Noms des chambres et types de logement
Étape par étape : comment résoudre l’erreur de noms de chambre en double ?
Étape par étape : comment résoudre l’erreur de noms de chambre en double ?
Chaque chambre doit avoir un nom unique. Si vous dupliquez les noms, la synchronisation échouera et l’hôtel ne s’ouvrira pas sur Booking.com.
Lors de l’activation d’un nouvel hôtel depuis Channel PRO, utilisez les options de nom disponibles selon le type de logement. Par exemple, si le type de logement dans le VRMS est appartement, vous aurez une liste de différents noms d’appartements à choisir. Le logement 1 peut être configuré comme appartement standard, la propriété 2 deluxe apartment et la propriété 3 appartement. Si les trois propriétés étaient configurées comme appartement, une erreur de synchronisation se produirait et l’hôtel ne serait ni créé ni ouvert.
Si l’hôtel existe déjà, mettez à jour les noms depuis l’extranet de Booking.com avant de l’activer.
Notez que la liste des noms de chambres sur Booking.com est limitée en fonction du type de logement. Par exemple, si le type de propriété/hôtel est chalet, vous n’aurez que cinq noms de chambre différents à disposition. De plus, si vous avez un grand nombre de propriétés associées au même hôtel, il se peut qu’il ne soit pas possible de choisir un nom de chambre différent pour chaque propriété. Dans ce cas, Booking.com peut modifier les noms des chambres pour vous, par exemple, appartement de luxe A, appartement de luxe B, appartement de luxe C, etc.
Étape par étape : comment associer un nom de chambre existant depuis Booking.com ?
Étape par étape : comment associer un nom de chambre existant depuis Booking.com ?
Lorsque vous activez un hôtel déjà créé sur le portail :
Depuis Channel PRO, lors de l’activation d’un hôtel déjà existant sur Booking.com, sélectionnez l’option « Lier l’établissement depuis Booking ».
Saisissez l’ID de l’établissement existant dans le champ correspondant.
En le faisant, une liste de chambres disponibles s’affichera automatiquement dans le champ CHAMBRE.Sélectionnez la chambre déjà existante sur Booking.com, identifiable car elle apparaît avec le nom de la chambre suivi de son ID
(l’ID est composé de l’ID de l’hôtel + 01, 02, 03, etc.).
Notes importantes / À prendre en compte
⚠️ Ne sélectionnez pas une chambre sans ID, car cela créera une nouvelle chambre sur Booking.com.
Si une nouvelle chambre est créée par erreur :
La nouvelle sera liée à Channel PRO.
La chambre d’origine restera non associée.
Il faudra supprimer manuellement l’ID existant depuis l’extranet de Booking.com.
Que faire si le type de logement est différent dans le VRMS et sur Booking.com ?
Que faire si le type de logement est différent dans le VRMS et sur Booking.com ?
Vérifiez que le type de logement dans le VRMS correspond au type d’hôtel sur Booking.com.
S’il existe une différence entre les deux :
En connexion complète, le type de logement est synchronisé automatiquement depuis Avantio.
En connexion partielle, une incohérence peut apparaître et une alert Channel PRO s’affichera.
Corrigez le type de logement :
Soit depuis le VRMS, dans la fiche du logement.
Soit depuis l’extranet de Booking.com :
Établissement > Répartition de l’établissement.
Notes importantes / À prendre en compte
⚠️ Si le type de logement ne correspond pas, la synchronisation peut être affectée et même empêcher l’ouverture de l’hôtel.
⚠️ S’il existe des réservations futures, il se peut que l’option de modifier le type ou le nom de la chambre soit bloquée. Dans ce cas, il faudra contacter Booking.com pour demander le changement manuellement.
Politiques d’annulation
Étape par étape : comment changer la politique d’annulation ?
Étape par étape : comment changer la politique d’annulation ?
Identifiez le type de connexion que vous avez avec Booking.com : complète ou partielle.
Si vous utilisez une connexion complète :
Changez la politique d’annulation directement dans Channel PRO.
Vous pouvez le faire depuis la configuration du portail ou depuis la fiche d’activation du logement.
La politique sera automatiquement mise à jour dans l’extranet de Booking.com.
Si vous utilisez une connexion partielle :
Modifiez la politique d’annulation manuellement dans l’extranet de Booking.com.
Chemin : Extranet > Établissement > Conditions.
Assurez-vous qu’elle corresponde exactement à celle configurée dans Channel PRO.
Tarifs et limites
Que dois-je faire si je dépasse la limite de tarifs sur Booking.com ?
Que dois-je faire si je dépasse la limite de tarifs sur Booking.com ?
La connexion avec Booking.com permet une limite de 100 tarifs par groupe de logements (appelé Hôtel sur B.com).
Lorsque vous préparez votre stratégie tarifaire et les politiques d’annulation à appliquer à vos logements, vous devez tenir compte du mode de calcul suivant et veiller à ne pas dépasser la limite de 100. Si cette limite est dépassée, le logement aura une erreur de synchronisation et les données ne seront pas correctement mises à jour entre le VRMS et le portail.
Tenez compte du nombre de types de réductions et de suppléments différents que vous avez. Par exemple, si vous avez la configuration suivante :
remise simple de 10 % du 1er au 30 mars
remise de longue durée pour réservations de plus de 5 nuits 15 % du 15 mars au 30 avril
supplément simple de 20 % du 20 au 30 avril
remise de longue durée pour réservations de plus de 7 nuits 18 % du 15 mars au 30 juin
Ces réductions totalisent 4 types de réductions et suppléments différents. À cela, il faut toujours ajouter +1 car sur Booking.com une ligne tarifaire supplémentaire est créée pour le Tarif de Base (Standard Rate) qui n’a ni réduction ni supplément.
Nous en sommes à 5 jusqu’ici.
2. Tenez compte si vous avez configuré un supplément par personne supplémentaire.
Imaginons que le logement a une capacité de 6, mais qu’un supplément par personne supplémentaire est appliqué à partir de la 5e personne. (4 personnes paient le prix normal, la 5e et la 6e paient le supplément).
En suivant la structure précédente, les 5 types de réductions que nous avions sont multipliés par 2.
Nous en sommes à 15 jusqu’ici (les 5 initiales pour 4 personnes + 5 pour 5 personnes + 5 pour 6 personnes).
3. Tenez compte de la politique d’annulation que vous appliquerez.
Par exemple, si vous avez activé la politique NON-REMBOURSABLE, cela va dupliquer toute la structure tarifaire créée jusqu’à présent.
Ainsi, les 15 deviennent 30 lignes tarifaires.
Astuce : pour éviter cela, vous pouvez configurer la Non-Remboursable comme Promotion au lieu de tarif, ce qui évitera de dupliquer vos tarifs. Cela s’applique aussi aux réductions de réservation anticipée et dernière minute, qui peuvent être configurées pour être synchronisées comme promotion depuis la configuration générale de Booking dans Channel PRO.
4. Enfin, tenez compte du nombre de chambres/rooms regroupées sous le même Hotel ID. Vous devez ajouter une ligne supplémentaire pour chaque chambre regroupée sous ce Hotel ID. Par exemple, si vous avez 3 chambres (logements/rooms) sous un même hotel id, vous devrez ajouter 3 lignes supplémentaires aux tarifs calculés au total.
Avec cela, nous arrivons à un total de 33 lignes tarifaires pour un logement (room/chambre).
Rappelez-vous toujours que la limitation s’applique à la fois au niveau de la chambre et au niveau de l’hôtel sur Booking.com. En reprenant cet exemple, si vous aviez sous le même Hotel ID 15 logements (rooms), même si individuellement ils respectent la limite en étant en dessous de 100 tarifs, au niveau de l’hôtel vous dépasseriez le maximum de 100. Vous devrez donc réduire le nombre de tarifs pour chaque logement ou bien regrouper moins de logements sous le même hotel id.
Réservations et erreurs
J’ai reçu un email d’erreur lors de la création d’une réservation, que faire ?
J’ai reçu un email d’erreur lors de la création d’une réservation, que faire ?
Paiements et commissions
Booking.com gère les paiements en mon nom. Le montant du paiement sera-t-il affiché en plus de la commission lorsque la réservation arrive dans le VRMS ?
Booking.com gère les paiements en mon nom. Le montant du paiement sera-t-il affiché en plus de la commission lorsque la réservation arrive dans le VRMS ?
Auparavant, seule la commission prélevée par Booking.com apparaissait dans la fiche de réservation du VRMS, et non le montant du paiement (généralement 1,1 %). Cependant, nous avons développé une nouvelle fonctionnalité (janvier 2022) qui permet d’afficher à la fois la commission et le montant du paiement dans la section des frais du portail. Ce montant de paiement ne s’applique que si c’est Booking.com qui gère les paiements des voyageurs.
Il est important que les paramètres généraux du portail soient configurés dans Channel PRO afin que le système enregistre la commission fournie par le portail. Ainsi, vous recevrez le montant exact prélevé par Booking.com dans le champ des commissions personnalisées.
Il est important de noter que les deux montants seront combinés dans le champ des commissions personnalisées. Cependant, vous pourrez consulter le détail des frais dans l’extranet de Booking.com.