Ajusta los datos de ocupantes en minutos y mantén cada reserva en orden sin complicaciones
En ocasiones, una reserva llega con un número de ocupantes confirmado, pero poco antes del viaje se suma alguien más al grupo o, por el contrario, un acompañante decide no asistir. Estos cambios generan un check-in conflictivo, ya que los datos de la reserva y los del check-in online dejan de coincidir.
La buena noticia es que el sistema te avisa y, con unos sencillos pasos, puedes resolverlo en minutos para que todos los huéspedes queden registrados correctamente y la reserva se mantenga en orden.
¿Qué es un check-in conflictivo?
Un check-in conflictivo aparece cuando el número de ocupantes de una reserva no coincide con la información introducida en el proceso del Check-in Online.
Si editas la reserva manualmente o la agencia realiza cambios, el sistema mostrará un aviso emergente para que revises los datos.
Si la modificación proviene de un portal (como Booking.com, Airbnb o VRBO), tras la sincronización verás reflejado el conflicto de ocupantes en la reserva.
Ejemplo práctico
Una reserva llega desde un portal con cuatro ocupantes.Los cuatro viajeros realizan el check-in online.Antes del viaje, el cliente añade un quinto acompañante desde el portal.El cambio se sincroniza en Avantio y ahora aparecen cinco ocupantes.El sistema detecta el conflicto porque falta registrar al nuevo huésped.
¿Cómo resolverlo?
Accede al módulo «VRMS» y, en el menú lateral izquierdo, selecciona «Reservas» y luego haz clic en «Listado de reservas».
Abre la reserva afectada y pulsa en «Editar».
En la pestaña «Datos», comprueba que el campo «Número de ocupantes» coincida con el listado de «Ocupante + Acompañante/s» que aparece en la parte superior.
Si no coinciden, ajusta los datos y guarda los cambios.
De este modo, el nuevo acompañante quedará añadido y podrá completar su propio check-in online.
La gestión rápida de un check-in conflictivo garantiza que todos los ocupantes estén correctamente registrados, evitando incidencias y manteniendo el control total de la reserva.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si un huésped no completa su check-in online tras añadirse antes de su llegada?
¿Qué pasa si un huésped no completa su check-in online tras añadirse antes de su llegada?
Puedes realizar el check-in presencial facilitándole el enlace de acceso para que lo complete de forma autónoma.
¿Qué ocurre si no corrijo un check-in conflictivo antes de la llegada del huésped?
¿Qué ocurre si no corrijo un check-in conflictivo antes de la llegada del huésped?
Si no se ajustan los datos, el huésped extra no quedará registrado en el sistema, lo que puede generar problemas legales (por normativa de huéspedes), fallos en la comunicación automatizada o en la entrega de llaves, además de una mala experiencia para el cliente.