Pourquoi cette alerte apparaît-elle ?
L’alerte CANCELLATION_POLICY_DISCREPANCY indique que la politique d’annulation configurée dans Channel PRO d’Avantio ne correspond pas à celle que vous avez dans l’Extranet de Booking.com :
Channel PRO (Avantio) : dans la section « Activation des portails » → « Paramètres » → « Politiques d’annulation ».
Extranet de Booking.com : dans la section « Établissement » → « Conditions ».
De plus, rappelez-vous que dans Channel PRO, vous pouvez définir la politique d’annulation au niveau général (entreprise) ou au niveau individuel (logement). Si vous avez configuré une politique personnalisée sur un logement en particulier, cela peut être la cause de l’alerte.
Cette erreur ne devrait apparaître qu’avec la connexion partielle, car nous ne synchronisons pas les politiques d’annulation avec ce type de connexion.
Si vous utilisez la connexion complète, les politiques d’annulation devraient être mises à jour sur booking.com. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous.
Étapes pour résoudre l’alerte
Accédez à Channel PRO puis allez dans « Activation des portails » → « Paramètres » → « Politiques d’annulation ».
Vérifiez la politique d’annulation dans Avantio et notez les conditions.
Connectez-vous à l’Extranet de Booking.com et consultez la section « Établissement » → « Conditions ».
Assurez-vous que les deux configurations correspondent exactement (texte, délais, conditions).
Si le problème persiste, vérifiez si le logement a une politique personnalisée différente de la configuration générale.
Enregistrez les modifications dans les deux systèmes et attendez la fin de la synchronisation.
Conseils utiles
Gardez toujours les politiques alignées entre Avantio et Booking.com avant d’activer la synchronisation.
Notez en interne quelles politiques vous utilisez sur chaque canal afin de réduire le risque d’incohérences.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si je ne résous pas l’alerte ?
La connexion peut être bloquée et les voyageurs verront des informations incohérentes, ce qui peut entraîner des réclamations.
Combien de temps faut-il pour que l’alerte disparaisse après la modification ?
En général, la synchronisation se fait en quelques minutes, mais dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 24 heures. Si l’erreur persiste, contactez notre équipe.
Puis-je avoir des politiques différentes pour différents logements ?
Oui, mais assurez-vous que chacune corresponde à celle configurée sur Booking.com pour ce logement en particulier.
Que faire si je veux changer la politique sur Booking.com ?
Faites d’abord la modification dans l’Extranet puis mettez à jour Channel PRO avec la même configuration.