Più di una prenotazione: un’esperienza completa
Quando accogli un viaggiatore, non si tratta solo della prenotazione: conta anche come si sente prima, durante e dopo il soggiorno. L’Area Ospiti è uno strumento pensato per offrire ai tuoi clienti autonomia, informazioni pratiche e la possibilità di gestire il viaggio con facilità. Per te significa meno domande ripetitive e più tempo per concentrarti su ciò che è essenziale.
Definizioni chiave
Property Manager: professionista o azienda che gestisce alloggi turistici e la relazione con gli ospiti.
Check-in Online: processo digitale che consente al viaggiatore di registrare i propri dati prima dell’arrivo, velocizzando il momento dell’accoglienza.
Avantio Payments / PCI Wallet: soluzioni che permettono di elaborare pagamenti sicuri e gestire gli incassi all’interno dell’Area Ospiti.
Che cos’è l’Area Ospiti?
È uno spazio online per i tuoi clienti all’interno del tuo sito web. Attraverso un’interfaccia gradevole e intuitiva, i viaggiatori possono accedere a tutte le informazioni del loro viaggio, gestire servizi aggiuntivi e risolvere dubbi senza dover scrivere o telefonare.
Benefici principali
Comunicazione più fluida con gli ospiti.
Un’esperienza del viaggiatore più completa e professionale.
Possibilità di offrire extra o servizi direttamente dall’Area Ospiti.
Raccomandazioni personalizzate su luoghi da visitare, dove mangiare e molto altro.
Come funziona l’attivazione
Quando una prenotazione passa allo stato «Prenotazione» o «Pagata», il sistema invia automaticamente un’email al viaggiatore invitandolo ad attivare il proprio account.
Se la prenotazione è stata effettuata sul tuo sito web, il cliente deve solo creare un account nell’Area Ospiti tramite l’email ricevuta.
Se la prenotazione proviene da un portale, l’accesso all’Area Ospiti avviene con il riferimento della prenotazione e un PIN, generati automaticamente e inviati dal sistema.
Attenzione ai dettagli
Questa email di attivazione è predefinita e non può essere modificata.
Cosa può fare il viaggiatore nell’Area Ospiti
1. Le mie prenotazioni
Vedere lo storico delle prenotazioni passate e future
Consultare i dettagli di ogni prenotazione: date, importi, numero di ospiti e foto
Effettuare il Check-in Online (se la tua agenzia ha attivato questo modulo)
Accedere ai dettagli della proprietà e vedere la sua descrizione
Rivedere regole e indicazioni locali
Contattarti direttamente
Gestire i pagamenti: vedere importi versati e pendenti, collegare o cambiare carta di credito (richiede Avantio Payments o PCI Wallet)
Richiedere extra e servizi aggiuntivi (ad esempio: parcheggio, colazione, transfer)
Consiglio utile
Promuovi gli extra all’interno dell’Area Ospiti. In quel momento, il cliente ha già deciso di viaggiare ed è più ricettivo a migliorare la propria esperienza.
2. Il mio profilo
Vedere ed editare dati personali e di contatto.
Cambiare password.
Cancellare l’account dell’Area Ospiti.
3. Altre funzioni
Valutare soggiorni passati.
Prenotare di nuovo la stessa proprietà.
Buone pratiche
Offri extra pertinenti come trasporti, esperienze locali o servizi che apportino reale valore.
Cura le schede delle proprietà: includi foto accattivanti e descrizioni accurate.
Promuovi l’uso del Check-in Online per snellire le Operazioni ed evitare ritardi.
Integra l’accesso con Google e Facebook: facilita al turista la registrazione con un clic.
Passo dopo passo: come gestire una richiesta di extra
Il viaggiatore seleziona l’extra dalla sua prenotazione nell’Area Ospiti.
Il sistema invia una notifica.
Tu convalidi o rifiuti la richiesta dal sistema di gestione (VRMS).
Se disponi di Avantio Payments o PCI Wallet, il pagamento viene elaborato direttamente con carta. In caso contrario, dovrai coordinare il pagamento con il cliente tramite un altro metodo.
L’Area Ospiti è uno strumento chiave per offrire ai viaggiatori un’esperienza completa e professionale, ottimizzando al tempo stesso la tua gestione e permettendoti di concentrarti su ciò che conta davvero.
Ora che sai come funziona l’Area Ospiti e i benefici che offre, il passo successivo è attivare il modulo sul tuo sito web: guadagnerai in efficienza e i tuoi viaggiatori godranno di un’esperienza molto più ricca.
Domande frequenti
L’Area Ospiti è inclusa in tutti i piani?
L’Area Ospiti è inclusa in tutti i piani?
No. Per ulteriori informazioni, contatta il tuo project manager web (se stai implementando il progetto) o il tuo Account Manager.
Cosa succede se non ho attivato Avantio Payments o PCI Wallet?
Cosa succede se non ho attivato Avantio Payments o PCI Wallet?
I tuoi clienti potranno richiedere extra, ma i pagamenti dovranno essere gestiti con altri metodi (ad esempio, bonifico bancario).
È possibile personalizzare l’email di attivazione dell’account?
È possibile personalizzare l’email di attivazione dell’account?
No. È un messaggio di sistema con formato predefinito.
Posso collegare l’accesso ai social network?
Posso collegare l’accesso ai social network?
Sì, con Google e Facebook. Devi fornire le credenziali API per configurarlo.
Il Check-in Online è sempre disponibile?
Il Check-in Online è sempre disponibile?
No. È un modulo aggiuntivo che la tua agenzia deve avere attivato. Per maggiori informazioni, contatta il tuo project manager web o l’Account Manager.