Passe die Angaben zu den Gästen in wenigen Minuten an und behalte jede Buchung problemlos im Griff
Manchmal wird eine Buchung mit einer bestätigten Gästeanzahl vorgenommen, aber kurz vor der Reise kommt noch jemand dazu oder ein Begleiter entscheidet sich, doch nicht mitzufahren. Solche Änderungen führen zu einem konfliktiven Check-in, da die Angaben in der Buchung und im Online Check-in nicht mehr übereinstimmen.
Die gute Nachricht: Das System informiert dich darüber und mit ein paar einfachen Schritten kannst du das Problem in wenigen Minuten lösen, sodass alle Gäste korrekt registriert sind und die Buchung in Ordnung bleibt.
Was ist ein konfliktiver Check-in?
Ein konfliktiver Check-in entsteht, wenn die Anzahl der Gäste in einer Buchung nicht mit den Angaben im Online Check-in übereinstimmt.
Wenn du die Buchung manuell bearbeitest oder die Agentur Änderungen vornimmt, zeigt das System eine Pop-up-Benachrichtigung an, damit du die Daten überprüfst.
Wenn die Änderung von einem Portal (wie Booking.com, Airbnb oder VRBO) kommt, wird der Konflikt nach der Synchronisierung in der Buchung angezeigt.
Praktisches Beispiel
Eine Buchung kommt über ein Portal mit vier Gästen.Alle vier Reisenden machen den Online Check-in.Vor der Reise fügt der Kunde über das Portal einen fünften Begleiter hinzu.Die Änderung wird in Avantio synchronisiert und es erscheinen jetzt fünf Gäste.Das System erkennt den Konflikt, weil der neue Gast noch nicht registriert ist.
Wie löse ich das Problem?
Gehe ins Modul „VRMS“ und wähle im linken Menü „Buchungen“ und dann „Buchungsliste“ aus.
Öffne die betroffene Buchung und klicke auf „Bearbeiten“.
Überprüfe im Tab „Daten“, ob das Feld „Anzahl der Gäste“ mit der Liste „Gast + Begleiter“ oben übereinstimmt.
Falls die Angaben nicht übereinstimmen, passe sie an und speichere die Änderungen.
So wird der neue Begleiter hinzugefügt und kann seinen eigenen Online Check-in durchführen.
Eine schnelle Bearbeitung eines konfliktiven Check-ins stellt sicher, dass alle Gäste korrekt registriert sind, Probleme vermieden werden und du die volle Kontrolle über die Buchung behältst.
Häufig gestellte Fragen
Was passiert, wenn ein Gast seinen Online Check-in nach dem Hinzufügen vor der Anreise nicht abschließt?
Was passiert, wenn ein Gast seinen Online Check-in nach dem Hinzufügen vor der Anreise nicht abschließt?
Du kannst den Check-in vor Ort durchführen, indem du dem Gast den Zugangslink gibst, damit er ihn selbstständig ausfüllt.
Was passiert, wenn ich einen konfliktiven Check-in vor der Ankunft des Gastes nicht korrigiere?
Was passiert, wenn ich einen konfliktiven Check-in vor der Ankunft des Gastes nicht korrigiere?
Wenn die Angaben nicht angepasst werden, ist der zusätzliche Gast nicht im System registriert. Das kann zu rechtlichen Problemen (wegen Gästeregelungen), Fehlern bei der automatischen Kommunikation oder der Schlüsselübergabe führen und sorgt außerdem für eine schlechte Kundenerfahrung.