Define como os teus hóspedes pagam as suas reservas
Com o módulo Condições de reserva podes gerir facilmente como as reservas são confirmadas e pagas no teu site e em determinados portais, que métodos de pagamento aceitas e quais são as tuas regras de cancelamento. Assim, ofereces transparência aos teus hóspedes, reforças a confiança e aumentas as hipóteses de conversão.
Principais benefícios
Este módulo permite:
Definir que percentagem do valor pedir como adiantamento.
Definir os métodos de pagamento disponíveis no teu site e em alguns portais.
Determinar quem recebe os pagamentos, incluindo os seus dados fiscais e número de conta.
Configurar as condições de cancelamento.
Aplicar regras diferentes por alojamento ou por grupo de alojamentos.
Opções de configuração
O sistema oferece duas formas de gestão:
Uma única regra para todos os alojamentos. Para a aplicares, deves atribuir todos os alojamentos à mesma regra de condições de pagamento.
Uma regra específica para cada alojamento. É atribuída individualmente e permite personalizar a configuração conforme as tuas necessidades.
Atenção aos detalhes
Tem em conta que os novos alojamentos criados adotam automaticamente a regra por defeito.
Como configurar as tuas condições de pagamento
Passo 1. Criar uma regra de pagamento
Passo 1. Criar uma regra de pagamento
Acede a VRMS → Reservas → Condições de reserva → Listagem.
Clica em «Nova condição de pagamento e anulação».
Em «Nome / Referência», escreve um nome que identifique facilmente a regra.
Em «Seleciona alojamentos», assinala os alojamentos aos quais se vai aplicar.
Clica em «Seguinte».
Na secção «Como se confirmam e pagam as reservas», configura os passos de pagamento:
Passo 1 (momento da reserva): seleciona a percentagem a cobrar e o método de pagamento. Se usares Avantio Payments com cartão de crédito, podes configurar 0 % no momento da reserva.
Passos 2 e 3: adiciona os pagamentos restantes até perfazer o valor total. Para cada um:
Seleciona «Antes da entrada» e indica os dias de antecedência e a percentagem a cobrar.
Ou seleciona «Na entrada», onde não é especificada percentagem.
Seleciona os métodos de pagamento aceites (cartão, transferência, PayPal, etc.).
Indica o beneficiário e o número de conta por defeito, ou configura outros específicos por alojamento.
Clica em «Guardar».
A ter em conta: como ocultar o método de pagamento por transferência
Se pretendes ocultar a opção de pagamento por transferência bancária quando um hóspede faz uma reserva com menos de um determinado número de dias de antecedência ao check-in, podes fazê-lo ativando a opção “Ocultar método de pagamento conforme dias”.
No Passo 1, deves indicar o número de dias de antecedência (X) a partir do qual queres que a opção seja ocultada.
Depois de configurado no Passo 1, este ajuste será aplicado automaticamente nos passos seguintes e ocultará automaticamente a opção de transferência em todas as reservas feitas com menos de X dias de antecedência ao check-in.
Atenção aos detalhes
Se a reserva for feita com menos antecedência do que a prevista para o segundo pagamento, o hóspede pagará 100 % da reserva.
As percentagens são calculadas apenas sobre o valor do aluguer, não sobre os extras (estes configuram-se à parte no separador de extras).
Passo 2. Configurar opções adicionais (se aplicável)
Passo 2. Configurar opções adicionais (se aplicável)
Regras personalizadas (passos de pagamento 1, 2 e 3):
No Passo 1, a secção «Configuração avançada» aparece por defeito.
Nos passos 2 e 3, esta secção só aparece se selecionares a opção «Antes da entrada».
A partir daí podes assinalar:
«Configuração conforme valor da reserva».
«Configuração conforme duração da reserva».
Exemplo: se o valor for inferior a 100 €, cobra-se 100 %.
Opções ao selecionar um método de pagamento:
Podes assinalar «Ocultar opções conforme dias» para limitar os métodos de pagamento em função dos dias restantes antes da entrada.
Podes assinalar «Ocultar opções conforme valor» para restringir os pagamentos com cartão em função do valor da reserva.
Passo 3. Definir condições de anulação
Passo 3. Definir condições de anulação
Na secção «Condições de anulação» podes:
Definir regras conforme o tempo restante antes do check-in.
Estabelecer a penalização aplicável em caso de não comparência.
Exemplo: cancelamento entre 0 e 2 semanas antes da entrada → penalização de 80 % do valor do aluguer.
Boas práticas: define as condições de cancelamento de forma clara e comunica-as no teu site para evitar mal-entendidos e pedidos de reembolso.
Agora, como próximo passo, convidamos-te a rever as tuas condições atuais e decidir se preferes aplicar uma única regra geral ou várias regras específicas.
Configura-as no sistema para que os teus hóspedes saibam desde o primeiro momento como fazer a reserva e o que acontece em caso de cancelamento.
Perguntas frequentes
Posso configurar condições de reserva e anulação por época?
Posso configurar condições de reserva e anulação por época?
Sim, ao selecionar o botão «Nova época» podes escolher as datas das épocas para diferenciar entre estações.
Porque é que não vejo a opção de pagamento com cartão?
Porque é que não vejo a opção de pagamento com cartão?
É possível que ainda não tenhas integrado uma plataforma de pagamento com Avantio Payments. Fala com o teu especialista de implementação para saberes quais são as plataformas de pagamento que oferecemos.
Como se calculam as percentagens de adiantamento?
Como se calculam as percentagens de adiantamento?
Sempre sobre o valor do aluguer, sem contar extras. Os extras configuram-se no seu próprio separador.
Vão ser alteradas as políticas de pagamento e anulação configuradas noutros portais, como Airbnb e Booking?
Vão ser alteradas as políticas de pagamento e anulação configuradas noutros portais, como Airbnb e Booking?
Não, cada portal segue as suas próprias políticas de pagamento e cancelamento. O VRBO é o único portal que atualmente segue as políticas de pagamento e anulação configuradas no nosso sistema.