Planet Payments ist ein integrierter Zahlungsanbieter in Avantio Payments. Um damit zu starten, muss das Unternehmen ein kommerzielles Angebot ausfüllen, einen Verifizierungs- und Risikoanalyseprozess durchlaufen und eine geführte Einrichtung vor dem Starttermin abschließen.

Was lernst du in diesem Artikel?

Du erfährst, welche Informationen du vorbereiten solltest, wie das Onboarding abläuft, wie Planet in Avantio Payments verfügbar wird und wie die ersten und zweiten Zahlungen für Buchungen verarbeitet werden.

Vorteile

Native Integration in Avantio Payments.

Kompatibilität mit automatisierten Zahlungsabläufen.

Zahlungen in Landeswährung über MCP, sofern verfügbar.

Alternative Zahlungsmethoden je nach Markt und Vertrag.

Verwaltung von Zahlungen und Rückerstattungen direkt im VRMS, ohne vollständige Kartendaten anzuzeigen.

Wann solltest du diese Funktion nutzen?

Du solltest Planet Payments nutzen, sobald dein Konto genehmigt und aktiviert wurde und du Buchungen über die Web oder Buchungen aus Kanälen abrechnen möchtest, bei denen Kartendaten für die Verarbeitung über Avantio geeignet sind.

Bevor du startest

Vorab solltest du prüfen:

Ob Planet in deinem Unternehmensland verfügbar ist.

Ob das kommerzielle Angebot und der Vertrag akzeptiert wurden.

Ob das Unternehmen die erforderlichen Gesellschafts-, Bank- und Eigentümerdokumente bereitstellen kann.

Ob du ungefähre Angaben zu Transaktionen, Rückerstattungen, Rückbuchungen, maximalem Buchungsbetrag und Stornierungsbedingungen hast.

Ob festgelegt ist, wer das Backoffice von Planet verwaltet und wer Avantio Payments einrichtet.

Es ist außerdem ratsam, bestehende Buchungen zu identifizieren, deren Karten beim vorherigen Anbieter tokenisiert wurden, da diese Tokens nicht zu Planet übertragen werden.

So gehst du vor

Kontaktiere deinen Account Manager und bestätige die Verfügbarkeit des Dienstes.
Überprüfe und unterschreibe das personalisierte kommerzielle Angebot.
Reiche die angeforderten Unterlagen ein: Unternehmensdaten, Gründungsdatum und Nachweis, Eigentümer mit mehr als 25 %, Ausweisdokumente und Adressnachweis sowie Kontoauszug mit Bank, IBAN, BIC und Kontoinhaber.
Stelle die für das Risikoprofil erforderlichen operativen Informationen bereit: Anteil präsenter und nicht-präsenter Transaktionen, geschätztes Volumen, Rückerstattungen, Rückbuchungen, maximaler Buchungsbetrag und Hauptstornierungsbedingungen.
Warte auf die Validierung der Unterlagen und die Kontoerstellung.
Erhalte die Zugangsdaten für das Backoffice von Planet und absolviere die Schulung.
Gehe in Avantio zu Einstellungen > Zahlungen > Avantio Payments und prüfe, ob Planet als verfügbarer oder verbundener Anbieter angezeigt wird.
Richte die Zahlungsbedingungen und Automatisierungen entsprechend deiner Abläufe ein.
Führe vor dem Go-Live einen Test durch und prüfe das Ergebnis sowohl in Avantio als auch im Backoffice von Planet.

So werden Zahlungen verarbeitet

Erste Zahlung bei Web-Buchungen: Wird automatisch abgebucht, sobald die Buchung über die Web eingeht, gemäß den festgelegten Bedingungen und Einstellungen.

Zweite Zahlung bei Web-Buchungen: Kann manuell über den Zahlungsbutton oder automatisch erfolgen, wenn die entsprechende Automatisierung aktiviert ist.

Buchungen aus dem Channel Manager mit Kartendaten: Können manuell oder automatisch abgerechnet werden, wenn der Kanal kompatible Daten liefert und die Automatisierung aktiv ist.

Rückerstattungen: Werden über die verfügbaren Optionen in Avantio beantragt; vollständige Kartendaten werden im VRMS nicht angezeigt.

Zu erwartendes Ergebnis

Nach Abschluss der Einrichtung steht Planet als Anbieter in Avantio Payments zur Verfügung. Die Zahlungen werden gemäß den festgelegten Bedingungen und Automatisierungen verarbeitet und du kannst den Status der Vorgänge sowohl in Avantio als auch in den Berichten des Planet Backoffice überwachen.

Empfohlene nächste Schritte

Überprüfe die ersten Buchungen, um sicherzustellen, dass Beträge und Zahlungsdaten korrekt angewendet werden.
Bestätige, wann die Gelder gemäß dem vereinbarten Auszahlungsplan auf dem Bankkonto eingehen; die eingereichten Unterlagen geben einen Richtwert von T+2 Tagen an, der im Angebot validiert werden sollte.
Prüfe die Status von Transaktionen, Rückerstattungen und Fehlern in beiden Systemen.
Passe Automatisierungen erst an, nachdem du mehrere reale Fälle geprüft und Ausnahmen dokumentiert hast.

Wichtige Felder und Optionen

Feld oder Option	Beschreibung
Zahlungsanbieter	Wähle Planet, sobald das Konto aktiviert ist.
Automatisierung	Lege fest, ob nachfolgende Zahlungen automatisch oder manuell ausgeführt werden.
Zahlungsbedingungen	Bestimmen Beträge, Prozentsätze und Zahlungszeitpunkte.
MCP / Landeswährung	Ermöglicht die Zahlung in der Landeswährung des Gastes, sofern verfügbar.
Zahlungsmethoden	Abhängig vom Land, Vertrag und den aktivierten Einstellungen.
Backoffice von Planet	Bietet Zugriff auf Tools, Berichte und Details zu den Vorgängen.
Bankkonto	Im Onboarding validiertes Konto, auf das die Gelder ausgezahlt werden.

Einschränkungen und Hinweise

Kartentokens, die bei einem anderen Anbieter gespeichert wurden, werden nicht zu Planet übertragen.

Für bestehende Buchungen kann es nötig sein, außerhalb des Systems abzurechnen oder die Kartendaten erneut anzufordern, um sie bei Planet zu tokenisieren.

Vollständige Kartennummern und CVC-Codes sind im VRMS nicht sichtbar.

Ob eine Kanalbuchung abgerechnet werden kann, hängt davon ab, ob der Kanal kompatible Kartendaten liefert.

Alternative Zahlungsmethoden und MCP sind nicht in allen Märkten verfügbar.

Nimm keine Massenänderungen an Automatisierungen vor, ohne vorher Bedingungen, Daten und Beträge zu prüfen.

Best Practices

Lege einfache und klare Zahlungsregeln fest, die zu deinen Buchungs- und Stornierungsrichtlinien passen.

Teste mit kontrollierten Beträgen, bevor du Automatisierungen für alle Buchungen aktivierst.

Überprüfe nach jeder wichtigen Änderung das Ergebnis in Avantio und im Backoffice von Planet.

Dokumentiere, welche Fälle manuell abgerechnet werden müssen und wer dafür zuständig ist.

Kontrolliere regelmäßig fehlgeschlagene Zahlungen, Rückerstattungen, Rückbuchungen und offene Buchungen.

Fordere keine Kartendaten über unsichere Kanäle an; nutze immer die autorisierten Abläufe.

Praxisbeispiel

Eine Agentur zieht bei Bestätigung einer Web-Buchung automatisch 30 % ein und die restlichen 70 % 30 Tage vor Anreise.

Nach der Aktivierung von Planet wird die erste Bedingung für die automatische Anzahlung und eine zweite Automatisierung für den Restbetrag eingerichtet.

Bevor du dies für alle Buchungen anwendest, führe einen Test durch, prüfe die Daten und kontrolliere den Status der Transaktion in Avantio und Planet.

Häufige Fehler

Planet erscheint nicht in Avantio Payments: Prüfe, ob das Onboarding und die Aktivierung abgeschlossen sind.

Die automatische Zahlung wird nicht ausgeführt: Überprüfe die Automatisierung, die Zahlungsbedingung, das geplante Datum und den Buchungsstatus.

Der Betrag stimmt nicht: Kontrolliere Prozentsätze, Festbeträge, Steuern, Extras und bereits geleistete Zahlungen.

Eine Kanalbuchung kann nicht abgerechnet werden: Prüfe, ob der Kanal kompatible Kartendaten gesendet hat und die Karte bei Planet tokenisiert ist.

Eine alte Karte ist nicht verfügbar: Beachte, dass Tokens des vorherigen Anbieters nicht migriert werden.

Die erwartete Zahlungsmethode erscheint nicht: Prüfe die Verfügbarkeit für den Markt und die gebuchte Konfiguration.

Wenn etwas nicht funktioniert

Bevor du den Kundenservice kontaktierst:

Stelle sicher, dass Planet als verbunden angezeigt wird und die Einstellungen gespeichert sind.
Überprüfe den Buchungsstatus, die Zahlungsbedingungen und das geplante Zahlungsdatum.
Kontrolliere den offenen Betrag, die Währung und die Zahlungsmethode.
Prüfe den Status der Transaktion im Backoffice von Planet.
Schau nach, ob die Karte zu einer Buchung vor dem Anbieterwechsel gehört.
Aktualisiere die Seite und prüfe das Ergebnis erneut.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere Customer Experience und füge Screenshots, Buchungs-Nr., betroffene Unterkunft, Betrag, Währung, geplantes Zahlungsdatum, Fehlermeldung und den Status im Backoffice bei. Gib keine vollständigen Kartennummern oder CVC-Codes an.

Häufig gestellte Fragen

Was passiert, wenn ich von einem anderen Anbieter zu Planet wechsle?

Bei deinem vorherigen Anbieter tokenisierte Karten werden nicht automatisch übertragen. Für bestehende Buchungen musst du entweder über einen anderen autorisierten Weg abrechnen oder die Kartendaten erneut über einen sicheren Ablauf anfordern, um sie bei Planet zu tokenisieren.

Kann ich die vollständigen Kartendaten in Avantio sehen?

Nein. Die vollständigen Kartendaten und der CVC sind im VRMS nicht sichtbar. Über Avantio kannst du die verfügbaren Vorgänge für Zahlung oder Rückerstattung ausführen.

Wird die zweite Zahlung automatisch abgebucht?

Nur wenn du die entsprechende Automatisierung eingerichtet und aktiviert hast. Du kannst die Zahlung auch manuell über Avantio einziehen.

Kann ich Buchungen von Vertriebskanälen abbuchen?

Ja, wenn der Kanal kompatible Kartendaten übermittelt und die Einstellungen deren Verarbeitung erlauben. Die Verfügbarkeit kann je nach Kanal und Buchung variieren.

Wo finde ich die Zahlungsberichte?

Du kannst den aktuellen Status in Avantio einsehen und die verfügbaren Tools und Berichte im Backoffice von Planet nutzen. Die Zugangsdaten erhältst du während des Onboardings.
Redaktioneller Hinweis: Bitte vor Veröffentlichung die genaue Länderliste, die verfügbaren Zahlungsmethoden pro Markt, die geltenden Auszahlungsfristen und die endgültigen Menüpfade in Avantio bestätigen.

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