Localiza el Dashboard y entiende sus vistas
Accede a Channel PRO → Centro de Mejoras para abrir el «Dashboard de calidad». La información se organiza en tres niveles: vista global de todas tus cuentas conectadas, vista por cuenta de Airbnb y detalle por propiedad. Si solo tienes una cuenta conectada, no verás la vista global.
Filtra la información que necesitas
En la parte superior derecha dispones de un filtro para acotar la consulta por «Cuenta», «Alojamiento» y «Valoraciones». Úsalo para centrarte en los anuncios o periodos que más te interesen.
Consejo útil
Si gestionas muchas propiedades, guarda una revisión semanal por «Alojamiento» y ordena por puntuación más baja. Así atacas primero lo que más impacta.
Consulta las métricas clave
Revisa tus valoraciones
Verás la puntuación media por categoría con un máximo de 5 y el porcentaje de etiquetas positivas y negativas que dejan los huéspedes. El código de color te orienta sobre el rendimiento: verde por encima de 4,8, amarillo entre 4,5 y 4,8, rojo por debajo de 4,5.
Interpreta las etiquetas de las reseñas
Además de las estrellas, los huéspedes pueden añadir etiquetas a sus comentarios, por ejemplo «cocina impecable», «instrucciones claras», «necesita mantenimiento» o «baño sucio». Estas etiquetas te señalan áreas muy concretas en las que actuar.
Controla las infracciones
Esta sección agrupa etiquetas negativas vinculadas a problemas graves reportados durante la estancia. Prioriza su resolución para evitar impacto en visibilidad y reservas.
Comprueba el estado del alojamiento
Muestra la situación de calidad de cada anuncio o cuenta. Si aparece «no bueno», contacta con el equipo de Atención al Cliente de Airbnb para revisar las normas de calidad y prevenir penalizaciones o suspensiones. Si no hay estado asignado, significa que Airbnb no ha reportado incidencias.
Errores frecuentes
Confiar solo en la media global sin leer etiquetas, responder tarde a reseñas con incidencias, y dejar abierto un caso de infracción sin seguimiento con Airbnb.
Buenas prácticas
Ten en cuenta estas recomendaciones para aplicar mejoras de forma consistente.
Revisa las etiquetas semanalmente para detectar patrones y priorizar acciones.
Responde a las reseñas con tono profesional y orientado a solución.
Cuando el estado sea «no bueno», abre ticket con soporte de Airbnb y documenta las medidas tomadas.
Implementa pequeñas mejoras visibles, como instrucciones más claras o recordatorios de normas de la casa, y verifica su efecto en las siguientes valoraciones.
Al utilizar el Dashboard de forma regular, podrás anticiparte a incidencias, sostener una reputación sólida y proteger la visibilidad de tus anuncios corrigiendo a tiempo lo que afecte a la experiencia del huésped.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa que un anuncio esté en rojo en el Dashboard de calidad?
¿Qué significa que un anuncio esté en rojo en el Dashboard de calidad?
Indica que su puntuación global es inferior a 4,5, lo que puede reducir visibilidad y reservas. Prioriza acciones en esas propiedades.
¿Puedo eliminar etiquetas negativas de las reseñas?
¿Puedo eliminar etiquetas negativas de las reseñas?
No. Debes trabajar en resolver los puntos señalados para mejorar las valoraciones futuras.
¿Qué hago si un anuncio tiene estado de calidad «no bueno»?
¿Qué hago si un anuncio tiene estado de calidad «no bueno»?
Contacta con el soporte de Airbnb para revisar causas y acuerdos de mejora. Documenta las acciones para evitar sanciones o suspensiones.
¿Las reseñas que veo en VRMS son iguales a las de Airbnb?
¿Las reseñas que veo en VRMS son iguales a las de Airbnb?
Sí, se sincronizan tal como las deja el huésped en Airbnb, incluidas puntuaciones y etiquetas.
¿Cada cuánto conviene revisar el Dashboard?
¿Cada cuánto conviene revisar el Dashboard?
Lo ideal es hacerlo semanalmente y siempre tras incidencias o cambios operativos en la propiedad.