Tritt mit deinen Gästen in Kontakt und verbessere dein Image, indem du auf ihre Bewertungen antwortest
Bewertungen sind viel mehr als nur Kommentare: Sie bieten die Chance, mit deinen Gästen in Kontakt zu treten, das Vertrauen in deine Marke zu stärken und neue Buchungen zu gewinnen.
Im VRMS kannst du Bewertungen lesen, freigeben, beantworten und sogar Meinungen aus verschiedenen Portalen importieren – alles an einem Ort.
Was du unter Bewertungen tun kannst
Über VRMS → Buchungen → Bewertungen kannst du:
Erhaltene Bewertungen lesen und freigeben.
Auf Gästekommentare antworten.
Entscheiden, ob eine Bewertung veröffentlicht wird oder nicht.
Bewertungen manuell anlegen, basierend auf Meinungen aus anderen Kanälen.
Wie du auf eine Bewertung antwortest
Wie du antwortest, bestimmt, was danach passiert:
Wenn du auf „Antworten“ klickst, wird dein Kommentar auf der Web veröffentlicht und automatisch per E-Mail an den Gast gesendet.
Wenn du die Bewertung bearbeitest und deine Antwort über „Bearbeiten“ hinzufügst, erscheint der Text auf der Web, aber der Kunde erhält keine E-Mail-Benachrichtigung.
Eine veröffentlichte Bewertung entfernen
Wenn eine freigegebene und veröffentlichte Bewertung auf deiner Web erscheint, kannst du sie jederzeit entfernen, indem du auf den Status „Nicht veröffentlichen“ klickst.
Manuelle Bewertungen erstellen
Du kannst auch Bewertungen manuell im VRMS hinzufügen.
Das ist praktisch, um auf deiner Web positive Kommentare anzuzeigen, die du über Buchungen auf externen Portalen erhalten hast.
Synchronisierung mit Portalen
Das VRMS bündelt Bewertungen von Portalen wie VRBO, Booking.com und Airbnb, da diese automatisch importiert werden und du direkt darauf antworten kannst, ohne das jeweilige Portal aufrufen zu müssen.
Wenn du außerdem mit dem ChannelPRO arbeitest und die entsprechende Option aktivierst, können Bewertungen, die auf deiner Web veröffentlicht werden, mit VRBO synchronisiert werden.
Schritt für Schritt: auf eine Bewertung antworten
Gehe zu
VRMS → Buchungen → Bewertungen.Wähle die Bewertung aus, auf die du antworten möchtest.
Klicke auf „Antworten“, um deinen Kommentar zu veröffentlichen und automatisch eine E-Mail an den Gast zu senden.
Wenn die Antwort nur auf deiner Web erscheinen soll, nutze „Bearbeiten“ und füge deinen Text hinzu.
Stelle den Status auf „Öffentlich“ oder „Nicht öffentlich“ ein, je nachdem, ob du die Bewertung anzeigen oder entfernen möchtest.
Best Practices
Antworte immer auf Bewertungen, auch auf negative: Das zeigt Engagement und Professionalität.
Gestalte deine Antworten persönlich, nahbar und authentisch.
Verwalte alles zentral im VRMS, damit keine Meinung unbeantwortet bleibt.
Nutze externe Bewertungen, um deine Web zu bereichern und das Vertrauen deiner Besucher zu stärken.
Die zentrale Verwaltung der Bewertungen im VRMS ermöglicht es dir, schneller zu antworten, den Kontakt zu deinen Gästen zu halten und deine Online-Präsenz effektiv zu steuern.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen „Antworten“ und „Bearbeiten“ bei der Verwaltung einer Bewertung?
Was ist der Unterschied zwischen „Antworten“ und „Bearbeiten“ bei der Verwaltung einer Bewertung?
Mit „Antworten“ wird dein Kommentar auf der Web veröffentlicht und per E-Mail an den Gast gesendet. Mit „Bearbeiten“ erscheint die Antwort nur auf deiner Web und der Kunde erhält keine Benachrichtigung.
Kann ich eine Bewertung entfernen, die bereits auf meiner Webseite veröffentlicht wurde?
Kann ich eine Bewertung entfernen, die bereits auf meiner Webseite veröffentlicht wurde?
Ja. Um eine veröffentlichte Bewertung zu entfernen, wähle in der entsprechenden Ansicht den Status Nicht veröffentlichen aus.
Wie kann ich auf meiner Web Kommentare anzeigen, die ich auf externen Portalen erhalten habe?
Wie kann ich auf meiner Web Kommentare anzeigen, die ich auf externen Portalen erhalten habe?
Du kannst im VRMS Bewertungen manuell anlegen und diese Meinungen so auf deiner Web anzeigen lassen.
Werden Bewertungen von Portalen wie Booking.com, Airbnb oder VRBO automatisch mit dem VRMS synchronisiert?
Werden Bewertungen von Portalen wie Booking.com, Airbnb oder VRBO automatisch mit dem VRMS synchronisiert?
Ja. Bewertungen von diesen Portalen werden automatisch in dein VRMS importiert, sodass du sie zentral verwalten und beantworten kannst.