O que são notificações automáticas de pagamento?
As notificações automáticas de pagamento são mensagens que o sistema envia aos seus hóspedes para os manter informados sobre pagamentos, datas, valores, métodos e autorizações — acrescentando clareza e confiança em todas as fases do processo.
Quais são os principais benefícios?
Manter o hóspede informado.
Automatizar o processo de cobrança.
Reduzir o acompanhamento manual.
Onde posso encontrar este módulo?
Aceda às definições de notificações em:
Configuração → Avantio Payments
Inicie sessão no seu VRMS.
Vá ao menu Configuração.
Selecione Avantio Payments.
Abra a secção Definições do Avantio Payments.
Vá a Alertas ao hóspede.
Aí encontrará os tipos de notificações disponíveis:
Aviso de cobrança
Autorização
Pagamento concluído
Pagamento falhado
Nova tentativa
Cancelar reserva
Atenção ao detalhe
Os modelos do Avantio Payments são pré-definidos e não podem ser editados.
Configuração passo a passo
Passo 1. Segurança de pagamento (PSD2)
Passo 1. Segurança de pagamento (PSD2)
Esta opção permite-lhe solicitar autorização de pagamento para transações provenientes do Channel Manager (operações MOTO).
Por defeito, estas operações são processadas sem autorização. No entanto, ao ativar esta funcionalidade, reforça as suas transações e reduz o risco de estornos.
Para configurar:
Vá a Definições do Avantio Payments.
Clique em Editar.
Abra PSD2 → Segurança de pagamento (PSD2).
Em Modo de processamento de pagamentos no Channel Manager, escolha:
Sem dupla autenticação
Vantagem: maior taxa de conversão.
O hóspede não realiza verificações adicionais.
Recomendado quando a rapidez e simplicidade são prioritárias.
Com dupla autenticação (SCA – Strong Customer Authentication)
Vantagem: máxima segurança na transação.
Requer validação em dois fatores.
Recomendado para cumprimento regulatório e proteção contra fraude.
Passo 2. Automações de pagamento
Passo 2. Automações de pagamento
Na mesma área de definições, abra Automações.
Ative ou desative as automações.
Em Operações automatizadas, escolha onde as aplicar: Cobranças, Reembolsos, Depósitos.
Em Hora de emissão e notificação, defina a hora exata em que a notificação correspondente será enviada para cada operação automatizada.
Defina se as reservas criadas manualmente devem ser incluídas:
Assinale Reservas manuais não são automatizadas para as excluir.
Desassinale para as incluir.
Passo 3. Alteração automática do estado da reserva
Passo 3. Alteração automática do estado da reserva
Abra Alterações automáticas do estado da reserva.
Em Se o pagamento falhar, escolha uma das seguintes opções:
Marcar reserva como falhada
Se a tentativa de cobrança não for bem-sucedida, o sistema notifica automaticamente o cliente.
Após todas as tentativas configuradas serem esgotadas, e se Marcar reserva como falhada estiver ativo, a sua agência recebe uma notificação.
A partir do registo da reserva, pode contactar o hóspede, registar a cobrança manualmente ou cancelar a reserva.
Cancelar a reserva
O cliente é automaticamente notificado de que a sua reserva foi cancelada devido a pagamento incompleto.
Atenção: o cancelamento não é refletido automaticamente em todos os portais. Verifique a sincronização e compatibilidade de cada canal ligado. Em alguns casos, terá de cancelar manualmente na extranet do portal (por exemplo, Booking.com, Airbnb ou Expedia).
Também pode configurar alterações automáticas de estado:
De Pré-reserva para Confirmada quando o primeiro pagamento for efetuado.
Para Paga assim que o valor total for cobrado com sucesso.
Passo 4. Alertas ao hóspede
Passo 4. Alertas ao hóspede
Vá a Alertas ao hóspede. Aqui encontrará os diferentes tipos de notificações que o Avantio Payments envia automaticamente para manter o hóspede informado em cada etapa chave do processo de pagamento. Estas notificações aumentam a transparência e reforçam a segurança e confiança.
Notificações automáticas ao hóspede durante o processo de pagamento
Aviso de cobrança iminente: antes da cobrança, o sistema notifica o hóspede sobre o valor e a data agendada. Pode definir com quantos dias de antecedência pretende enviar este aviso.
Pedido de autorização (PSD2): para cumprir a PSD2, é pedido ao hóspede que confirme um pagamento futuro através de autenticação forte. Isto garante que a transação é segura e validada pelo titular do cartão.
Confirmação de pagamento: assim que o pagamento é concluído, o hóspede recebe uma confirmação automática.
Pagamento falhado e novas tentativas: se um pagamento não puder ser concluído (por exemplo, por saldo insuficiente ou cartão expirado), o sistema informa o hóspede. Também pode configurar novas tentativas automáticas para recuperar a cobrança sem intervenção manual.
Podem ser agendadas até três novas tentativas automáticas no prazo de 72 horas após a primeira tentativa falhada.
Cada tentativa pode usar o mesmo cartão ou um diferente, conforme a preferência do hóspede.
No total, o hóspede tem até quatro oportunidades para concluir o pagamento (uma tentativa inicial mais três novas tentativas).
Em cada nova tentativa, o sistema envia um email automático com o estado da cobrança e instruções para atualizar o método de pagamento, se necessário.
Passo 5. Alertas de depósito
Passo 5. Alertas de depósito
O Avantio Payments mantém o hóspede sempre informado sobre o estado do depósito associado à sua reserva, reforçando a transparência e confiança.
Depósito retido ou cobrado: o hóspede é notificado de que o depósito foi retido ou cobrado, conforme a configuração extra do seu depósito.
Reembolso do depósito: quando o processo de reembolso é concluído, o hóspede recebe uma confirmação automática.
As notificações automáticas no Avantio Payments garantem que cada cobrança, nova tentativa ou reembolso é comunicado de forma clara e atempada.
Os seus hóspedes sabem sempre o estado das suas reservas — reforçando a confiança e transparência em todo o processo.
Perguntas Frequentes
Para reservas manuais, qual é o intervalo entre o aviso de cobrança e a cobrança real? Estes tempos podem ser alterados?
Para reservas manuais, qual é o intervalo entre o aviso de cobrança e a cobrança real? Estes tempos podem ser alterados?
Para reservas manuais com cobranças automáticas, o aviso de cobrança é enviado 30 minutos após guardar a reserva, e a cobrança é efetuada 60 minutos depois, solicitando autorização quando aplicável. Pode encurtar estes tempos configurando o Avantio Payments para que as reservas manuais não sejam automatizadas. Nesse caso, o PM deve clicar em Pedir cartão e cobrar após guardar a reserva. Esta ação envia imediatamente o email de pedido de autorização e processa a cobrança ao mesmo tempo. Note que cobranças adicionais não são executadas automaticamente, embora o PM possa alterar o seu estado de Manual para Automático se desejar.
O que acontece se o hóspede não concluir a SCA durante o processo de pagamento?
O que acontece se o hóspede não concluir a SCA durante o processo de pagamento?
Se o hóspede não concluir a autenticação forte, a cobrança é considerada falhada. O sistema notifica automaticamente o cliente e pode agendar até três novas tentativas no prazo de 72 horas após a primeira tentativa. Em cada nova tentativa, o hóspede recebe um email com o estado da cobrança e instruções para atualizar o método de pagamento, se necessário.