Organizza le informazioni dei tuoi clienti e rafforza la loro fidelità
Quando gestisci Prenotazioni e dati dei Clienti, l’organizzazione è fondamentale. Una scheda completa non solo facilita il lavoro quotidiano, ma fa anche risparmiare tempo nelle Esportazioni obbligatorie e offre una visione chiara per personalizzare le campagne di marketing. In altre parole: mantenere in ordine questo modulo significa investire nella tranquillità e in relazioni più solide con i tuoi ospiti.
Cosa puoi fare con il modulo «Clienti»
Con questa sezione centralizzerai tutto ciò che riguarda i tuoi Clienti:
Salvare i loro dati in modo sicuro.
Consultare l’elenco delle Prenotazioni associate a ciascun cliente.
Avere le informazioni pronte per le Esportazioni in altri moduli.
Progettare strategie di marketing basate su segmentazioni e promozioni.
Come creare un nuovo cliente
Segui questi passaggi per registrare un cliente nel sistema:
Accedi alla scheda Clienti.
Clicca su Elenco Clienti.
Seleziona Nuovo cliente.
Compila la scheda con tutti i dati disponibili.
Attenzione ai dettagli
Più la scheda è completa, meno lavoro avrai in seguito. Questi dati vengono inviati automaticamente nelle Esportazioni ufficiali, quindi conviene non tralasciare informazioni chiave.
Buone pratiche per organizzare il tuo database clienti
Classifica per origine marketing: potrai misurare con precisione quali canali generano più Prenotazioni.
Raggruppa per tipo o classe: ad esempio, VIP, problematico o potenziale. Questa segmentazione è molto preziosa per progettare campagne di fidelizzazione.
Usa etichette (tag): questa funzione ti permette di etichettare i clienti secondo criteri propri e filtrare più rapidamente.
Consiglio utile
Puoi velocizzare il check-in con lo scanner di documenti integrato in VRMS. Con una semplice scansione di carta d’identità o passaporto, il sistema autocompleta i campi della scheda del cliente, riducendo gli errori e accelerando il processo.
Se ancora non disponi di questa integrazione e sei interessato, contatta il tuo Account Manager per ulteriori informazioni.
Buone pratiche
Prima di salvare una nuova scheda cliente, verifica:
Nome e cognome completi.
Documento d’identità valido.
Dati di contatto (telefono ed e-mail).
Nazionalità e paese di residenza.
Origine marketing assegnata.
Tag applicati.
Il modulo «Clienti» ti offre un registro organizzato e sicuro che non solo rispetta la normativa, ma ti aiuta anche a conoscere meglio i tuoi ospiti e a fidelizzarli. Ora che sai come crearli e categorizzarli, consulta anche questo articolo.
Domande frequenti
Cosa succede se non completo la scheda del cliente?
Cosa succede se non completo la scheda del cliente?
Alcuni dati sono obbligatori per le Esportazioni ufficiali. Se la scheda è incompleta, il sistema non potrà generare gli invii correttamente.
Posso modificare i dati di un cliente dopo averli salvati?
Posso modificare i dati di un cliente dopo averli salvati?
Sì, puoi modificare la scheda in qualsiasi momento dall’Elenco Clienti.
Come faccio a sapere quale origine marketing assegnare?
Come faccio a sapere quale origine marketing assegnare?
Definisci tu questo campo in base al canale da cui è arrivato il cliente (web, OTA, raccomandazione, ecc.). Più sarai preciso, più utili saranno le tue statistiche.
I tag sostituiscono le categorie come VIP o problematico?
I tag sostituiscono le categorie come VIP o problematico?
No. I tag sono un complemento flessibile, mentre la categoria riflette il tipo di cliente all’interno della tua strategia.
Lo scanner di documenti è obbligatorio per registrare i clienti?
Lo scanner di documenti è obbligatorio per registrare i clienti?
No, ma facilita il processo e riduce gli errori di trascrizione.