Atualiza facilmente as tuas Reservas a partir do VRMS
O módulo de gestão de Reservas do VRMS permite-te alterar, a qualquer momento, os dados essenciais de uma reserva: mudar o alojamento, ajustar datas, recalcular valores ou comunicar com o hóspede, tudo a partir de uma única ficha.
Alterar alojamento ou datas de estadia
Em alguns casos, pode ser necessário mover uma reserva, seja porque o turista pede uma alteração ou devido a situações de overbooking.
A partir do Planning
Acede a
VRMS → Planninge clica com o botão direito sobre a reserva.Seleciona «Mover reserva».
No dia e alojamento de destino, clica com o botão direito e seleciona «Colar reserva/período».
Atenção aos detalhes
Se realizares esta ação a partir do Planning, os valores originais da reserva mantêm-se inalterados.
A partir da ficha da reserva
Entra em
VRMS → Reservas → Listagem de Reservas.Clica nos três pontos verticais
da reserva ou, se preferires, no botão de vista completa
.
Seleciona a opção «Editar».
Altera o alojamento, as datas ou ambos.
Clica em «Guardar».
Ao guardar, o sistema apresenta duas opções:
Guardar sem recalcular: mantém os valores originais.
Recalcular tudo e guardar: atualiza o valor do alojamento e dos extras de acordo com as tarifas em vigor.
Benefício: a partir da ficha da reserva podes recalcular automaticamente os valores ao alterar o alojamento ou as datas.
Edição de valores na reserva
A partir da ficha da reserva podes alterar manualmente os valores do alojamento e dos extras. Se atualizares um extra (por exemplo, toalhas: 5 €/dia → 10 €/dia), remove-o e volta a adicioná-lo para aplicar a tarifa em vigor.
Todas as alterações ficam refletidas no detalhe de pagamentos e liquidações.
Botão «Restaurar»
No bloco de valores vais encontrar o botão «Restaurar», que oferece várias funções:
Recalcular preços: atualiza automaticamente o alojamento e os extras de acordo com as tarifas em vigor.
Aplicar tarifas de outro alojamento: usa a seta para baixo para escolher outro alojamento.
Recuperar valores anteriores: podes restaurar e voltar aos valores anteriores, se necessário.
Restaurar com tarifas de outro alojamento
Se clicares na seta à direita do botão «Restaurar», abre-se um menu onde podes associar a tarifa de outro alojamento à reserva.
Ao fazê-lo, são restaurados tanto o valor do alojamento como os extras, e o sistema mostra qual a tarifa aplicada.
Voltar aos valores anteriores: se te enganares, clica novamente em «Restaurar» para recuperar os valores anteriores.
Recomendação: adiciona uma nota nos comentários dos pagamentos para facilitar a conciliação, pois os IDs das reservas serão diferentes.
Alterar datas de uma reserva
Se um hóspede decidir prolongar a estadia, será necessário recalcular a reserva.
Depois de alterares as datas, o sistema volta a apresentar as duas opções:
«Guardar sem recalcular»
«Recalcular tudo e guardar»
Também podes recalcular os valores a partir do detalhe de pagamentos, usando as setas que têm a mesma função.
Enviar emails a partir da reserva
Na aba «Mensagens» da reserva podes comunicar diretamente com o hóspede:
Clica em «Nova mensagem» ou em «Ações → Enviar mensagem».
Abre-se o Unified inbox, onde podes consultar o histórico de mensagens relacionadas com essa reserva.
Escreve uma mensagem livre ou usa um modelo pré-definido para agilizar a comunicação.
Atenção aos detalhes
Valida o teu domínio de email para garantir que as mensagens chegam corretamente aos hóspedes.
Boas práticas
Usa a ficha da reserva sempre que precisares de recalcular valores automaticamente.
Adiciona sempre notas nos comentários se restaurares valores ou mudares tarifas, para facilitar a conciliação posterior.
Mantém os teus extras atualizados no sistema para evitar cálculos desatualizados.
Centraliza a comunicação com o hóspede a partir da reserva para manter um histórico completo.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre mover a reserva a partir do Planning ou da ficha?
Qual é a diferença entre mover a reserva a partir do Planning ou da ficha?
No Planning mantêm-se os valores originais, enquanto na ficha podes optar por recalculá-los com as novas tarifas.
O que acontece se restaurar os valores?
O que acontece se restaurar os valores?
O sistema recalcula o alojamento e os extras com os valores em vigor. Os extras que já não existam no novo alojamento serão removidos automaticamente.
Posso aplicar tarifas de outro alojamento?
Posso aplicar tarifas de outro alojamento?
Sim, através da opção do menu do botão «Restaurar».
Onde consulto o histórico de mensagens enviadas ao hóspede?
Onde consulto o histórico de mensagens enviadas ao hóspede?
No Unified inbox, acessível a partir da aba «Mensagens» da reserva.