Ausgangspunkt

Ein Wechsel der integrierten Zahlungsplattform in Avantio kann aus betrieblichen, vertraglichen oder strategischen Gründen notwendig sein. Zum Beispiel kann es erforderlich sein, von Stripe zu Planet zu wechseln oder vom PCI-System auf eine integrierte Zahlungsplattform zu migrieren.

Der Wechsel ist unkompliziert, aber ein wichtiger Punkt ist zu beachten: Kartendaten werden nicht von einer Zahlungsplattform auf eine andere übertragen.

Daher empfiehlt es sich, offene Zahlungen und die Einstellungen von Avantio Payments vorab zu prüfen, um sicherzustellen, dass die Buchungen weiterhin reibungslos verwaltet werden.

Was lernst du in diesem Artikel?

Du erfährst, was mit Karten und offenen Zahlungen passiert, wenn du die Zahlungsplattform wechselst, und wie du die Migration richtig vorbereitest, damit die Zahlungen weiterhin reibungslos laufen.

Vorteile

Vermeidung von Problemen mit offenen Zahlungen während des Wechsels.

Sicherstellung der kontinuierlichen Zahlungsabwicklung für deine Buchungen.

Automatische Anforderung einer neuen Karte vom Gast, wenn nötig.

Wann solltest du diesen Prozess durchführen?

Du solltest diese Empfehlungen befolgen, wenn du von einer integrierten Zahlungsplattform in Avantio zu einer anderen wechselst oder wenn du von PCI zu einer Zahlungsplattform migrieren möchtest.

Bevor du beginnst

Es ist ratsam, vorher zu prüfen:

Welche Buchungen noch offene Zahlungen haben.

Ob die bisherige Zahlungsplattform während einer Übergangszeit weiterhin aktiv bleibt.

Ob die Automatisierungen von Avantio Payments korrekt eingerichtet sind.

Es empfiehlt sich außerdem, die Zahlungsart in den betroffenen Buchungen zu kontrollieren, besonders wenn du von PCI migrierst.

So gehst du vor

Überprüfe die offenen Zahlungen deiner Buchungen.
Identifiziere Buchungen, bei denen nach dem geplanten Wechseltermin noch Zahlungen anstehen.
Prüfe, ob die bisherige Zahlungsplattform weiterhin aktiv bleibt.
Wenn beide Plattformen vertraglich aktiv bleiben, können offene Zahlungen weiterhin über die ursprünglich tokenisierte Karte auf der alten Plattform abgewickelt werden.
Richte Avantio Payments für neue Kartenanfragen ein.
Wenn die Verbindung zur alten Plattform entfernt wird und Avantio die tokenisierte Karte nicht mehr nutzen kann, fordert Avantio Payments automatisch eine neue Karte vom Gast an – entsprechend deiner eingerichteten Automatisierungen.
Wenn du von PCI migrierst, stelle die Zahlungen auf Automatisch um.
Damit der Prozess vollständig automatisiert abläuft:
- Aktiviere die Automatisierungen von Avantio Payments.
- Gehe zu den Zahlungen in den jeweiligen Buchungsdetails.
- Stelle die Zahlungsart auf Automatisch um.
So fordert Avantio Payments bei Bedarf automatisch eine neue Karte vom Gast an.

Erwartetes Ergebnis

Nach dem Wechsel können deine Buchungen offene Zahlungen weiterhin entsprechend der Verfügbarkeit der ursprünglichen Karte abwickeln.

Wenn die tokenisierte Karte der alten Plattform nicht mehr verfügbar ist, fordert Avantio Payments automatisch eine neue Karte vom Gast an, sofern die Automatisierungen und die Zahlungsart korrekt eingestellt sind.

Empfohlene nächste Schritte

Nach dem Wechsel:

Überprüfe die Buchungen mit offenen Zahlungen, um sicherzustellen, dass Zahlungsart und Status wie erwartet sind.
Kontrolliere in den Folgetagen, ob die Automatisierungen von Avantio Payments bei Bedarf neue Karten korrekt anfordern.

Wichtige Felder und Optionen

Zahlungsplattform: Legt fest, über welchen Anbieter die Zahlungen abgewickelt werden.

Zahlungsart Automatisch: Ermöglicht, dass Avantio Payments den Zahlungsablauf automatisch steuert.

Automatisierungen von Avantio Payments: Damit kann eine neue Karte vom Gast angefordert werden, wenn die alte Karte nicht mehr nutzbar ist.

Einschränkungen und Hinweise

Bitte beachte:

Kartendaten werden nicht zwischen Zahlungsplattformen übertragen.

Eine tokenisierte Karte gehört immer zu der Plattform, auf der sie ursprünglich registriert wurde.

Wenn die alte Plattform nicht mehr verfügbar ist, muss für bestimmte Zahlungen eine neue Karte vom Gast eingeholt werden.

Bei einer Migration von PCI müssen die Zahlungen auf Automatisch gestellt werden, damit Avantio Payments den Prozess ohne manuelle Eingriffe steuern kann.

Bevor du eine Plattform endgültig deaktivierst, prüfe immer die Buchungen mit noch offenen Zahlungen.

Best Practices

Plane den Plattformwechsel unter Berücksichtigung der Buchungen mit zukünftigen Zahlungen.

Lasse die alte Plattform bei Bedarf vorübergehend aktiv, um bereits geplante Zahlungen abzuschließen.

Richte die Automatisierungen von Avantio Payments vor Abschluss der Migration ein.

Stelle sicher, dass betroffene Zahlungen auf Automatisch gestellt sind, wenn erforderlich.

Überprüfe die ersten Buchungen nach dem Wechsel, um sicherzugehen, dass der Ablauf korrekt funktioniert.

Praxisbeispiel

Ein Unternehmen nutzt Stripe und entscheidet sich für einen Wechsel zu Planet.

Es gibt mehrere zukünftige Buchungen mit noch offenen Zahlungen und Karten, die ursprünglich bei Stripe registriert wurden.

Bleibt Stripe vertraglich aktiv, können diese Zahlungen weiterhin auf die ursprünglich bei Stripe tokenisierten Karten gebucht werden.

Wird die Verbindung zu Stripe jedoch entfernt, bevor die nächsten Zahlungen erfolgen, kann Avantio Payments diese Karten nicht mehr nutzen. In diesem Fall – und sofern die Automatisierungen korrekt eingerichtet sind – wird automatisch eine neue Karte vom Gast angefordert, um den Zahlungsprozess fortzusetzen.

Häufige Fehler

Der Gast erhält keine Anfrage für eine neue Karte: Prüfe, ob die Automatisierungen von Avantio Payments aktiviert sind.

Eine Zahlung einer von PCI migrierten Buchung wird nicht automatisch abgewickelt: Kontrolliere, ob die Zahlungsart auf Automatisch gestellt ist.

Es wird erwartet, dass die neue Plattform die in der alten gespeicherte Karte nutzt: Denke daran, dass Kartendaten und Tokens nicht zwischen Plattformen übertragen werden.

Eine offene Zahlung wird nicht wie erwartet verarbeitet: Prüfe, ob die Plattform, auf der die Karte ursprünglich tokenisiert wurde, noch aktiv ist.

Wenn etwas nicht funktioniert

Wenn die Zahlungen nach dem Plattformwechsel nicht wie erwartet abgewickelt werden, prüfe diese Punkte, bevor du unseren Kundenservice kontaktierst:

Stelle sicher, dass die Automatisierungen von Avantio Payments aktiviert sind.
Überprüfe, ob die betreffenden Zahlungen – falls nötig – auf Automatisch gestellt sind.
Kontrolliere die ursprünglich genutzte Zahlungsplattform, den Zahlungsstatus und die betroffene Buchung.
Prüfe, ob die alte Plattform noch aktiv ist und ob die ursprüngliche Karte für die Zahlung noch verfügbar ist.
Aktualisiere die Buchung und prüfe erneut den Zahlungsstatus.

Besteht das Problem weiterhin, kontaktiere unseren Kundenservice und füge Screenshots, die Buchungs-Nr., die betroffene Zahlung und die geplanten Zahlungsdaten bei.

Häufig gestellte Fragen

Werden gespeicherte Karten übertragen, wenn ich die Zahlungsplattform wechsle?

Nein. Kartendaten und deren Tokens werden nicht von einer Zahlungsplattform auf eine andere übertragen. Jede Plattform verwaltet ihre eigenen tokenisierten Daten.

Was passiert mit offenen Zahlungen, wenn ich von Stripe zu Planet wechsle?

Wenn Stripe vertraglich weiterhin aktiv ist, können offene Zahlungen weiterhin auf die ursprünglich bei Stripe tokenisierte Karte gebucht werden.

Ist die Verbindung zu Stripe nicht mehr verfügbar, kann Avantio Payments dem Gast entsprechend der eingerichteten Automatisierungen eine neue Karte anfordern.

Was muss ich tun, wenn ich von PCI zu einer Zahlungsplattform migriere?

Um den Prozess vollständig zu automatisieren, musst du die Automatisierungen von Avantio Payments aktivieren und die offenen Zahlungen in den Buchungsdetails auf Automatisch stellen.

So kann Avantio Payments bei Bedarf automatisch eine neue Karte vom Gast anfordern.

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