karte oder dem Zahler zusammenhängt
Die Nachricht zeigt dir an, welches Problem erkannt wurde. Zum Beispiel:
Karte abgelehnt.
Karte abgelaufen.
Unzureichendes Guthaben.
Falscher CVC.
Falsche Kartennummer.
Falsches Ablaufdatum.
Falscher Name des Karteninhabers.
Ungültiger Kartentyp.
Währung der Karte wird nicht unterstützt.
Je nach Fehler kannst du:
Kunden kontaktieren, um ihn zu bitten, seine Daten zu prüfen oder eine andere Karte anzugeben.
Zahlung erneut versuchen.
Buchung stornieren über den üblichen Stornierungsprozess.
Das Fenster schließen, ohne etwas zu tun.
Die Option Kunden kontaktieren öffnet direkt die entsprechende Unterhaltung in der Unified inbox, damit du mit dem Gast kommunizieren kannst, ohne den Buchungskontext zu verlieren.
Wichtige Felder und Optionen
Im Detailfenster einer fehlgeschlagenen Zahlung findest du:
Fehlergrund: Erklärung des erkannten Problems.
Zahlung erneut versuchen: ermöglicht einen neuen Zahlungsversuch.
Kundenservice kontaktieren: verfügbar, wenn das Problem eine technische Prüfung erfordert.
Kunden kontaktieren: verfügbar bei bestimmten Fehlern im Zusammenhang mit der Karte oder den Zahlerdaten.
Buchung stornieren: ermöglicht den Zugang zum üblichen Stornierungsprozess, wenn der Fehler mit der Karte oder dem Zahler zusammenhängt.
Einschränkungen und Hinweise
Beachte bitte:
Wenn Avantio den Fehlercode nicht erkennen kann, wird eine allgemeine Nachricht angezeigt, die darauf hinweist, dass ein Problem aufgetreten ist und du den Kundenservice kontaktieren solltest.
Es werden niemals unübersetzte technische Codes, interne Informationen oder technische Details wie Logs oder Daten im JSON-Format angezeigt.
Wenn mehrere Zahlungsversuche unternommen wurden, wird nur der Grund des letzten fehlgeschlagenen Versuchs angezeigt.
Einige Fehler, die asynchron auftreten, zum Beispiel bei bestimmten Prozessen mit 3D Secure, können vorübergehend die allgemeine Nachricht statt des konkreten Grundes anzeigen.
Der verfügbare Detaillierungsgrad hängt von den Informationen ab, die die jeweilige Zahlungsplattform bereitstellt.
Best Practices
Prüfe immer den angezeigten Grund, bevor du eine Zahlung erneut versuchst.
Wenn der Fehler mit der Karte zusammenhängt, nutze die angezeigten Informationen, um dem Kunden mitzuteilen, was er prüfen soll.
Wenn das System einen technischen Fehler meldet, kontaktiere den Kundenservice, falls das Problem weiterhin besteht.
Vermeide mehrere aufeinanderfolgende Versuche, ohne vorher die Fehlerursache zu prüfen.
Überprüfe nach der Problemlösung den Zahlungsüberblick, um sicherzustellen, dass der Status korrekt aktualisiert wurde.
Praxisbeispiel
Ein Gast hat eine ausstehende Zahlung und beim Versuch, diese einzuziehen, erscheint sie als Fehlgeschlagen.
Du gehst in den Zahlungsüberblick der Buchung und klickst auf die Zahlung. Die Nachricht zeigt an, dass die Karte abgelehnt wurde.
Im selben Fenster kannst du den Gast über die Unified inbox kontaktieren und ihn bitten, eine neue Karte anzugeben. Sobald die Daten aktualisiert sind, kannst du die Zahlung erneut versuchen.
Wenn der neue Versuch erfolgreich ist, wird der Zahlungsüberblick mit dem aktualisierten Status angezeigt.
Häufige Fehler
Es erscheint nur eine allgemeine Nachricht: Das kann passieren, wenn die Zahlungsplattform keinen erkennbaren Grund liefert oder der Fehler noch nicht zugeordnet werden kann.
Die Zahlung ist mehrfach fehlgeschlagen, aber es wird nur ein Grund angezeigt: Avantio zeigt immer nur den Grund des letzten Versuchs an.
Die Option, den Kunden zu kontaktieren, erscheint nicht: Die verfügbaren Aktionen hängen von der erkannten Fehlerart ab.
Nach erneutem Zahlungsversuch erscheint wieder ein Fehler: Prüfe den neu angezeigten Grund, da dieser vom vorherigen abweichen kann.
Wenn etwas nicht funktioniert
Wenn du die Zahlung nicht wie erwartet bearbeiten kannst, prüfe bitte diese Punkte, bevor du unseren Kundenservice kontaktierst:
Stelle sicher, dass du den letzten Zahlungsversuch ansiehst.
Lies die Nachricht im Zahlungsdetail aufmerksam durch.
Überprüfe, ob das Problem als technisch oder als Fehler bei der Karte oder dem Zahler erkannt wurde.
Wenn du die Zahlung erneut versucht hast, prüfe, ob ein neuer Fehlergrund angezeigt wird.
Aktualisiere die Buchungsübersicht und prüfe den Status im Zahlungsüberblick erneut.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere unseren Kundenservice und füge, wenn möglich, Screenshots sowie die Buchungs- und Zahlungsdaten bei.
Häufig gestellte Fragen
Warum sehe ich nur einen Grund, wenn die Zahlung mehrfach fehlgeschlagen ist?
Warum sehe ich nur einen Grund, wenn die Zahlung mehrfach fehlgeschlagen ist?
Weil immer nur der Grund für den letzten Zahlungsversuch angezeigt wird. So kannst du dich auf die aktuelle Ursache konzentrieren.
Kann ich eine Zahlung direkt aus dem Fehlerfenster erneut versuchen?
Kann ich eine Zahlung direkt aus dem Fehlerfenster erneut versuchen?
Ja. Wenn die Option verfügbar ist, kannst du Zahlung erneut versuchen auswählen.
Wenn der neue Versuch wieder fehlschlägt, wird der Grund für den letzten Versuch angezeigt. Wenn er erfolgreich ist, wird der Status im Zahlungsüberblick aktualisiert.
Kann ich eine Buchung aus dem Fehlerdetail heraus stornieren?
Kann ich eine Buchung aus dem Fehlerdetail heraus stornieren?
Ja, wenn der Fehler mit der Karte oder den Zahlerdaten zusammenhängt. Die Option führt dich zum üblichen Stornierungsprozess von Avantio und behält den Buchungskontext bei.
Kann ich den Gast direkt aus dem Fehler heraus kontaktieren?
Kann ich den Gast direkt aus dem Fehler heraus kontaktieren?
Ja. Bei Fehlern im Zusammenhang mit der Karte oder dem Zahler öffnet die Option Kunden kontaktieren direkt die entsprechende Unterhaltung in der Unified inbox.
Was passiert, wenn Avantio den Fehler nicht erkennt?
Was passiert, wenn Avantio den Fehler nicht erkennt?
Es wird eine allgemeine Nachricht angezeigt, die darauf hinweist, dass ein Fehler aufgetreten ist und du unseren Kundenservice kontaktieren solltest.
Es werden keine technischen Codes oder internen Systeminformationen angezeigt.
Funktioniert das mit allen Zahlungsplattformen gleich?
Funktioniert das mit allen Zahlungsplattformen gleich?
Technische Fehler zeigen unabhängig von der verwendeten Zahlungsplattform denselben Nachrichtentyp an.
Bei Fehlern im Zusammenhang mit der Karte oder dem Zahler hängt der Detailgrad von den Informationen ab, die die jeweilige Plattform bereitstellt.