A gestão de cauções pode gerar dúvidas: quando é solicitada uma autorização, como se cobra um dano parcial, por que não aparecem os botões de libertar ou cobrar, ou o que fazer se o sistema apresentar um erro. Neste guia encontrará as respostas mais comuns para saber como agir em cada situação com segurança.
Perguntas frequentes
O Avantio Payments solicita autorização para a caução?
O Avantio Payments solicita autorização para a caução?
Sim, mas apenas se o método de pagamento for «Cobrança». A caução não é adicionada ao montante total da reserva, pelo que não é considerada um pagamento fracionado.
Como são geridos os danos com cada método de pagamento da caução?
Como são geridos os danos com cada método de pagamento da caução?
Método de pagamento: Cobrança
Caso de utilização: cobrar um dano de 150€ causado pelo hóspede.
Nota: a caução é de 400€ com o método de pagamento Cobrança.
Resposta: é possível cobrar a caução na totalidade ou de forma parcial.
Método de pagamento: Bloqueio em cartão
Caso de utilização: cobrar um dano de 200€ causado pelo hóspede.
Nota: a caução é de 500€ com o método de pagamento Bloqueio em cartão.
Lembrete: uma caução bloqueada só pode ser:
Cobrada na totalidade (não é possível uma cobrança parcial).
Libertada.
Como posso cobrar apenas uma parte de uma caução bloqueada?
Como posso cobrar apenas uma parte de uma caução bloqueada?
Primeiro, liberte a pré-autorização da caução (os 500€ completos).
Depois adicione um pagamento de 200€ no Resumo de pagamentos e proceda à cobrança.
Por que não aparecem os botões «Libertar» ou «Cobrar»?
Por que não aparecem os botões «Libertar» ou «Cobrar»?
Uma causa comum é que o extra de caução tem configurados dois métodos de devolução. Isto gera ambiguidade no sistema, que não sabe como devolver a caução.
Solução
Na configuração do extra de caução, elimine o método «A pagar por transferência».
Na reserva, na secção de Caução, selecione «Devolução/Libertação em cartão».
Com estes passos, os botões deverão aparecer corretamente.
Posso solicitar o cartão para cauções em reservas do Airbnb?
Posso solicitar o cartão para cauções em reservas do Airbnb?
Sim. O Property Manager pode solicitar o cartão a partir do «Resumo de pagamentos».
O estado da caução no VRMS é atualizado se o gateway a libertar antes do tempo configurado?
O estado da caução no VRMS é atualizado se o gateway a libertar antes do tempo configurado?
Não automaticamente. O Property Manager deve atualizá-lo manualmente ou assegurar-se de que a configuração inicial da caução corresponde ao período de validade da pré-autorização permitido pelo seu gateway.
Por que é criada manualmente uma caução se tenho a automação ativa?
Por que é criada manualmente uma caução se tenho a automação ativa?
A caução só é criada automaticamente se a reserva incluir o cartão real do hóspede.
Nas reservas de portais em que o primeiro pagamento é gerido pelo portal, o cartão não está disponível, pelo que a linha de pagamento da caução é criada com:
Método de pagamento: «Bloqueio» ou «Cobrança» (conforme configuração).
Tipo: manual.
Por que o sistema apresenta um erro quando tento libertar uma caução bloqueada?
Por que o sistema apresenta um erro quando tento libertar uma caução bloqueada?
Isto acontece geralmente porque o montante foi libertado automaticamente quando a pré-autorização expirou. Para o confirmar, aceda à interface da sua plataforma de pagamento, localize a transação e verifique o seu estado. Se ainda tiver dúvidas ou não conseguir verificá-lo, contacte-nos e ajudaremos a rever a situação.