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Configurez vos textes légaux dans le VRMS et soyez en conformité sans complications

Publiez dans VRMS votre « Aviso legal », « Política de privacidad » et « Política de cookies » avec des Modèles prêts à adapter. Suivez les étapes pour les afficher sur votre Web et respecter la réglementation avec clarté et confiance.

Écrit par Sandra Álvarez
Mis à jour il y a plus de 5 mois

Activez et publiez vos politiques légales pas à pas

Suivez ce guide pour compléter les politiques légales et de confidentialité (cookies, conditions, avis légal, RGPD et informations de base) sur votre Web et dans VRMS. Cet article rassemble des textes personnalisables, des indications sur leur emplacement dans la Web (footer et formulaires) et des étapes pour les configurer dans VRMS, afin de projeter de la transparence et d’optimiser l’expérience de navigation.


Définitions clés

  • Cookies : fichiers qui enregistrent des préférences et permettent le fonctionnement, la mesure et la personnalisation du Site Web.

  • GDPR / RGPD : réglementation européenne de protection des données qui régit le traitement des données personnelles.

  • NOM DE L’ENTREPRISE / « le Titulaire » : entité responsable du Site Web, à remplacer par les données réelles (nom, CIF/NIF, adresse, contact).


Configurez les textes dans VRMS

Pour publier les textes légaux sur votre Web :

  1. Accédez à la route VRMS → Web → Configuration Web → Mentions légales.

  2. Complétez les cases avec vos textes légaux.

  3. Répétez le processus dans toutes les langues disponibles de votre Web.

Attention aux détails
L’« Information de base sur la confidentialité » ne s’affichera que si vous avez complété le texte depuis VRMS. Les informations relatives au RGPD sont ajoutées automatiquement en pied des e-mails envoyés depuis votre Web.

Consejo útil
Avant de publier, remplacez tous les champs d’exemple par vos données réelles (raison sociale, CIF/NIF, adresse, e-mail et téléphone). Relisez l’orthographe et vérifiez les liens.

Où s’affichent-elles sur votre Web

Les « Política de cookies », « Condiciones generales », « Política de privacidad », « Aviso legal » et « Información básica sobre privacidad » apparaissent dans le footer et/ou dans les formulaires de votre Web.

Politique de Cookies

NOM DE L’ENTREPRISE informe sur l’utilisation de dispositifs de stockage et de récupération de données sur les équipements terminaux des utilisateurs.

Qu’est-ce que les cookies ?

Ce sont des fichiers téléchargés sur l’ordinateur, le smartphone ou la tablette de l’Utilisateur lors de l’accès à certaines pages ou applications. Ils permettent de stocker des préférences de navigation et de fluidifier l’interaction avec le Site Web (par exemple, en mémorisant la langue). L’Utilisateur peut configurer le navigateur pour modifier ou bloquer l’installation de cookies sans empêcher l’accès aux contenus.

À quoi NOM DE L’ENTREPRISE utilise-t-elle les cookies ?

Conformément à l’article 22 de la LSSI et au considérant (30) du RGPD, le Site Web utilise des cookies ou autres dispositifs de stockage pour suivre les interactions avec les services proposés. Les cookies permettent de reconnaître le navigateur et le type d’appareil, de faciliter les visites futures et de rendre le Site Web plus utile. NOM DE L’ENTREPRISE les utilise pour :

  • Optimiser la navigation via le suivi de session.

  • Recueillir des informations pour optimiser la navigation et améliorer le Site Web.

Quels types de cookies ce Site Web utilise-t-il ?

  • Nécessaires : strictement indispensables pour fournir un service ou un contenu demandé (identifier des connexions, gérer des préférences d’outils et la localisation d’accès).

  • Fonctionnels : enrichissent l’expérience (par exemple, afficher la météo selon la localisation).

  • Statistiques et analytiques : mesurent la performance (temps passé, contenus les plus visités, utilisateur nouveau/récurrent) afin d’améliorer la navigation.

  • Publicitaires : obtiennent des informations de navigation pour gérer les espaces publicitaires et proposer des contenus pertinents.

Ils peuvent être propres (envoyés depuis le domaine du Site Web) ou tiers (envoyés depuis un domaine non géré par NOM DE L’ENTREPRISE).

Comment gérer les cookies depuis mon navigateur ?

Les cookies non obligatoires peuvent être désactivés dans « Configurer les Cookies ». En outre, tous les navigateurs permettent de désactiver les cookies depuis les « options » ou « préférences ».

  • Internet Explorer / Gérer les cookies dans Microsoft Edge : voir, autoriser, bloquer, supprimer et utiliser.

    1. Dans le menu Outils, sélectionnez « Options Internet ».

    2. Cliquez sur l’onglet Confidentialité.

    3. Réglez la confidentialité grâce au curseur à six positions : Bloquer tous les cookies, Élevée, Moyenne Élevée, Moyenne (par défaut), Basse et Accepter tous les cookies.

  • Mozilla Firefox (http://goo.gl/QXWYmv)

    1. En haut de la fenêtre Firefox, cliquez sur le menu Outils.

    2. Sélectionnez Options.

    3. Sélectionnez l’onglet Confidentialité.

    4. Dans « Firefox », choisissez « Utiliser des paramètres personnalisés pour l’historique » ainsi que d’autres réglages de confidentialité.

  • Google Chrome (http://goo.gl/fQnkSB)

    1. Cliquez sur le menu situé dans la barre d’outils.

    2. Sélectionnez Paramètres.

    3. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés.

    4. Dans « Confidentialité », cliquez sur le bouton Paramètres de contenu.

    5. Dans « Cookies », configurez les options.

    1. Dans le menu de configuration, sélectionnez « Préférences ».

    2. Ouvrez l’onglet Confidentialité.

    3. Sélectionnez l’option souhaitée dans la section « Bloquer les cookies ».

Rappelez-vous que certaines fonctions et la pleine fonctionnalité du Site Web peuvent ne plus être disponibles après la désactivation des cookies.

Si vous ne souhaitez pas être suivi par les cookies, Google a développé un module complémentaire à installer dans votre navigateur, accessible via le lien suivant : http://goo.gl/up4ND.

Acceptation des cookies

Le présent Site Web n’installe pas nos cookies sur les appareils des utilisateurs tant que ceux-ci n’ont pas accepté leur installation.

Google Tag Manager (GTM)

Ce site permet l’intégration de conteneurs Google Tag Manager gérés par des tiers. Les cookies ou technologies utilisés via ces conteneurs peuvent varier ; nous recommandons de consulter le responsable du site pour des informations à jour.

Informations sur la Confidentialité et la Protection des Données Personnelles

Pour consulter les informations de NOM DE L’ENTREPRISE relatives à la confidentialité et à la protection de vos données personnelles, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité ici [LIEN VERS LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DU SITE].

Vous pouvez consulter ou gérer les cookies actuellement présents sur le Site Web via « Configurer les Cookies ».

Textes Légaux

Condiciones Generales

Objet

Les présentes conditions générales régissent la Réservation et la location des logements de vacances proposés sur le site www.ejemplo.com, propriété de [Nom de l’Entreprise ou Titulaire] (ci-après, « le Titulaire »).

Réservations

  • Processus de Réservation

    Pour effectuer une Réservation, l’utilisateur doit compléter le formulaire de Réservation disponible sur le Site Web. La Réservation sera confirmée par l’envoi d’un e-mail de confirmation de la part de « le Titulaire ».

  • Paiements

    La Réservation nécessitera un paiement de [X] % du montant total de la location à titre d’acompte. Le solde restant devra être versé [nombre] jours avant la date d’arrivée. Les paiements peuvent être effectués via [préciser les moyens de paiement acceptés].

  • Politique d’Annulation

    Les annulations doivent être notifiées par écrit à [e-mail]. Les conditions de remboursement seront les suivantes :

    • Annulations avec plus de [nombre] jours d’anticipation : remboursement de [X] % de l’acompte.

    • Annulations avec moins de [nombre] jours d’anticipation : pas de remboursement.

Arrivée et Départ

  • Check-in

    L’heure d’entrée dans le logement est à partir de [heure] le jour d’arrivée. Si l’hôte prévoit d’arriver en dehors de cet horaire, il doit le notifier à l’avance.

  • Check-out

    L’heure de sortie est avant [heure] le jour du départ. Un retard de check-out sans accord préalable peut entraîner des frais supplémentaires.

Occupation

  • Nombre d’Occupants

    Le logement ne peut être occupé que par le nombre de personnes indiqué dans la Réservation. Les hôtes supplémentaires ne sont pas autorisés sans le consentement préalable de « le Titulaire ».

  • Règles de Vie

    Les hôtes doivent respecter les règles de cohabitation et de comportement civique, en évitant de déranger le voisinage. Les fêtes ou événements ne sont pas autorisés sans autorisation préalable.

Usage du logement

  • Responsabilité

    Les hôtes sont responsables du bon état du logement et doivent signaler immédiatement tout dommage ou dégradation.

  • Interdictions

    Il est interdit de fumer à l’intérieur du logement, ainsi que de réaliser toute activité illégale ou dangereuse.

  • Services Inclus

    La location inclut les services d’eau, électricité, gaz, linge de lit, serviettes et ménage final, sauf indication contraire dans la Réservation.
    Le logement est équipé de [spécifier les équipements et services disponibles, tels que WiFi, télévision, électroménagers, etc.].

Responsabilité du Titulaire

  • « le Titulaire » n’est pas responsable des dommages ou pertes que les hôtes pourraient subir durant leur séjour, sauf s’ils sont directement imputables à une négligence de « le Titulaire ».

  • En cas de force majeure (incendie, inondation, etc.) empêchant l’usage du logement, « le Titulaire » s’engage à rembourser le montant total versé par les hôtes.

Protection des Données

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous vous informons que les données personnelles fournies seront traitées par [Nom de l’Entreprise ou Titulaire] aux fins de gérer votre Réservation et votre séjour. Pour plus d’informations, consultez notre « Politique de Confidentialité » (lien vers la politique de confidentialité).

Politique de Confidentialité

Introduction

Chez [Nom de l’Entreprise ou Titulaire], nous nous engageons à protéger la vie privée de nos utilisateurs et clients. Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre Site Web www.ejemplo.com (ci-après, le « Site Web »).

Responsable du Traitement

  • Nom : [Nom de l’entreprise ou Titulaire]

  • CIF/NIF : [CIF/NIF de l’entreprise ou Titulaire]

  • Adresse : [Adresse complète de l’entreprise ou Titulaire]

  • Téléphone : [Numéro de téléphone]

  • E-mail : [Adresse e-mail]

Données Personnelles Collectées

Nous pouvons collecter et traiter les données suivantes : coordonnées (nom, adresse, e-mail, téléphone) ; informations de Réservation (dates d’arrivée et de départ, nombre de personnes) ; informations de paiement (données de carte bancaire ou autres moyens de paiement) ; informations complémentaires que vous nous fournissez volontairement lors de vos contacts.

Finalité du Traitement

Gérer et confirmer les Réservations ; traiter les paiements et la facturation ; communiquer des informations relatives à la Réservation ; envoyer des informations commerciales et promotions (avec consentement) ; améliorer les services et l’expérience utilisateur sur le Site Web.

Base Légale du Traitement

Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles (Réservations et paiements) ; consentement de l’intéressé (communications commerciales) ; respect d’obligations légales.

Destinataires des Données Personnelles

Nous ne partageons pas les données avec des tiers, sauf obligation légale ou prestataires agissant en tant que sous-traitants (services de paiement, hébergement web) avec des garanties adéquates.

Transferts Internationaux de Données

Aucun transfert en dehors de l’EEE sans garanties appropriées et conformité réglementaire.

Droits de l’Intéressé

Accès, rectification, suppression, limitation, opposition et portabilité. Pour les exercer, envoyez une demande à [E-mail] ou [Adresse complète]. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle.

Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction.

Conservation des Données

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités du traitement et au respect des obligations légales.

Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique. Les changements seront publiés sur le Site Web et, s’ils sont significatifs, notifiés par e-mail.

Contact

Pour toute question sur cette Politique ou sur le traitement des données personnelles : [E-mail] ou [Adresse complète].

Avis Légal

Le présent avis légal régit l’utilisation du Site Web www.ejemplo.com, dont le titulaire est [Nom de l’Entreprise ou Titulaire] (ci-après, « le Titulaire »).

Données du Titulaire

  • Nom ou dénomination sociale : [Nom de l’entreprise ou Titulaire]

  • CIF/NIF/Numéro d’activité : [Numéro]

  • Adresse : [Adresse complète de l’entreprise ou Titulaire]

  • Téléphone : [Numéro de téléphone]

  • E-mail : [Adresse e-mail]

Si l’entreprise est inscrite au registre du commerce, indiquer le numéro d’inscription.

Conditions d’Utilisation

L’accès et l’utilisation du Site Web www.ejemplo.com sont conditionnés par l’acceptation des termes et conditions énoncés ici. L’utilisation du Site Web implique l’acceptation pleine et sans réserve de toutes les dispositions de cet Avis Légal.

Propriété Intellectuelle

Tous les contenus du Site Web (textes, photographies, graphismes, images, icônes, logiciels, liens, etc.) sont la propriété exclusive de [Nom de l’entreprise ou Titulaire] ou de tiers dont « le Titulaire » reconnaît les droits. Leur reproduction, distribution, communication publique, transformation ou toute autre forme d’exploitation non expressément autorisée par écrit par « le Titulaire » est interdite.

Exclusion de Responsabilité

« le Titulaire » ne répond pas des dommages de toute nature pouvant résulter de l’utilisation de ce Site Web, y compris, à titre indicatif et non limitatif, les erreurs ou omissions dans les contenus, l’indisponibilité du Site Web ou la transmission de virus ou programmes malveillants.

GDPR / RGPD

Conformément à la réglementation en vigueur en Protection des Données à Caractère Personnel, nous vous informons que vos données seront intégrées au système de traitement appartenant à NOM DE L’ENTREPRISE avec CIF XXXXXXXXXX et siège social à City, afin de répondre aux engagements découlant de la relation que nous entretenons avec vous. En conformité avec la réglementation en vigueur, NOM DE L’ENTREPRISE informe que les données seront conservées pendant la durée strictement nécessaire au respect des obligations susmentionnées.

NOM DE L’ENTREPRISE traitera les données de manière licite, loyale, transparente, adéquate, pertinente, limitée, exacte et à jour. À ce titre, NOM DE L’ENTREPRISE s’engage à adopter toutes les mesures raisonnables pour qu’elles soient supprimées ou rectifiées sans délai lorsqu’elles sont inexactes.

Conformément aux droits conférés par la réglementation en vigueur en protection des données, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de limitation de traitement, de suppression, de portabilité et d’opposition au traitement de vos données personnelles, ainsi qu’au consentement accordé pour leur traitement, en adressant votre demande à l’adresse postale indiquée ci-dessus ou à l’e-mail [email protected].

Information de base sur la confidentialité

Les données seront utilisées pour la gestion, l’enregistrement, la Web, la relation avec les utilisateurs et l’amélioration de la qualité du service. Si vous y consentez, elles seront consolidées dans la base de données commerciale de NOM DE L’ENTREPRISE pour créer un profil et à des fins de marketing direct. Le responsable de ce traitement est NOM DE L’ENTREPRISE. Les données générées par les transactions commerciales sont consolidées dans des bases de données unifiées à des fins administratives ; NOM DE L’ENTREPRISE en est responsable. Vous avez le droit d’accéder, de rectifier, de supprimer, de porter, de limiter le traitement de vos données, de vous opposer au traitement et de déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données.

Bonnes pratiques
Incluez un lien visible vers la « Politique de Confidentialité » à côté de l’« Information de base sur la confidentialité » dans chaque formulaire, et conservez des preuves de consentement lorsque des communications commerciales s’appliquent.

Avec vos textes légaux configurés dans VRMS → Web → Configuration Web → Mentions légales, votre Web affichera des politiques claires et cohérentes dans le footer et les formulaires.

Adaptez les placeholders avec vos données, vérifiez les langues et publiez pour renforcer confiance et conformité.


Foire aux questions

Où configure-t-on les textes des politiques Web dans VRMS ?

Dans VRMS → Web → Configuration Web → Mentions légales. Dans les différentes cases, vous pourrez compléter les textes de votre politique Web. N’oubliez pas de les renseigner dans toutes les langues disponibles.

Où les politiques s’affichent-elles sur ma Web ?

Les « Política de cookies », « Condiciones generales », « Política de privacidad », « Aviso legal » et « Información básica sobre privacidad » apparaissent dans le footer et/ou dans les différents formulaires. L’« Information de base sur la confidentialité » ne s’affichera que si vous avez complété le texte depuis VRMS.

Quand la Web ajoute-t-elle l’information RGPD dans les e-mails ?

L’information relative au RGPD est ajoutée automatiquement en pied des e-mails envoyés depuis votre Web.

Dois-je accepter les cookies avant leur installation ?

Oui. Le site n’installe pas de cookies propres tant que l’utilisateur n’a pas accepté leur installation depuis le gestionnaire correspondant.

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?