Récupérez l'accès à votre compte VRMS

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à Avantio VRMS, que ce soit parce que vous avez oublié votre mot de passe, perdu l'accès à votre application de vérification en deux étapes (2FA) ou que le délai pour la configurer est expiré, voici comment récupérer l'accès étape par étape, rapidement et en toute sécurité.

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe :

Rendez-vous sur la page de connexion d'Avantio
Cliquez sur Récupérer ?.
Saisissez l'adresse email associée à votre entreprise pour commencer la récupération du mot de passe
Sélectionnez J'ai oublié mon mot de passe et cliquez sur Suivant.
Entrez votre adresse email et cliquez sur Envoyer.
Consultez votre boîte mail et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

acceso avantio, bajo el campo de contraseña tenemos la opción de recuperarla

Si votre adresse email existe dans notre système, vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Pensez à vérifier vos dossiers courrier indésirable ou spam.

Si vous ne recevez pas l'email, assurez-vous d'avoir saisi correctement votre adresse email lors des étapes précédentes.

Remarque :

En cas d'erreur de données incorrectes lors de la connexion, il est très probable que l'accès ait été bloqué suite à un trop grand nombre de tentatives échouées. Dans ce cas, vous pouvez demander vous-même l’activation d’un délai supplémentaire directement auprès de l’administrateur de votre compte.

Demande de récupération pour 2FA expiré ou accès perdu

Si le délai de 5 jours pour configurer la vérification en deux étapes (2FA) est dépassé ou si vous avez changé de téléphone/appareil et ne pouvez plus générer votre code de sécurité, votre accès sera temporairement bloqué.

Vous n'avez pas besoin de contacter l'équipe de Support Avantio. Vous pouvez demander l'activation d'un délai supplémentaire directement à l'administrateur de votre compte, de façon autonome.

Étape 1 : Envoyer la demande (Utilisateur)

En essayant de vous connecter, vous verrez le message suivant à l'écran :
👉 « Pas d'inquiétude ! Récupérez votre accès en un instant ».
Cliquez sur le bouton "Envoyer la demande".
Un message de confirmation s'affichera ("Demande envoyée avec succès"). Le système enverra automatiquement une notification par email aux administrateurs de votre compte.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un email vous informant que vous disposez de 5 jours d'accès temporaire pour vous reconnecter et configurer votre sécurité.

ℹ️ Note de sécurité : Vous ne pouvez envoyer qu'une seule demande tous les 5 jours. Si vous essayez de la renvoyer trop tôt (par exemple, dans la première heure), le système vous indiquera qu'une demande précédente est déjà en cours de traitement.

Étape 2 : Approuver la demande d'accès (Administrateur)

Si vous êtes administrateur du compte, vous recevrez un email avec pour objet « Demande de prolongation de 2FA : [Nom de l'utilisateur] ».

Vérifiez les informations : L'email affichera le nom de l'utilisateur, son email, la date du blocage et les données de localisation estimée (IP et ville/pays).
Vérifiez l'identité : Pour des raisons de sécurité, confirmez que la demande provient bien de votre collaborateur avant de l'approuver.
Approuvez l'accès : Cliquez sur le bouton "Réinitialiser l'accès" qui apparaît dans l'email. La fiche de l'utilisateur s'ouvrira dans Avantio VRMS.
Confirmez l'action : Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur "Réinitialiser".

L'utilisateur recevra une notification automatique et pourra à nouveau accéder à la plateforme.

⏱️ Validité du lien : Le bouton d'approbation dans l'email est valable 5 jours. Si le lien expire, vous devrez réinitialiser l'accès manuellement en accédant à la fiche de l'utilisateur dans VRMS, section Sécurité 2FA.

Étape 3 : Reconfigurer le 2FA (Utilisateur)

Une fois que l'administrateur a approuvé votre accès :

Connectez-vous à Avantio avec vos identifiants habituels dans le délai de 5 jours.
Cliquez sur le bouton "Configurer la sécurité" (ou accédez à la configuration de votre profil).
Suivez l'assistant pour lier votre application d'authentification (Google Authenticator, Authy, etc.) :
- Première fois : Suivez les instructions affichées à l'écran.
- Si vous aviez déjà l'application configurée : Vous devrez scanner un nouveau code QR, car l'ancien lien est désactivé pour des raisons de sécurité lors de la réinitialisation de l'accès.

Erreurs courantes lors de la connexion

Si l'accès ne fonctionne pas, essayez ces actions de base :

Videz les cookies et le cache de votre navigateur puis essayez à nouveau d'accéder à VRMS.
Connectez-vous depuis une fenêtre de navigation privée.
Essayez depuis un autre appareil ou un autre navigateur.
Assurez-vous qu'aucun VPN ou extension ne bloque les scripts.

Articles associés

Comment activer la 2FA (Vérification en deux étapes)

Questions fréquentes

Le système indique que mon utilisateur ou mon mot de passe est incorrect, que faire ?

Assurez-vous que :

Vous utilisez la bonne adresse email.
Il n'y a pas d'espaces avant ou après l'email ou le mot de passe.
La touche Verr Maj n'est pas activée ou que le clavier n'est pas dans une autre langue.

Si l'erreur persiste, utilisez l'option J'ai oublié mon mot de passe pour en créer un nouveau.

J'ai demandé à récupérer mon mot de passe, mais je ne reçois pas l'email

Si vous ne recevez pas l'email :

Vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable.
Assurez-vous que l'email saisi est correct.
Patientez quelques minutes et réessayez.

Si l'email existe dans notre système, le message sera envoyé automatiquement.

J'ai changé de téléphone et je ne peux plus accéder au 2FA, que faire ?

Dans ce cas, un utilisateur avec le rôle d'Administrateur devra réinitialiser le 2FA depuis le VRMS pour que vous puissiez le reconfigurer.

Combien de jours ai-je pour configurer le 2FA après l'avoir réinitialisé ?

Vous disposez de 5 jours pour reconfigurer le 2FA. Si vous ne le faites pas dans ce délai, le système bloquera automatiquement l'accès.

N'importe quel utilisateur peut-il réinitialiser le 2FA ?

Non. Seuls les utilisateurs avec le rôle d'Administrateur peuvent réinitialiser le 2FA d'autres comptes.

Puis-je désactiver le 2FA ?

Non, le 2FA ne peut pas être désactivé. C'est une exigence de sécurité obligatoire sur Avantio.

Mon mot de passe est correct, mais je n'arrive toujours pas à me connecter

Essayez les solutions suivantes :

Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
Connectez-vous depuis une fenêtre de navigation privée.
Essayez un autre navigateur ou appareil.

Dans de nombreux cas, le problème est lié à des données stockées dans le navigateur.

Les VPN ou extensions de navigateur peuvent-ils affecter l'accès ?

Oui. Certains VPN ou extensions (bloqueurs de scripts, annonces, etc.) peuvent empêcher la connexion. Si vous rencontrez des problèmes, essayez de les désactiver temporairement.

Aucun utilisateur Administrateur ne peut accéder, que faire ?

Si aucun Administrateur ne peut se connecter au VRMS, contactez directement notre équipe de Support pour que nous puissions vous aider.

Comment savoir qui ou quand l'accès d'un utilisateur a été réinitialisé ?

Dans la fiche de chaque utilisateur dans VRMS, dans le bloc Sécurité 2FA, l'étiquette "Dernière réinitialisation par :" s'affiche avec le nom de l'administrateur et la date/heure exacte de l'action.

Que se passe-t-il si deux administrateurs essaient d'approuver la même demande en même temps ?

Le premier administrateur qui clique sur "Réinitialiser" finalisera le processus. Si un autre administrateur clique sur le lien après, il verra un message indiquant que la demande a déjà été traitée, avec le nom de l'administrateur qui l'a approuvée et la date/heure exacte.

Impossible de se connecter : récupérez l’accès à votre compte