Planet Payments è un fornitore di pagamenti integrato in Avantio Payments. Per iniziare a utilizzarlo, l'azienda deve completare una proposta commerciale, un processo di verifica e analisi del rischio, e una configurazione guidata prima della data di attivazione.

Cosa imparerai in questo articolo?

Scoprirai quali informazioni preparare, come si svolge l'onboarding, come Planet diventa disponibile in Avantio Payments e come vengono gestiti il primo e il secondo incasso delle prenotazioni.

Vantaggi

Integrazione nativa in Avantio Payments.

Compatibilità con le automazioni di incasso.

Pagamenti in valuta locale tramite MCP, quando previsto.

Metodi di pagamento alternativi in base al mercato e al contratto.

Gestione di incassi e rimborsi dal VRMS senza mostrare i dati completi della carta.

Quando dovresti usare questa funzionalità?

Dovresti usare Planet Payments quando l'account è già stato approvato e attivato, e vuoi incassare prenotazioni web o prenotazioni provenienti da canali che includono dati carta compatibili con l'elaborazione da Avantio.

Prima di iniziare

È consigliabile verificare prima:

Che Planet sia disponibile nel paese della tua azienda.

Che la proposta commerciale e il contratto siano stati accettati.

Che l'azienda possa fornire la documentazione societaria, bancaria e dei beneficiari effettivi.

Che tu disponga di dati indicativi su transazioni, rimborsi, chargeback, importo massimo della prenotazione e politica di cancellazione.

Che sia stato deciso chi gestirà il back office di Planet e chi configurerà Avantio Payments.

È inoltre consigliato identificare le prenotazioni esistenti le cui carte sono state tokenizzate con il precedente fornitore, poiché questi token non verranno trasferiti su Planet.

Segui questi passaggi

Contatta il tuo Account Manager e conferma la disponibilità del servizio.
Rivedi e firma la proposta commerciale personalizzata.
Fornisci la documentazione richiesta: dati di registrazione dell'azienda, data e certificato di costituzione, beneficiari con oltre il 25%, documenti di identità e residenza, ed estratto conto bancario con banca, IBAN, BIC e intestatario.
Fornisci le informazioni operative richieste per il profilo di rischio: percentuale di transazioni presenziali e non, volume stimato, rimborsi, chargeback, importo massimo della prenotazione e principale politica di cancellazione.
Attendi la validazione della documentazione e la creazione dell'account.
Ricevi le credenziali del back office di Planet e completa la formazione.
Accedi in Avantio a Configurazione > Pagamenti > Avantio Payments e verifica che Planet compaia come fornitore disponibile o collegato.
Configura le condizioni e le automazioni di pagamento in base alla tua operatività.
Effettua un test controllato prima del go-live e verifica il risultato sia in Avantio che nel back office di Planet.

Come vengono gestiti gli incassi

Primo pagamento delle prenotazioni web: viene incassato automaticamente quando la prenotazione arriva dal sito, secondo la configurazione e le condizioni applicabili.

Secondo pagamento delle prenotazioni web: può essere incassato manualmente tramite il pulsante di incasso o automaticamente se è stata attivata la relativa automazione.

Prenotazioni dal Channel Manager con dati carta: possono essere incassate manualmente o automaticamente quando il canale fornisce dati compatibili e l'automazione è attiva.

Rimborsi: si richiedono dalle opzioni disponibili in Avantio; i dati completi della carta non vengono mostrati nel VRMS.

Risultato atteso

Al termine della configurazione, Planet sarà disponibile come fornitore in Avantio Payments. Gli incassi verranno gestiti secondo le condizioni e le automazioni definite, e potrai monitorare lo stato delle operazioni da Avantio e dai report del back office di Planet.

Prossimi passi consigliati

Controlla le prime prenotazioni per verificare che importi e date di incasso siano corretti.
Conferma quando i fondi arrivano sul conto bancario secondo il calendario concordato; la documentazione fornita indica una tempistica di riferimento T+2 giorni, da verificare nella tua proposta.
Verifica gli stati delle transazioni, dei rimborsi e degli errori su entrambi i sistemi.
Modifica le automazioni solo dopo aver validato diversi casi reali e documentato le eccezioni.

Principali campi e opzioni

Campo o opzione	Descrizione
Fornitore di pagamenti	Seleziona Planet quando l'account è attivo.
Automazione	Definisci se gli incassi successivi vengono eseguiti automaticamente o manualmente.
Condizioni di pagamento	Determinano importi, percentuali e date di ogni incasso.
MCP / valuta locale	Permette di offrire il pagamento nella valuta locale dell'ospite quando disponibile.
Metodi di pagamento	Dipendono dal paese, dal contratto e dalla configurazione attivata.
Back office di Planet	Permette di consultare strumenti, report e dettagli operativi delle transazioni.
Conto bancario	Conto validato durante l'onboarding su cui verranno ricevuti i fondi.

Limitazioni e considerazioni

I token delle carte memorizzati da un altro fornitore non vengono trasferiti su Planet.

Per le prenotazioni esistenti, potrebbe essere necessario incassare fuori dal sistema o richiedere nuovamente i dati della carta per tokenizzarli con Planet.

I numeri completi delle carte e i codici CVC non sono visibili nel VRMS.

La possibilità di incassare una prenotazione di canale dipende dal fatto che il canale fornisca dati carta compatibili.

I metodi di pagamento alternativi e MCP potrebbero non essere disponibili in tutti i mercati.

Non modificare le automazioni in modo massivo senza prima verificare condizioni, date e importi.

Buone pratiche

Definisci regole di incasso semplici e coerenti con le tue politiche di prenotazione e cancellazione.

Effettua test con importi controllati prima di attivare le automazioni per tutte le prenotazioni.

Verifica il risultato in Avantio e nel back office di Planet dopo ogni modifica importante.

Documenta quali casi devono essere incassati manualmente e chi è responsabile della gestione.

Controlla periodicamente pagamenti non riusciti, rimborsi, chargeback e prenotazioni in attesa di incasso.

Non richiedere dati carta tramite canali non sicuri; utilizza sempre i flussi autorizzati.

Caso pratico

Un'agenzia incassa automaticamente il 30% alla conferma di una prenotazione web e il restante 70% 30 giorni prima dell'arrivo.

Dopo aver attivato Planet, configura la prima condizione per l'incasso iniziale automatico e una seconda automazione per il saldo residuo.

Prima di applicarlo a tutte le prenotazioni, effettua un test, controlla le date e verifica lo stato della transazione sia in Avantio che in Planet.

Errori frequenti

Planet non compare in Avantio Payments: verifica che l'onboarding e l'attivazione siano stati completati.

L'incasso automatico non viene eseguito: controlla l'automazione, la condizione di pagamento, la data prevista e lo stato della prenotazione.

L'importo non corrisponde: verifica percentuali, importi fissi, tasse, extra e pagamenti precedenti.

Non è possibile incassare una prenotazione di canale: controlla che il canale abbia inviato dati carta compatibili e che la carta sia tokenizzata su Planet.

Una carta vecchia non è disponibile: ricorda che i token del precedente fornitore non vengono migrati.

Il metodo di pagamento atteso non compare: verifica la disponibilità per il mercato e la configurazione contrattuale.

Se qualcosa non funziona

Prima di contattare il team di assistenza clienti:

Verifica che Planet risulti collegato e che la configurazione sia salvata.
Controlla lo stato della prenotazione, le condizioni di pagamento e la data prevista dell'incasso.
Verifica l'importo residuo, la valuta e il metodo di pagamento.
Consulta lo stato della transazione nel back office di Planet.
Controlla se la carta appartiene a una prenotazione precedente al cambio fornitore.
Aggiorna la pagina e ricontrolla il risultato.

Se il problema persiste, contatta il Customer Experience e includi screenshot, localizzatore della prenotazione, alloggio interessato, importo, valuta, data prevista dell'incasso, messaggio di errore e stato visibile nel back office. Non includere numeri completi di carta né codici CVC.

Domande frequenti

Cosa succede se passo da un altro fornitore a Planet?

Le carte tokenizzate con il precedente fornitore non vengono trasferite automaticamente. Per le prenotazioni esistenti, dovrai incassare tramite un altro metodo autorizzato o richiedere nuovamente i dati della carta tramite un flusso sicuro per tokenizzarla con Planet.

Posso vedere i dati completi della carta in Avantio?

No. I dati completi della carta e il CVC non sono visibili nel VRMS. Da Avantio potrai eseguire le operazioni di incasso o rimborso abilitate.

Il secondo pagamento viene addebitato automaticamente?

Solo quando hai configurato e attivato l'automazione corrispondente. Puoi anche effettuare l'addebito manualmente da Avantio.

Posso addebitare prenotazioni provenienti dai canali?

Sì, quando il canale invia dati della carta compatibili e la configurazione consente di elaborarli. La disponibilità può variare in base al canale e alla prenotazione.

Dove posso consultare i report dei pagamenti?

Puoi verificare lo stato operativo in Avantio e utilizzare gli strumenti e i report disponibili nel back office di Planet, le cui credenziali riceverai durante l'onboarding.
Nota editoriale: conferma prima della pubblicazione la lista esatta dei paesi, i metodi di pagamento disponibili per mercato, i tempi di liquidazione applicabili e i percorsi di menu definitivi di Avantio.

Partner Elite: Guida tecnica per Planet Payments