Encaisser sans friction : l’allié invisible de votre activité
Avantio Payments est le module qui intègre une plateforme de paiement et automatise les encaissements. Grâce à un flux de travail avancé et à des actions préconfigurables, il garantit des paiements sécurisés par carte pour les réservations provenant des portails, de votre propre site web ou ajoutées manuellement.
Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur la gestion de votre activité pendant que l’outil prend en charge la partie la plus sensible : le paiement.
Définitions clés
Avantio Payments (Apay) : module d’Avantio qui automatise les encaissements et gère les transactions par carte pour les réservations en ligne ou manuelles.
Property Manager (PM) : professionnel ou entreprise qui gère des hébergements touristiques, en supervisant les aspects opérationnels, financiers et commerciaux.
Passerelle de paiement : service qui crypte et transmet les données des cartes afin d’autoriser et d’exécuter les paiements de manière sécurisée.
PSD2 (Payment Services Directive 2) : réglementation européenne qui renforce l’authentification et la sécurité des paiements électroniques.
Chargeback (rétrofacturation) : demande de remboursement initiée par le titulaire d’une carte auprès de sa banque pour contester une transaction jugée non autorisée, frauduleuse ou erronée.
Qu’est-ce qu’une passerelle de paiement et comment fonctionne-t-elle ?
Une passerelle de paiement agit comme intermédiaire entre l’acheteur et le vendeur lors d’une transaction en ligne, en cryptant et en transmettant de façon sécurisée les données de la carte du client pour autoriser le paiement et transférer les fonds au commerçant.
Pour connecter une plateforme de paiement, il est nécessaire de disposer de :
Un site web sur lequel le processus de paiement peut être intégré de manière sécurisée.
Une intégration avec un moteur de réservation, permettant de traiter les paiements directement depuis la plateforme.
En l’absence de site ou de moteur de réservation, un broker avec une URL sécurisée permettant d’insérer et de tokeniser les données de la carte de façon protégée.
Principaux avantages
Automatisation et gain de temps : définissez la logique de vos encaissements et libérez votre équipe des tâches manuelles. Le système exécute les paiements automatiquement.
Sécurité renforcée : toutes les données de carte sont cryptées et ne sont jamais accessibles au personnel. Le module est conforme à la norme PCI DSS, réduisant ainsi les risques de fraude et de sanction.
Envoi d’un lien de paiement en un clic : s’il n’y a pas de carte associée à la réservation, le système permet d’envoyer une demande sécurisée pour que le client saisisse ses informations et autorise le paiement.
Prévention des rétrofacturations (chargebacks) :
Une rétrofacturation se produit lorsqu’un client conteste un paiement jugé inconnu, dupliqué ou frauduleux. Pour les cartes provenant de portails comme Booking ou Vrbo, la réglementation autorise les prélèvements sans validation préalable du client, augmentant le risque de chargebacks. Avec la configuration PSD2 (Payment Services Directive 2, disponible pour les comptes européens) dans Avantio Payments, vous pouvez demander au client d’autoriser le paiement, renforçant ainsi la sécurité de vos transactions.Gestion des cautions : programmez les prélèvements, retenues, remboursements et libérations de dépôt de garantie automatiquement sur la même carte.
Bonnes pratiques
Demandez toujours une autorisation PSD2 pour les paiements de clients récurrents.
Même si ce n’est pas toujours obligatoire, cela réduit les risques de contestation.
Attention aux détails
Le remboursement des cautions peut mettre plusieurs jours à apparaître sur le compte du voyageur selon sa banque.
Informez-en vos clients afin d’éviter des réclamations inutiles.
Flux de traitement des paiements en ligne
Pour bien comprendre comment fonctionne une transaction par carte ou portefeuille numérique, il est utile d’examiner le parcours des données depuis le paiement du client jusqu’à la confirmation reçue par le commerçant.
La passerelle de paiement, en tant qu’intermédiaire sécurisé, minimise les risques de fraude en protégeant les informations sensibles et en garantissant des transactions rapides et fiables dans les environnements numériques.
Étapes du traitement d’un paiement
Étape 1 – Sélection du mode de paiement (client)
Étape 1 – Sélection du mode de paiement (client)
Le client choisit son mode de paiement :
Carte de crédit ou de débit.
Portefeuille numérique (Apple Pay, Google Pay, etc.).
Autres moyens compatibles.
Étape 2 – Transmission des données au système (e-commerce)
Étape 2 – Transmission des données au système (e-commerce)
Le système de réservation collecte les informations nécessaires et les envoie à la passerelle de paiement :
Montant total de l’achat.
Données du client.
Mode de paiement choisi.
Étape 3 – Traitement sécurisé (passerelle de paiement)
Étape 3 – Traitement sécurisé (passerelle de paiement)
La passerelle de paiement agit comme intermédiaire :
Elle crypte les données de la transaction.
Elle les transmet à la banque émettrice de la carte ou au fournisseur du moyen de paiement.
Étape 4 – Vérification de l’opération (banque émettrice)
Étape 4 – Vérification de l’opération (banque émettrice)
La banque du client vérifie :
La validité de la carte.
La disponibilité des fonds.
L’authentification du client si nécessaire (par exemple avec PSD2 ou 3DS).
Elle envoie ensuite l’autorisation ou le refus à la passerelle de paiement.
Étape 5 – Communication du résultat (passerelle de paiement)
Étape 5 – Communication du résultat (passerelle de paiement)
La passerelle informe le système :
Approuvé : la transaction est validée et le processus d’achat continue.
Refusé : le client est invité à choisir un autre moyen de paiement.
Étape 6 – Gestion par le commerçant (merchant)
Étape 6 – Gestion par le commerçant (merchant)
Si le paiement est approuvé :
La commande est confirmée au client.
Le processus de livraison ou de prestation de service démarre.
Avec Avantio Payments, vous réduisez les erreurs, augmentez la sécurité et gagnez un temps précieux.
Foire aux questions
Si un client n’a pas de site web ni d’intégration, peut-il utiliser Apay ?
Si un client n’a pas de site web ni d’intégration, peut-il utiliser Apay ?
Non. Pour utiliser correctement Apay et ses flux (autorisation, ajout ou changement de carte, etc.), le Property Manager doit disposer d’un site web ou d’une intégration — autrement dit, d’un broker permettant de générer un formulaire sécurisé via une URL.
Que se passe-t-il si un paiement est refusé ?
Que se passe-t-il si un paiement est refusé ?
Le système affiche une notification indiquant la raison du refus (fonds insuffisants, carte invalide ou erreur d’authentification). Dans ce cas, vous pouvez demander au client de saisir une nouvelle carte ou de choisir un autre mode de paiement. Si le refus est lié à la PSD2 ou au 3DS (3D Secure), le client devra autoriser le paiement.
Comment envoyer un lien de paiement à un client ?
Comment envoyer un lien de paiement à un client ?
Si la réservation n’a pas de carte associée, un e-mail contenant un lien sécurisé est envoyé. Le client y saisira ses informations et autorisera le prélèvement directement, simplifiant ainsi le processus sans passer par des moyens moins sûrs.
Puis-je gérer les cautions en dehors du système ?
Puis-je gérer les cautions en dehors du système ?
Oui, il est possible d’utiliser des outils externes (en générant des liens).
Cependant, les opérations effectuées en dehors du système ne seront pas synchronisées avec Avantio et devront être suivies manuellement dans le logiciel.