Die Verwaltung von Kautionen kann Fragen aufwerfen: Wann wird eine Autorisierung angefordert, wie wird ein Teilschaden abgebucht, warum erscheinen die Schaltflächen «Freigeben» oder «Abbuchen» nicht, oder was ist zu tun, wenn das System einen Fehler anzeigt. In diesem Leitfaden finden Sie die häufigsten Antworten, damit Sie in jeder Situation sicher handeln können.
Häufig gestellte Fragen
Fordert Avantio Payments eine Autorisierung für die Kaution an?
Fordert Avantio Payments eine Autorisierung für die Kaution an?
Ja, aber nur wenn die Zahlungsmethode «Abbuchung» ist. Die Kaution wird nicht zum Gesamtbetrag der Buchung hinzugefügt und gilt daher nicht als Ratenzahlung.
Wie werden Schäden je nach Zahlungsmethode der Kaution behandelt?
Wie werden Schäden je nach Zahlungsmethode der Kaution behandelt?
Zahlungsmethode: Abbuchung
Anwendungsfall: Abbuchen eines Schadens von 150 €, der vom Gäst verursacht wurde.
Hinweis: Die Kaution beträgt 400 € mit der Zahlungsmethode Abbuchung.
Antwort: Die Kaution kann vollständig oder teilweise abgebucht werden.
Zahlungsmethode: Kartensperrung
Anwendungsfall: Abbuchen eines Schadens von 200 €, der vom Gast verursacht wurde.
Hinweis: Die Kaution beträgt 500 € mit der Zahlungsmethode Kartensperrung.
Erinnerung: Eine gesperrte Kaution kann nur:
Vollständig abgebucht werden (eine Teilabbuchung ist nicht möglich).
Freigegeben werden.
Wie kann ich nur einen Teil einer gesperrten Kaution abbuchen?
Wie kann ich nur einen Teil einer gesperrten Kaution abbuchen?
Geben Sie zunächst die Vorautorisierung der Kaution frei (die vollständigen 500 €).
Fügen Sie dann in der Zahlungsübersicht eine Zahlung von 200 € hinzu und verarbeiten Sie die Abbuchung.
Warum erscheinen die Schaltflächen «Freigeben» oder «Abbuchen» nicht?
Warum erscheinen die Schaltflächen «Freigeben» oder «Abbuchen» nicht?
Ein häufiger Grund ist, dass das Kautionsextra mit zwei Rückgabemethoden konfiguriert ist. Dies führt zu Unklarheiten im System, das nicht weiß, wie die Kaution zurückgegeben werden soll.
Lösung
Entfernen Sie in der Konfiguration des Kautionsextras die Methode «Per Überweisung zu zahlen».
Wählen Sie in der Buchung im Abschnitt «Kaution» die Option «Rückgabe/Freigabe per Karte».
Mit diesen Schritten sollten die Schaltflächen korrekt angezeigt werden.
Kann ich die Karte für Kautionen bei Airbnb-Buchungen anfordern?
Kann ich die Karte für Kautionen bei Airbnb-Buchungen anfordern?
Ja. Der Property Manager kann die Karte über die «Zahlungsübersicht» anfordern.
Wird der Kautionsstatus im VRMS aktualisiert, wenn der Gateway sie vor der konfigurierten Zeit freigibt?
Wird der Kautionsstatus im VRMS aktualisiert, wenn der Gateway sie vor der konfigurierten Zeit freigibt?
Nicht automatisch. Der Property Manager muss ihn manuell aktualisieren oder sicherstellen, dass die anfängliche Kautionskonfiguration mit dem Gültigkeitszeitraum der Vorautorisierung übereinstimmt, den sein Gateway zulässt.
Warum wird eine Kaution manuell erstellt, obwohl ich die Automatisierung aktiviert habe?
Warum wird eine Kaution manuell erstellt, obwohl ich die Automatisierung aktiviert habe?
Die Kaution wird nur dann automatisch erstellt, wenn die Buchung die echte Karte des Gastes enthält.
Bei Buchungen über Portale, bei denen die erste Zahlung vom Portal verwaltet wird, steht die Karte nicht zur Verfügung. Daher wird die Zahlungszeile der Kaution wie folgt erstellt:
Zahlungsmethode: «Sperrung» oder «Abbuchung» (je nach Konfiguration).
Typ: manuell.
Warum zeigt das System einen Fehler an, wenn ich versuche, eine gesperrte Kaution freizugeben?
Warum zeigt das System einen Fehler an, wenn ich versuche, eine gesperrte Kaution freizugeben?
Dies geschieht in der Regel, weil der Betrag automatisch freigegeben wurde, als die Vorautorisierung abgelaufen ist. Um dies zu bestätigen, rufen Sie die Oberfläche Ihrer Zahlungsplattform auf, suchen Sie die Transaktion und überprüfen Sie deren Status. Wenn Sie noch Fragen haben oder dies nicht überprüfen können, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen bei der Überprüfung.