Lorsque vous connectez vos logements à Booking.com via Channel PRO, il est essentiel que les informations de base de chaque chambre correspondent dans les deux systèmes. L'une des alertes les plus courantes est la ROOM_OCCUPANCY_DISCREPANCY, qui apparaît lorsque l’occupation maximale configurée dans Avantio (VRMS) ne correspond pas à celle définie dans l’Extranet de Booking.com.
Cette différence peut sembler anodine, mais elle impacte directement la disponibilité affichée à vos voyageurs et peut entraîner des confusions lors des réservations. La résoudre est rapide et vous évitera d’éventuels problèmes.
Pourquoi cette alerte apparaît-elle ?
L’alerte se déclenche parce que :
Dans le VRMS (Avantio), vous avez défini une certaine occupation maximale.
Dans l’Extranet de Booking.com, cette même chambre a une autre valeur configurée.
Lorsque les deux valeurs ne correspondent pas, le système détecte l’écart et déclenche l’alerte.
Voici deux captures d’écran des champs à vérifier :
AVANTIO
Depuis la fiche du logement dans le VRMS :
BOOKING.COM
Depuis la section « Établissement » → « Informations sur les chambres » :
Étapes pour résoudre l’alerte
Accédez au VRMS (Avantio) et ouvrez la fiche du logement concerné.
Vérifiez le champ occupation maximale configuré.
Connectez-vous à l’Extranet de Booking.com et allez dans « Établissement » → « Informations sur les chambres ».
Vérifiez l’occupation maximale indiquée sur Booking.com.
Ajustez les valeurs dans l’un des deux systèmes pour qu’elles correspondent.
Enregistrez les modifications et attendez la fin de la synchronisation.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si je ne corrige pas l’alerte ?
La disponibilité affichée aux voyageurs peut ne pas refléter la réalité, ce qui peut entraîner des problèmes de réservations et des avis négatifs.
Puis-je configurer des occupations différentes dans chaque système ?
Non. L’occupation maximale doit être identique pour que la synchronisation fonctionne correctement.
Combien de temps faut-il pour que l’alerte disparaisse après correction ?
En général, cela prend quelques minutes, mais cela peut parfois aller jusqu’à 24 heures.
Cette alerte affecte-t-elle les réservations déjà confirmées ?
Non. Elle n’impacte que les informations de disponibilité future envoyées à Booking.com.