Renforcez la confiance et facilitez la conversion avec PayPal
Proposer des moyens de paiement connus et fiables peut aider à réduire les hésitations des voyageurs lors du processus de réservation.
Avec PayPal, vos clients peuvent effectuer le premier paiement de leur réservation rapidement et en toute sécurité depuis un ordinateur, un téléphone portable ou tout autre appareil compatible. Ils peuvent également utiliser les options de paiement disponibles sur leur propre compte PayPal, sans avoir à saisir directement les informations de leur carte sur votre site web.
En plus d’élargir les alternatives de paiement pour votre activité, PayPal peut renforcer la confiance des voyageurs et faciliter la finalisation de la réservation.
Que vas-tu apprendre dans cet article ?
Dans cet article, tu apprendras à :
Découvrir les avantages de proposer PayPal comme moyen de paiement.
Identifier les modes d’intégration disponibles dans le VRMS.
Choisir la configuration la plus adaptée à ton activité.
Préparer ton compte PayPal avant de demander la connexion.
Comprendre quels paiements peuvent être gérés avec chaque mode.
Demander l’activation de PayPal sur ton compte.
Avantages
Intégrer PayPal à ton VRMS te permet de :
Proposer un moyen de paiement reconnu internationalement.
Renforcer la confiance lors du processus de réservation.
Faciliter le paiement depuis un ordinateur ou un appareil mobile.
Réduire les obstacles lors de la saisie des informations de paiement.
Élargir les options disponibles pour tes voyageurs.
Offrir une expérience de réservation plus fluide et professionnelle.
Encaisser le premier paiement directement depuis ton site web.
Intégrer PayPal dans ta gestion des paiements, selon le mode choisi.
Quand utiliser PayPal ?
Tu devrais envisager cette intégration lorsque :
Tes voyageurs demandent des moyens de paiement alternatifs à la carte bancaire.
Tu reçois des réservations de clients qui utilisent régulièrement PayPal.
Tu souhaites renforcer la confiance lors du processus d’achat.
Tu as besoin de proposer une expérience de paiement adaptée aux appareils mobiles.
Tu veux faciliter le premier paiement des réservations effectuées sur ton site web.
Tu utilises déjà Avantio Payments et tu veux ajouter PayPal à ton activité.
Tu veux proposer PayPal sans souscrire à une plateforme de paiement complète.
Options d’intégration disponibles
Il existe deux façons d’intégrer PayPal à ton compte VRMS.
Le mode que tu choisiras déterminera la façon dont les paiements seront traités et quelles opérations pourront être gérées dans le système.
PayPal via Avantio Payments
Tu peux intégrer PayPal via Avantio Payments en utilisant Planet Payments.
Cette option est la plus adaptée si tu veux intégrer PayPal dans une gestion des paiements plus complète et centralisée.
Avant de commencer, vérifie que ta configuration Avantio Payments et Planet Payments prend en charge ce mode.
Cette option peut être adaptée si :
Tu utilises déjà Avantio Payments.
Tu travailles avec Planet Payments.
Tu veux centraliser la gestion des paiements.
Tu as besoin d’intégrer PayPal dans ta gestion habituelle des encaissements.
Tu recherches une solution plus complète que le simple paiement initial depuis le web.
PayPal sans plateforme de paiement
Tu peux aussi activer PayPal sans utiliser Avantio Payments ni aucune autre plateforme de paiement intégrée.
Avec cette configuration, PayPal sera disponible uniquement pour le premier paiement effectué par le voyageur depuis ton site web.
Les encaissements suivants liés à la réservation ne seront pas gérés via PayPal dans le VRMS.
Pour activer ce mode, tu dois contacter l’équipe Customer Experience d’Avantio.
Cette option peut être adaptée si :
Tu veux seulement proposer PayPal lors de la réservation en ligne.
Tu veux l’utiliser uniquement pour le premier paiement.
Tu ne disposes pas d’Avantio Payments.
Tu n’as pas besoin de gérer les paiements suivants via PayPal.
Tu recherches une configuration plus limitée pour ton site web.
Attention aux détails
Quel que soit le mode choisi, tu dois disposer d’un compte PayPal Business.
Les comptes personnels ne sont pas compatibles avec l’intégration.
Avant de commencer
Il est conseillé de vérifier au préalable :
Que tu disposes d’un compte PayPal Business.
Que le compte est actif et vérifié.
Que les informations de l’entreprise sont correctes.
Que tu as un accès administrateur au compte.
Que l’option Express Payment est activée.
Que tu as choisi l’un des deux modes d’intégration.
Que tu connais les limitations de la configuration sans Avantio Payments.
Que tu sais qui sera chargé de vérifier les paiements.
Que ton site web est prêt à accepter des réservations en ligne.
Il est également recommandé de faire l’activation avec une personne ayant accès à la fois au VRMS et au compte PayPal Business.
Prérequis
Avant de demander l’intégration, complète ces étapes.
Crée ou vérifie ton compte PayPal Business
Le compte utilisé doit être un compte professionnel.
Vérifie que :
Le compte est enregistré au nom de ton entreprise.
L’adresse e-mail est confirmée.
Les coordonnées bancaires sont correctement configurées.
Les vérifications demandées par PayPal sont complétées.
Le compte peut recevoir des paiements.
N’utilise pas de compte personnel pour cette connexion.
Active Express Payment
Dans ton compte PayPal Business, tu dois activer Express Payment comme solution de paiement.
Cette option permet au voyageur d’accéder au flux PayPal depuis le processus de réservation et de finaliser le paiement avec son compte.
Si tu ne trouves pas cette configuration, contacte le support PayPal pour vérifier qu’elle est bien disponible et activée sur ton compte professionnel.
Choisis le mode adapté
Avant de demander l’activation, décide comment tu souhaites utiliser PayPal.
Choisis PayPal via Avantio Payments si :
Tu travailles déjà avec Planet Payments.
Tu veux intégrer PayPal dans une gestion centralisée des encaissements.
Tu as besoin d’une solution plus complète pour gérer les paiements.
Tu veux vérifier avec Avantio l’impact de l’intégration sur ta configuration actuelle.
Choisis PayPal sans plateforme de paiement si :
Tu veux seulement proposer PayPal pour le premier paiement depuis le web.
Tu n’as pas besoin de traiter les paiements suivants avec PayPal.
Tu n’utilises pas Avantio Payments.
Tu connais et acceptes les limitations de ce mode.
Intègre PayPal via Avantio Payments
Pour utiliser PayPal via Avantio Payments, tu dois avoir une configuration compatible avec Planet Payments.
Suis ces étapes :
Vérifie que tu disposes d’un compte PayPal Business actif.
Assure-toi que l’option Express Payment est activée.
Vérifie qu’Avantio Payments est actif sur ton compte.
Confirme que tu travailles avec Planet Payments.
Contacte l’équipe Customer Experience d’Avantio.
Indique que tu veux intégrer PayPal via Avantio Payments et Planet Payments.
Fournis les informations de ton compte demandées par l’équipe.
Suis les instructions reçues pour autoriser ou finaliser la connexion.
Attends la confirmation de l’activation par l’équipe.
Effectue une réservation test depuis ton site web.
Sélectionne PayPal comme moyen de paiement.
Vérifie que le voyageur accède bien au flux PayPal.
Assure-toi que le paiement est bien associé à la réservation.
N’utilise pas l’intégration avec des réservations réelles tant que le test n’a pas été validé.
Intègre PayPal sans plateforme de paiement
Ce mode permet d’utiliser PayPal uniquement pour le premier paiement effectué depuis le site web.
L’activation doit être demandée à l’équipe Customer Experience d’Avantio.
Suis ces étapes :
Vérifie que tu disposes d’un compte PayPal Business actif.
Assure-toi qu’Express Payment est activé.
Contacte l’équipe Customer Experience d’Avantio.
Indique que tu veux activer PayPal sans utiliser Avantio Payments.
Confirme que tu comprends que PayPal ne sera utilisé que pour le premier paiement depuis le web.
Fournis les informations demandées pour finaliser la connexion.
Attends la confirmation de l’activation par l’équipe.
Accède à ton site web comme si tu étais un voyageur.
Lance une réservation test.
Sélectionne PayPal comme moyen de paiement.
Effectue le premier paiement.
Vérifie que le paiement apparaît bien dans la réservation.
Vérifie comment les paiements suivants seront gérés avec les moyens disponibles sur ton compte.
Résultat attendu
Une fois l’intégration terminée :
PayPal apparaîtra comme option de paiement dans le processus concerné.
Le voyageur pourra accéder à l’environnement PayPal pour finaliser l’opération.
Le premier paiement effectué depuis ton site web sera associé à la réservation.
Tu pourras proposer une alternative connue et fiable à tes clients.
La gestion des paiements dépendra du mode choisi.
Lorsque PayPal est configuré sans Avantio Payments, seul le premier paiement effectué depuis le web sera traité via PayPal.
Prochaines étapes recommandées
Après avoir activé l’intégration :
Effectue une réservation test depuis un ordinateur.
Répète le test depuis un appareil mobile.
Vérifie que le bouton ou l’option PayPal s’affiche correctement.
Assure-toi que le voyageur peut se connecter à PayPal.
Confirme que le montant et la devise sont corrects.
Vérifie que le paiement est bien enregistré dans la réservation.
Contrôle le mouvement sur ton compte PayPal Business.
Confirme comment les paiements suivants seront traités.
Informe l’équipe des réservations du mode activé.
Documente en interne la procédure de vérification des transactions.
Teste le processus de remboursement si besoin.
Principales options
Compte PayPal Business
Elle est obligatoire pour les deux modes d’intégration.
Le compte doit être actif, vérifié et prêt à recevoir des paiements.
Express Payment
Doit être activé comme solution de paiement dans le compte PayPal.
Permet de rediriger le voyageur vers le flux de paiement PayPal lors de la réservation.
Intégration via Planet Payments
Permet d'utiliser PayPal via Avantio Payments, à condition que la configuration du compte soit compatible.
Intégration sans plateforme de paiement
Permet d'utiliser PayPal uniquement pour le premier paiement effectué depuis le site web.
Limitations et points à prendre en compte
À noter :
Vous ne pouvez pas utiliser un compte PayPal personnel.
Il est obligatoire de disposer d'un compte PayPal Business.
Express Payment doit être activé.
La disponibilité de certaines options dépend de la configuration de PayPal.
L'intégration via Avantio Payments nécessite de travailler avec Planet Payments.
Le mode sans plateforme de paiement ne traite que le premier paiement depuis le web.
Les paiements suivants ne sont pas gérés via PayPal dans ce mode.
L'activation sans plateforme de paiement doit être demandée à l'équipe Customer Experience.
Les conditions et commissions PayPal dépendent du contrat de votre entreprise.
Avantio ne contrôle pas les vérifications effectuées par PayPal.
Le compte doit être prêt à recevoir des paiements avant de faire des tests.
Certains paiements peuvent nécessiter des validations supplémentaires de la part de PayPal.
Le client peut avoir besoin de se connecter ou de compléter des vérifications sur PayPal.
Avant d'activer l'intégration, assurez-vous de bien comprendre comment seront traités le premier paiement et les paiements suivants.
Bonnes pratiques
Utilisez un compte PayPal Business enregistré au nom de l'entreprise.
Complétez toutes les vérifications demandées par PayPal.
Activez Express Payment avant de demander la connexion.
Choisissez le mode selon votre fonctionnement réel de paiements.
N'optez pas pour le mode sans plateforme si vous devez encaisser des paiements ultérieurs avec PayPal.
Effectuez des tests depuis différents appareils.
Vérifiez toujours le montant et la devise avant de confirmer l'activation.
Contrôlez le paiement à la fois dans le VRMS et sur PayPal.
Limitez l'accès au compte entreprise.
Activez l'authentification à deux facteurs sur PayPal.
Gardez à jour les informations bancaires et de l'entreprise.
Informez votre équipe des limitations du mode choisi.
Documentez la gestion des remboursements et incidents.
Ne commencez pas à traiter de vraies réservations avant d'avoir effectué un test complet.
Cas pratique
Une entreprise de location saisonnière reçoit de nombreuses réservations directes depuis des appareils mobiles.
Certains clients abandonnent le processus de réservation lorsqu'ils doivent saisir manuellement les informations de leur carte, c'est pourquoi l'entreprise décide de proposer PayPal comme alternative.
L'entreprise utilise déjà Avantio Payments avec Planet Payments et dispose d'un compte PayPal Business. Avant de demander la connexion, elle active Express Payment et contacte l'équipe Customer Experience.
Une fois l'intégration activée, elle effectue une réservation test depuis un téléphone mobile. Le client choisit PayPal, se connecte à son compte et confirme le paiement.
L'entreprise vérifie que le montant apparaît correctement sur PayPal et dans la réservation du VRMS.
Résultat : ses clients disposent d'un moyen de paiement supplémentaire, connu et adapté aux appareils mobiles.
Erreurs fréquentes
PayPal n'apparaît pas comme moyen de paiement
Vérifiez que l'intégration a bien été activée et qu'Express Payment est activé sur votre compte PayPal Business.
Vérifiez également que vous suivez bien le bon parcours de réservation.
Le compte PayPal ne peut pas être connecté
Assurez-vous qu'il s'agit d'un compte PayPal Business et que toutes les validations sont complétées.
Les comptes personnels ne sont pas compatibles.
Le client peut payer le premier acompte, mais pas les suivants
C'est le comportement attendu lorsque PayPal est configuré sans Avantio Payments.
Dans ce mode, PayPal ne traite que le premier paiement effectué depuis le web.
Le montant affiché sur PayPal n'est pas correct
Vérifiez le montant configuré pour le premier paiement de la réservation et la devise utilisée.
Vérifiez également que la réservation test a bien les conditions de paiement attendues.
Le client ne peut pas finaliser le paiement depuis son mobile
Vérifiez que le site web se charge correctement et que l'utilisateur peut accéder à l'environnement PayPal depuis l'appareil.
Il peut aussi être nécessaire de vérifier les validations demandées par PayPal.
Express Payment n'est pas disponible
Accédez à la configuration de votre compte PayPal Business et vérifiez les solutions de paiement activées.
Si l'option n'apparaît pas, contactez directement PayPal.
Si quelque chose ne fonctionne pas
Avant de contacter l'équipe Customer Experience :
Vérifiez que vous utilisez un compte PayPal Business.
Assurez-vous que le compte est actif et validé.
Confirmez qu'Express Payment est activé.
Vérifiez le mode d'intégration sélectionné.
Vérifiez qu'Avantio Payments et Planet Payments sont actifs si nécessaire.
Vérifiez que PayPal apparaît lors d'une réservation effectuée depuis le web.
Vérifiez le montant et la devise.
Vérifiez l'état du paiement sur le compte PayPal.
Testez la réservation depuis un autre navigateur ou appareil.
Actualisez la page et vérifiez à nouveau le résultat.
Si le problème persiste, créez un ticket et indiquez :
Nom de l'entreprise.
Mode d'intégration utilisé.
Identifiant de la réservation.
Date et heure approximatives du paiement.
Montant et devise.
Appareil et navigateur utilisés.
Statut affiché sur PayPal.
Message d'erreur complet.
Captures d'écran.
N'incluez pas de mots de passe ni d'informations sensibles du compte dans les captures d'écran.
Questions fréquentes
Puis-je utiliser un compte PayPal personnel ?
Puis-je utiliser un compte PayPal personnel ?
Non. L'intégration nécessite un compte PayPal Business, quel que soit le mode choisi.
Que se passe-t-il si je configure PayPal sans Avantio Payments ?
Que se passe-t-il si je configure PayPal sans Avantio Payments ?
PayPal ne fonctionnera que pour le premier paiement effectué depuis votre site web.
Les paiements suivants ne seront pas gérés via PayPal dans le système.
Puis-je utiliser PayPal via Avantio Payments ?
Puis-je utiliser PayPal via Avantio Payments ?
Oui. PayPal peut être intégré via Avantio Payments en utilisant Planet Payments, à condition que votre compte et votre configuration soient compatibles.
Est-il obligatoire d'activer Express Payment ?
Est-il obligatoire d'activer Express Payment ?
Oui. Vous devez activer Express Payment comme solution de paiement dans votre compte PayPal Business avant de finaliser l'intégration.
Puis-je traiter tous les paiements d'une réservation avec PayPal ?
Puis-je traiter tous les paiements d'une réservation avec PayPal ?
Cela dépend du mode d'intégration.
Lorsque PayPal est configuré sans plateforme de paiement, il ne traite que le premier paiement effectué depuis le web.
PayPal fonctionne-t-il sur les appareils mobiles ?
PayPal fonctionne-t-il sur les appareils mobiles ?
Oui. Le client peut accéder au processus PayPal depuis un ordinateur ou un appareil mobile compatible.
Les commissions PayPal sont-elles incluses dans Avantio ?
Les commissions PayPal sont-elles incluses dans Avantio ?
Les conditions et commissions PayPal dépendent du contrat que vous avez directement avec le prestataire.
Consultez les tarifs applicables sur votre compte PayPal Business.
Comment demander l'activation ?
Comment demander l'activation ?
Contactez l'équipe Customer Experience d'Avantio et indiquez :
Que vous souhaitez intégrer PayPal.
Le mode que vous souhaitez utiliser.
Si vous disposez d'Avantio Payments et de Planet Payments.
Que votre compte PayPal Business est actif.
Qu'Express Payment est activé.
Est-il recommandé de faire un test ?
Est-il recommandé de faire un test ?
Oui. Avant de proposer PayPal à vos clients, effectuez une réservation test et vérifiez l'ensemble du processus depuis le site web, l'enregistrement du paiement dans le VRMS et le mouvement sur votre compte PayPal.
Qui peut m'aider pour l'intégration ?
Qui peut m'aider pour l'intégration ?
Vous pouvez contacter l'équipe Customer Experience d'Avantio.
Nous vous aiderons à choisir le mode le plus adapté, à finaliser l'activation et à vérifier que les paiements fonctionnent correctement.