Cobrar sem complicações: o aliado invisível do teu negócio

Avantio Payments é o módulo que implementa uma plataforma de pagamento e automatiza os pagamentos. Graças a um fluxo de trabalho avançado e ações pré-configuráveis, garante cobranças seguras com cartão em reservas de portal, do teu próprio site ou inseridas manualmente. Assim, podes concentrar-te na gestão do teu negócio enquanto a ferramenta trata da parte mais sensível: a cobrança.

Definições chave

Avantio Payments (Apay): módulo da Avantio que automatiza cobranças e gere transações com cartão em reservas online ou manuais.

Property Manager (PM): profissional ou empresa que gere alojamentos turísticos, sendo responsável pela gestão operacional, financeira e comercial.

Gateway de pagamento: serviço que encripta e transmite dados de cartões para autorizar e concluir pagamentos de forma segura.

PSD2 (Payment Services Directive 2): regulamento europeu que reforça a autenticação e a segurança nos pagamentos eletrónicos.

Chargeback: devolução de um valor solicitada pelo titular do cartão ao seu banco por considerar o pagamento não autorizado, fraudulento ou incorreto.

O que é e como funciona um gateway de pagamento

Um gateway de pagamento atua como intermediário entre comprador e vendedor numa transação online, encriptando e transmitindo de forma segura os dados do cartão do cliente para autorizar o pagamento e transferir os fundos para o comerciante.

Para poderes ligar uma plataforma de pagamento é necessário:

Um site próprio, onde seja possível integrar o processo de pagamento de forma segura.
Uma integração com um motor de reservas, que permita processar os pagamentos diretamente na plataforma.
Caso não tenhas site nem motor de reservas, um broker com URL segura que permita inserir e tokenizar os dados do cartão de forma protegida.

Principais Vantagens

Automatização e poupança de tempo: define a lógica das cobranças e liberta a tua equipa de tarefas manuais, já que o sistema executa os pagamentos automaticamente.
Segurança reforçada: todos os dados dos cartões são armazenados encriptados e nunca ficam acessíveis ao pessoal. Cumpre com a norma da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI), reduzindo riscos de fraude e penalizações.
Envio de link de pagamento com um clique: se não houver cartão associado, podes enviar o pedido para introduzir os dados do cartão e autorizar a cobrança diretamente pelo sistema.
Prevenção de chargebacks: um chargeback é um pedido de devolução que um cliente faz ao seu banco para recuperar um valor que considera desconhecido, duplicado ou fraudulento no seu cartão. No caso de cartões provenientes de portais como Booking ou Vrbo, a legislação determina que as cobranças sejam processadas sem autorização prévia do cliente. Isto aumenta o risco de chargebacks. Com a configuração PSD2 (Payment Services Directive 2, disponível em contas europeias) no Avantio Payments podes pedir ao cliente que autorize a cobrança, reforçando assim a segurança das tuas transações.
Gestão de cauções: podes programar cobranças e retenções, bem como devoluções e libertações de cauções de forma automática no mesmo cartão.

Boas práticas

Solicita sempre autorização PSD2 para cobranças de hóspedes recorrentes. Embora nem sempre seja obrigatório, reduz o risco de contestação de pagamentos.

Atenção aos detalhes

A devolução de cauções pode demorar vários dias a aparecer na conta do hóspede, dependendo do banco. Informa sobre este detalhe para evitar reclamações desnecessárias.

Fluxo de processamento de pagamentos online

Para perceberes como funciona uma transação com cartão ou carteira digital, vale a pena rever o percurso que a informação faz desde que o hóspede realiza o pagamento até que o comerciante recebe a confirmação.

Pela sua função de intermediário seguro, o gateway de pagamento minimiza o risco de fraude ao proteger a informação sensível e garantir transações rápidas e fiáveis em ambientes digitais.

O seguinte fluxo mostra os intervenientes e as validações que garantem uma operação segura.

Passo a passo do processamento de pagamentos

Passo 1. Selecionar o método de pagamento (cliente)

O hóspede escolhe como pagar a sua reserva ou serviço:

Cartão de crédito ou débito.
Carteiras digitais (Apple Pay, Google Pay, etc.).
Outros métodos compatíveis.

Passo 2. Enviar os dados para o sistema (comércio eletrónico)

O sistema de reservas recolhe a informação necessária e envia-a para o gateway de pagamento:

Valor total da compra.
Dados do cliente.
Método de pagamento selecionado.

Passo 3. Processar de forma segura (gateway de pagamento)

O gateway de pagamento atua como intermediário:

Encripta os dados da transação.
Transmite-os ao banco emissor do cartão ou ao fornecedor do método de pagamento.

Passo 4. Verificar a operação (banco emissor)

O banco do cliente verifica:

Se o cartão é válido.
Se existem fundos disponíveis.
Se o cliente se autentica, se necessário (por exemplo, com PSD2 ou 3DS).

Depois, envia a aprovação ou rejeição ao gateway de pagamento.

Passo 5. Comunicar o resultado (gateway de pagamento)

O gateway informa o sistema:

Aprovado: a compra prossegue.
Rejeitado: é pedido ao cliente que escolha outro método de pagamento.

Passo 6. Gerir a operação no comércio (merchant)

Se o pagamento for bem-sucedido:

A compra é confirmada ao cliente.
Inicia-se o processo de entrega do produto ou prestação do serviço.

Com o Avantio Payments reduzes erros, aumentas a segurança e poupas tempo.

Perguntas frequentes

Se um cliente não tem site, ou integração, pode usar o Apay?

Não. Para utilizar corretamente o Apay e os seus fluxos (autorização, pedir novo cartão, mudar cartão, etc.) o PM tem de ter site ou integração – no fundo, um broker que permita gerar o formulário seguro na URL.

O que acontece se um pagamento for rejeitado?

Quando um pagamento é rejeitado, o sistema mostra uma notificação com o motivo (falta de fundos, cartão inválido ou erro de autenticação). Nesse caso, podes pedir ao hóspede para introduzir um novo cartão ou escolher outro método de pagamento. Se a rejeição se dever ao PSD2 ou 3DS (3D Secure, protocolo de segurança para pagamentos online), o cliente terá de autorizar.

Como enviar um link de pagamento a um cliente?

Se a reserva não tiver cartão associado, é enviado um email com um link seguro. O cliente preenche os dados do cartão e autoriza a cobrança diretamente. Isto facilita as cobranças sem necessidade de pedir os dados por outros meios menos seguros.

Posso gerir cauções fora do sistema?

Sim, é possível gerir cauções com ferramentas externas (gerando links). Lembra-te que, por ser uma operação gerida fora do sistema, a informação não será sincronizada com a Avantio e terá de ser gerida manualmente dentro do sistema.

Avantio Payments: configuração e automatização de cobranças