L’authentification à deux facteurs (2FA) est une mesure de sécurité essentielle dans Avantio qui nécessite un code généré par une application d’authentification installée sur votre appareil mobile. Cet article présente les problèmes les plus courants liés à la 2FA et explique comment les résoudre.
1. Pourquoi ne reçois-je pas le code de vérification par e-mail ?
Avantio n’envoie pas les codes de vérification 2FA par e-mail. À la place, le système utilise des applications d’authentification telles que Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Duo ou Twilio pour générer les codes nécessaires.
Si vous ne recevez pas le code, assurez-vous de :
Disposer d’une application d’authentification installée sur votre appareil mobile.
Ouvrir cette application pour générer le code lorsque vous essayez de vous connecter.
2. Que faire si le code 2FA est refusé ?
Si le code généré par votre application d’authentification n’est pas accepté, suivez ces étapes :
Reconfigurez l’authentification à deux facteurs :
Installez et configurez une autre application d’authentification (par exemple, Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy).
Scannez le code QR ou saisissez la clé de configuration fournie par Avantio pour générer de nouveaux codes.
Demandez la réinitialisation de la configuration 2FA :
Contactez le Support technique d’Avantio pour réinitialiser la configuration de la 2FA.
Une fois la réinitialisation effectuée, configurez à nouveau l’authentification dans votre application.
Évitez les doublons dans les applications d’authentification :
Assurez-vous de ne pas avoir plusieurs entrées pour le même compte dans votre application d’authentification, car cela peut provoquer des erreurs.
Nettoyez les données de votre navigateur :
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
Essayez de vous connecter en mode navigation privée.
Conseils supplémentaires
Maintenez votre application d’authentification à jour afin d’éviter les problèmes de compatibilité.
Si vous continuez à rencontrer des difficultés, vérifiez que l’heure de votre appareil mobile est correctement synchronisée, car cela peut affecter la génération des codes.
Articles connexes
[Comment configurer l’authentification à deux facteurs dans Avantio]
[Résolution des problèmes de connexion]
En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir résoudre les problèmes les plus courants liés à l’authentification à deux facteurs dans Avantio.