Ausgangspunkt
Bei manchen Buchungen kann es vorkommen, dass ein Gast mehr als eine Karte verwenden muss, um ausstehende Zahlungen zu begleichen. Das kann zum Beispiel passieren, wenn der Betrag auf mehrere Karten aufgeteilt werden soll oder eine Karte nicht ausreichend gedeckt ist.
Mit der Funktion Multi-Karte von Avantio Payments kannst du mehrere Karten zu einer Buchung hinzufügen und für jede Zahlungszeile auswählen, welche Karte verwendet werden soll. Jede Transaktion wird einzeln verarbeitet und die verwendeten Karten werden sicher tokenisiert, sodass sie für zukünftige Zahlungen zu dieser Buchung genutzt werden können.
Was lernst du in diesem Artikel?
Du lernst, wie du neue Karten hinzufügst oder anforderst, sie den einzelnen Zahlungen einer Buchung zuweist und zukünftige Zahlungen und Rückerstattungen korrekt verwaltest.
Vorteile
Biete deinen Gästen mehr Flexibilität, indem sie mehrere Karten für eine Buchung nutzen können.
Alle zur Buchung gehörenden Karten werden zentral verwaltet und können für zukünftige Zahlungen wiederverwendet werden.
Ein detaillierter Transaktionsverlauf ermöglicht die Kontrolle darüber, welche Karte für welche Zahlungszeile verwendet wurde.
Wann solltest du diese Funktion nutzen?
Du solltest diese Funktion nutzen, wenn du Zahlungen einer Buchung auf mehrere Karten aufteilen möchtest oder wenn der Gast für eine oder mehrere ausstehende Zahlungen eine andere Karte angeben will.
Bevor du startest
Vorab solltest du Folgendes prüfen:
Die Buchung wird über Avantio Payments verwaltet.
Welche Beträge oder Zahlungszeilen du mit welcher Karte einziehen möchtest.
Welche Karten bereits in der Buchung verfügbar und tokenisiert sind.
Es empfiehlt sich außerdem, vorab mit dem Gast abzusprechen, welcher Betrag auf welche Karte gebucht werden soll, bevor du die Zahlungen durchführst.
So gehst du vor
Gehe zu
VRMS → Buchungen → Buchungsliste.Wähle die Buchung aus, die du verwalten möchtest, und klicke auf „Gesamtansicht“.
Gehe zu „Zahlungsübersicht“ und klicke auf „Karte anzeigen“.
Bevor du eine neue Karte hinzufügst, lege fest, welcher Betrag in welcher Zahlungszeile auf die jeweilige Karte gebucht werden soll.
Füge eine neue Karte mit einer dieser Optionen hinzu:
Karte hinzufügen: Öffnet das Payment Form, um die Kartendaten einzugeben.
Karte anfordern: Sendet dem Gast eine E-Mail, damit er seine Daten sicher eingeben kann.
Nachdem die Karte hinzugefügt wurde, wähle sie als Zahlungsmethode in der entsprechenden Zeile aus.
Führe die gewünschten Zahlungen durch. Jede Transaktion wird einzeln verarbeitet.
Überprüfe den Zahlungsverlauf, um zu sehen, welche Karte für welche Transaktion verwendet wurde.
Erwartetes Ergebnis
Nach Abschluss des Vorgangs sind die verwendeten Karten sicher in der Buchung registriert und tokenisiert.
Du kannst sie für zukünftige Zahlungen derselben Buchung wiederverwenden und bei jeder offenen Zahlungszeile im Zahlungsarten-Auswahlfeld auswählen.
Die zuletzt hinzugefügte Karte wird automatisch als Standard-Zahlungsmethode festgelegt.
Empfohlene nächste Schritte
Nach der Zahlungsabwicklung:
Überprüfe den Zahlungsverlauf der Buchung, um sicherzustellen, dass jede Transaktion mit der richtigen Karte durchgeführt wurde.
Kontrolliere die offenen Zahlungszeilen und prüfe, welche Karte ausgewählt ist, bevor du weitere Zahlungen vornimmst.
Wichtige Felder und Optionen
Karte hinzufügen: Ermöglicht das direkte Hinzufügen einer neuen Karte über das Payment Form.
Karte anfordern: Sendet eine Anfrage an den Gast, damit er die Daten sicher bereitstellt.
Zahlungsarten-Auswahl: Zeigt alle in der Buchung tokenisierten Karten an, damit du auswählen kannst, welche verwendet werden soll.
Standardkarte: Ist standardmäßig die zuletzt zur Buchung hinzugefügte Karte.
Zahlungsverlauf: Zeigt an, welche Karte für welche Transaktion verwendet wurde.
Einschränkungen und Hinweise
Bitte beachte:
Jede Zahlung wird als eigene Transaktion verarbeitet.
Die zuletzt hinzugefügte Karte wird automatisch als Standard-Zahlungsmethode festgelegt, du kannst aber vor dem Einzug eine andere verfügbare Karte auswählen.
Tokenisierte Karten einer Buchung stehen nur für Zahlungen dieser Buchung zur Verfügung.
Rückerstattungen müssen immer auf dieselbe Zahlungszeile und dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Transaktion erfolgen.
Es ist nicht möglich, einen Betrag auf eine andere Karte zurückzuerstatten als auf die, mit der die Zahlung ursprünglich erfolgt ist.
Bevor du mehrere Zahlungen durchführst, prüfe immer die Beträge pro Zahlungszeile und die jeweils ausgewählte Karte.
Best Practices
Lege vorab fest, welcher Betrag auf welche Karte gebucht werden soll.
Überprüfe die ausgewählte Zahlungsmethode vor jeder Transaktion.
Kontrolliere nach der Zahlung den Zahlungsverlauf.
Nutze „Karte anfordern“, wenn der Gast seine Zahlungsdaten lieber selbst und sicher eingeben soll.
Identifiziere vor einer Rückerstattung immer die ursprüngliche Transaktion und die verwendete Karte.
Praxisbeispiel
Ein Gast hat eine Buchung mit einem offenen Betrag von 1.000 €, möchte die Zahlung aber auf zwei Karten aufteilen.
Du kannst die Zahlungszeilen zum Beispiel so einrichten:
600 € mit der ersten Karte.
400 € mit einer zweiten Karte.
Füge beide Karten hinzu oder fordere sie an und wähle vor der Zahlungsabwicklung die jeweilige Karte für jede Zahlungszeile aus.
Nach Abschluss der Zahlungen sind beide Karten im Buchungsverlauf registriert und können für zukünftige Zahlungen zu dieser Buchung wiederverwendet werden.
Häufige Fehler
Eine Karte erscheint nicht im Zahlungsarten-Auswahlfeld: Prüfe, ob die Karte korrekt zur Buchung hinzugefügt oder tokenisiert wurde.
Die Zahlung wird mit einer falschen Karte versucht: Überprüfe, welche Zahlungsmethode in der jeweiligen Zeile ausgewählt ist. Denke daran, dass die zuletzt hinzugefügte Karte als Standard gesetzt wird.
Der Betrag wird auf die falsche Karte gebucht: Kontrolliere Betrag und ausgewählte Karte vor der Zahlungsabwicklung jeder Zeile.
Du kannst keine Rückerstattung auf eine andere Karte machen: Rückerstattungen müssen immer auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erfolgen.
Wenn etwas nicht funktioniert
Wenn die Funktion nicht wie erwartet arbeitet, prüfe bitte diese Punkte, bevor du unseren Kundenservice kontaktierst:
Stelle sicher, dass die Karte korrekt zur Buchung hinzugefügt wurde.
Überprüfe, ob sie im Zahlungsarten-Auswahlfeld erscheint.
Kontrolliere den Betrag der Zahlungszeile, die ausgewählte Karte und den Transaktionsverlauf.
Stelle sicher, dass du keine Rückerstattung auf eine andere Karte als die ursprünglich verwendete versuchst.
Lade die Seite neu und prüfe das Ergebnis erneut.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere unseren Kundenservice und sende uns, wenn möglich, Screenshots, Buchungsreferenz, betroffene Zahlungszeile und Details zur durchgeführten Transaktion.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich mehrere Karten für eine Buchung verwenden?
Kann ich mehrere Karten für eine Buchung verwenden?
Ja. Du kannst mehrere Karten zu einer Buchung hinzufügen und für jede Zahlungszeile auswählen, welche Karte verwendet werden soll. Jede Transaktion wird einzeln verarbeitet.
Welche Karte wird standardmäßig für weitere Zahlungen verwendet?
Welche Karte wird standardmäßig für weitere Zahlungen verwendet?
Die zuletzt hinzugefügte Karte wird automatisch als Standard-Zahlungsmethode festgelegt. Du kannst jedoch vor einer neuen Zahlung jede der tokenisierten Karten auswählen.
Kann ich eine Zahlung auf eine andere Karte zurückerstatten?
Kann ich eine Zahlung auf eine andere Karte zurückerstatten?
Nein. Rückerstattungen müssen immer auf dieselbe Zahlungszeile und dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Transaktion erfolgen.
Kann ich eine zuvor hinzugefügte Karte erneut verwenden?
Kann ich eine zuvor hinzugefügte Karte erneut verwenden?
Ja. Die in der Buchung tokenisierten Karten bleiben für zukünftige Zahlungen zu dieser Buchung verfügbar.
Ist es sicherer, die Karte vom Gast anfordern zu lassen, als sie manuell einzugeben?
Ist es sicherer, die Karte vom Gast anfordern zu lassen, als sie manuell einzugeben?
Beide Optionen sind im Ablauf von Avantio Payments verfügbar. Wenn du „Karte anfordern“ auswählst, erhält der Gast eine Anfrage, um seine Daten über das entsprechende Formular einzugeben, sodass er sie nicht direkt an den Verwalter weitergeben muss.