Mehr als eine Buchung: ein vollständiges Erlebnis

Wenn Sie einen Reisenden empfangen, geht es nicht nur um die Buchung: Es zählt auch, wie er sich vor, während und nach seinem Aufenthalt fühlt. Der Gästebereich ist ein Tool, das Ihren Kunden Autonomie, praktische Informationen und die Möglichkeit bietet, ihre Reise einfach zu verwalten.

Für Sie bedeutet das weniger wiederkehrende Fragen und mehr Zeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Wichtige Definitionen

Property Manager: Fachkraft oder Unternehmen, das Ferienunterkünfte und die Beziehung zu den Gästen verwaltet.

Online Check-in: Digitaler Prozess, mit dem Reisende ihre Daten vor der Anreise registrieren können, um den Empfang zu beschleunigen.

Avantio Payments / PCI Wallet: Lösungen, die sichere Zahlungen ermöglichen und die Verwaltung von Zahlungen innerhalb des Gästebereichs unterstützen.

Was ist der Gästebereich?

Es handelt sich um einen Online-Bereich für Ihre Kunden innerhalb Ihrer Website. Über eine ansprechende und benutzerfreundliche Oberfläche können Reisende auf alle Informationen zu ihrer Reise zugreifen, zusätzliche Services verwalten und Fragen klären, ohne schreiben oder anrufen zu müssen.

Hauptvorteile

Reibungslosere Kommunikation mit den Gästen.

Ein vollständigeres und professionelleres Reiseerlebnis.

Möglichkeit, Extras oder Services direkt über den Gästebereich anzubieten.

Personalisierte Empfehlungen zu Sehenswürdigkeiten, Restaurants und vielem mehr.

So funktioniert die Aktivierung

Wenn eine Buchung in den Status „Buchung“ oder „Bezahlt“ wechselt, sendet das System automatisch eine E-Mail an den Reisenden und lädt ihn ein, sein Konto zu aktivieren.

Wenn die Buchung über Ihre eigene Website vorgenommen wurde, muss der Kunde nur über die erhaltene E-Mail ein Konto im Gästebereich erstellen.

Wenn die Buchung über ein Portal erfolgt ist, erfolgt der Zugriff auf den Gästebereich mit der Buchungsreferenz und einer PIN, die automatisch generiert und vom System versendet werden.

Auf Details achten

Diese Aktivierungs-E-Mail ist vordefiniert und kann nicht geändert werden.

Was kann der Reisende im Gästebereich tun?

1. Meine Buchungen

Verlauf vergangener und zukünftiger Buchungen einsehen
Details jeder Buchung prüfen: Daten, Beträge, Anzahl der Gäste und Fotos
Online Check-in durchführen, wenn Ihre Agentur dieses Modul aktiviert hat
Auf die Details der Unterkunft zugreifen und die Beschreibung ansehen
Hausregeln und lokale Hinweise prüfen
Sie direkt kontaktieren
Zahlungen verwalten: bezahlte und ausstehende Beträge einsehen, Kreditkarte verknüpfen oder ändern, sofern Avantio Payments oder PCI Wallet erforderlich ist
Extras und zusätzliche Services anfragen, zum Beispiel Parkplatz, Frühstück oder Transfers

Nützlicher Tipp

Bewerben Sie Extras im Gästebereich. In diesem Moment hat der Kunde sich bereits für die Reise entschieden und ist empfänglicher dafür, sein Erlebnis zu verbessern.

2. Mein Profil

Persönliche Daten und Kontaktdaten anzeigen und bearbeiten.
Passwort ändern.
Konto des Gästebereichs löschen.

Weitere Funktionen

Vergangene Aufenthalte bewerten.
Dieselbe Unterkunft erneut buchen.

Bewährte Vorgehensweisen

Bieten Sie relevante Extras an, wie Transport, lokale Erlebnisse oder Services, die echten Mehrwert bieten.

Pflegen Sie Ihre Unterkunftsprofile: Verwenden Sie attraktive Fotos und sorgfältig formulierte Beschreibungen.

Fördern Sie die Nutzung des Online Check-ins, um Abläufe zu beschleunigen und Verzögerungen zu vermeiden.

Integrieren Sie die Anmeldung mit Google und Facebook: So können sich Reisende mit nur einem Klick registrieren.

Schritt für Schritt: So verwalten Sie eine Extra-Anfrage

Der Reisende wählt das Extra in seiner Buchung im Gästebereich aus.
Das System sendet eine Benachrichtigung.
Sie bestätigen oder lehnen die Anfrage im Verwaltungssystem (VRMS) ab.
Wenn Sie Avantio Payments oder PCI Wallet haben, wird die Zahlung direkt per Karte verarbeitet. Andernfalls müssen Sie die Zahlung mit dem Kunden über eine andere Methode koordinieren.

Der Gästebereich ist ein zentrales Tool, um Reisenden ein vollständiges und professionelles Erlebnis zu bieten, während Sie gleichzeitig Ihre Verwaltung optimieren und sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist.

Häufig gestellte Fragen

Ist der Gästebereich in allen Plänen enthalten?

Nein. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Web-Projektmanager, wenn Sie das Projekt gerade implementieren, oder an Ihren Account Manager.

Was passiert, wenn ich Avantio Payments oder PCI Wallet nicht aktiviert habe?

Ihre Kunden können Extras anfragen, aber die Zahlungen müssen über andere Methoden verwaltet werden, zum Beispiel per Banküberweisung.

Kann die Aktivierungs-E-Mail für das Konto personalisiert werden?

Nein. Es handelt sich um eine Systemnachricht mit vordefiniertem Format.

Kann ich die Anmeldung mit sozialen Netzwerken verbinden?

Ja, mit Google und Facebook. Sie müssen die API-Zugangsdaten bereitstellen, um dies zu konfigurieren.

Ist der Online Check-in immer verfügbar?

Nein. Es handelt sich um ein zusätzliches Modul, das Ihre Agentur aktiviert haben muss. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Web-Projektmanager oder Account Manager.

Can I enable social login integration?

Yes, integration with Google and Facebook can be activated for easier access.

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