Perché compare questo avviso?
L’avviso CANCELLATION_POLICY_DISCREPANCY indica che la politica di cancellazione impostata in Channel PRO di Avantio non corrisponde a quella che hai nella Extranet di Booking.com:
Channel PRO (Avantio): nella sezione «Attivazione portali» → «Impostazioni» → «Politiche di cancellazione».
Extranet di Booking.com: nella sezione «Struttura» → «Condizioni».
Inoltre, ricorda che in Channel PRO puoi definire la politica di cancellazione sia a livello generale (azienda) che a livello individuale (alloggio). Se hai impostato una politica personalizzata su un alloggio specifico, questa potrebbe essere la causa dell’avviso.
Questo errore dovrebbe comparire solo con la connessione parziale, perché con questo tipo di connessione non sincronizziamo le politiche di cancellazione.
Se utilizzi la connessione completa, le politiche di cancellazione dovrebbero aggiornarsi su booking.com. Se così non fosse, contattaci.
Guida passo passo per risolvere l’avviso
Accedi a Channel PRO e vai su «Attivazione portali» → «Impostazioni» → «Politiche di cancellazione».
Controlla la politica di cancellazione su Avantio e prendi nota delle condizioni.
Accedi alla Extranet di Booking.com e verifica la sezione «Struttura» → «Condizioni».
Assicurati che entrambe le configurazioni coincidano esattamente (testo, tempistiche, condizioni).
Se il problema persiste, controlla se l’alloggio ha una politica personalizzata diversa da quella generale.
Salva le modifiche su entrambi i sistemi e attendi che la sincronizzazione sia completata.
Consigli utili
Mantieni sempre le politiche allineate tra Avantio e Booking.com prima di attivare la sincronizzazione.
Tieni traccia internamente delle politiche che usi su ogni canale, per ridurre il rischio di incongruenze.
Domande frequenti
Cosa succede se non risolvo l’avviso?
La connessione potrebbe essere bloccata e gli ospiti vedrebbero informazioni incoerenti, con il rischio di ricevere reclami.
Quanto tempo ci vuole perché l’avviso sparisca dopo aver fatto la modifica?
Di solito la sincronizzazione si completa in pochi minuti, ma in alcuni casi può richiedere fino a 24 ore. Se l’errore persiste, contatta il nostro team.
Posso avere politiche diverse per alloggi diversi?
Sì, ma assicurati che ciascuna corrisponda a quella configurata su Booking.com per quello specifico alloggio.
Cosa succede se voglio cambiare la politica su Booking.com?
Prima effettua la modifica nella Extranet e poi aggiorna Channel PRO con la stessa configurazione.