Aplica descontos estratégicos sem perder rentabilidade
Oferecer flexibilidade é fundamental nas reservas diretas, mas há hóspedes que preferem pagar menos em troca de condições mais rígidas. A tarifa não reembolsável permite-te propor uma alternativa com desconto que exige pagamento imediato e não permite devolução em caso de cancelamento, garantindo assim receitas desde o primeiro momento.
Onde configuro a tarifa não reembolsável?
A tarifa não reembolsável é uma opção de preço que configuras no teu VRMS. Deves manter a tarifa standard com cancelamento flexível e adicionar uma nova tarifa, não reembolsável, que oferece desconto sobre o valor do alojamento, exige pagamento imediato e não permite reembolso caso o hóspede cancele. Assim, o cliente escolhe entre pagar mais com flexibilidade ou pagar menos sem direito a reembolso.
Passo a passo: como configurar a tarifa não reembolsável no VRMS
No menu superior, clica no separador «Revenue».
No menu lateral esquerdo, seleciona
Tarifas → Tarifa não reembolsável.Carrega no botão «Criar». Vai abrir um painel lateral à direita para configurares a nova tarifa.
No campo «Nome da regra», escreve um nome identificativo (exemplo: Não Reembolsável).
Define as condições da tarifa:
Período de cancelamento gratuito: número de dias antes da chegada em que o hóspede pode cancelar sem custos.
Penalização posterior: indica se será cobrada uma parte ou a totalidade da reserva quando for cancelada fora do prazo.
Adiciona épocas:
Clica em «Adicionar» na secção «Épocas».
Seleciona o intervalo de datas em que a tarifa será aplicada.
Define o desconto (se aplicável) e o release mínimo (dias de antecedência necessários para reservar).
Acede à secção «Associar alojamentos» e seleciona as propriedades às quais a tarifa será aplicada.
Clica em «Guardar» para ativar a nova tarifa não reembolsável.
Carrega em «Seguinte» para continuar.
Atenção aos detalhes
Esta tarifa não reembolsável aplica-se apenas às reservas feitas através do teu site. Para portais externos (Booking, Airbnb, etc.), as políticas devem ser configuradas no Channel Manager PRO.
Como se aplica a tarifa não reembolsável?
A Tarifa Não Reembolsável permite oferecer ao turista um preço mais baixo em troca de pagar 100% da reserva no momento da confirmação, sem possibilidade de devolução. A seguir, explicamos como se aplica consoante o tipo de reserva:
Épocas de aplicação
As épocas que definires na tarifa determinam em que datas se aplica o desconto.
Se uma reserva coincidir total ou parcialmente com os dias definidos na época, o desconto será aplicado apenas nesses dias.
Reserva parcialmente dentro da época
Quando uma reserva abrange apenas parte do intervalo de datas configurado, o desconto aplica-se apenas a esses dias.
No entanto, toda a reserva é considerada Não Reembolsável, mesmo que inclua outras datas fora da época.
Reservas com várias épocas
Se uma mesma reserva incluir dias que pertencem a diferentes épocas, será aplicado o desconto correspondente a cada época.
O sistema calcula automaticamente a percentagem correta através de uma regra de três proporcional aos dias e descontos aplicáveis.
Onde aparecem as tarifas não reembolsáveis?
Encontra-as no teu site
No teu site, na página do anúncio, o utilizador vê dois preços:
Reembolsável: com cancelamento flexível.
Não reembolsável: com desconto visível.
Encontra-as na tua interface interna, VRMS
Na interface interna podes verificar facilmente se um hóspede selecionou a tarifa Não Reembolsável no momento da reserva. Para confirmar se uma reserva tem a tarifa não reembolsável ativa, segue estes passos:
Acede ao módulo
VRMS → Reservas → Listagem de reservas.Clica sobre a reserva que pretendes consultar.
Carrega no botão «Vista completa».
Vai ao separador «Dados».
Na secção «Dados», verifica o campo «Condição de cancelamento».
Aí poderás confirmar se a reserva foi feita sob a modalidade Não Reembolsável.
Visualização da tarifa não reembolsável nas mensagens automáticas
Para garantir que o hóspede recebe informação clara sobre a política aplicada, podes usar o campo dinâmico Condições de cancelamento nas tuas mensagens automáticas.
Como funciona
Ao inserires este campo dinâmico no modelo das tuas mensagens, o sistema mostra automaticamente o texto correspondente à política selecionada na reserva.
No caso da Tarifa Não Reembolsável, o cliente verá a seguinte mensagem:
Escolheste reservar com uma tarifa de condição não reembolsável: Se quiseres cancelar a reserva, perderás 100% do valor pago.
Dica útil
Inclui este campo dinâmico nos teus emails de confirmação de reserva e lembretes de chegada, para reforçar a clareza e evitar confusões com o hóspede.
Não consigo ativar a tarifa não reembolsável
Se não encontrares a opção para criar ou configurar uma Tarifa Não Reembolsável na tua conta, é possível que ainda não esteja ativa.
O que fazer neste caso?
Contacta o nosso departamento de Customer Experience e pede a ativação da opção de Tarifa Não Reembolsável.
Tem em conta que, para que esta funcionalidade esteja disponível no teu site, é imprescindível ter uma gateway de pagamentos ativa.
Se não tiveres uma gateway configurada, a tarifa não reembolsável não poderá ser ativada nem aplicada no teu site.
Boas práticas
Aplica um desconto apelativo: evita definir um valor demasiado baixo que não motive o cliente, ou demasiado alto que afete a tua rentabilidade.
Associa a tarifa a alojamentos estratégicos: por exemplo, aqueles com maior procura na época alta.
Comunica claramente a tarifa: garante que está visível no teu site e nas mensagens automáticas enviadas ao hóspede.
Erros comuns
Configurar épocas demasiado curtas que quase não se aplicam.
Não rever alojamentos já associados a outras regras, o que pode gerar conflitos ou duplicações.
Esquecer que a condição Não Reembolsável se aplica a toda a estadia, mesmo que apenas parte da reserva esteja dentro da época com desconto.
A Tarifa Não Reembolsável é uma ferramenta essencial para atrair clientes sensíveis ao preço, garantir receitas antecipadas e melhorar a rentabilidade dos teus alojamentos.
Configura-a em três passos, apresenta-a de forma clara e evita os erros mais comuns para garantir um impacto consistente e fácil de medir.
Perguntas frequentes
Posso aplicar esta tarifa em reservas de outros canais (não diretas)?
Posso aplicar esta tarifa em reservas de outros canais (não diretas)?
Não. A Tarifa Não Reembolsável só é válida para reservas diretas feitas através do teu site.
O hóspede pode cancelar uma reserva não reembolsável?
O hóspede pode cancelar uma reserva não reembolsável?
Sim. Pode cancelar, mas perderá 100% do valor pago.
Posso editar ou apagar uma regra já criada?
Posso editar ou apagar uma regra já criada?
Sim. A partir da listagem podes editá-la ou eliminá-la a qualquer momento.
Como sabe o hóspede que escolheu a Tarifa Não Reembolsável?
Como sabe o hóspede que escolheu a Tarifa Não Reembolsável?
No site verá claramente a opção Não reembolsável ao lado da reembolsável.