Conecta con tus huéspedes y mejora tu imagen respondiendo a sus valoraciones
Las valoraciones son mucho más que simples comentarios: representan una oportunidad para conectar con tus huéspedes, reforzar la confianza en tu marca y atraer nuevas reservas.
Desde el VRMS puedes leer, validar, responder e incluso importar opiniones de diferentes portales, todo en un mismo lugar.
Qué puedes hacer desde Valoraciones
Accediendo a VRMS → Reservas → Valoraciones, podrás:
Leer y validar las valoraciones recibidas.
Responder a los comentarios de los huéspedes.
Decidir si publicar o no una valoración.
Crear valoraciones manualmente a partir de opiniones obtenidas en otros canales.
Cómo responder a una valoración
El modo en que respondas determinará qué ocurre después:
Si utilizas el botón «Responder», tu comentario se publicará en la web y se enviará automáticamente al huésped por correo electrónico.
Si editas la valoración y añades tu respuesta desde «Editar», el texto se publicará en la web, pero no se notificará al cliente por email.
Eliminar una valoración publicada
Si una valoración validada y publicada aparece en tu web, puedes retirarla en cualquier momento haciendo clic en el estado «No publicar».
Crear valoraciones manuales
También puedes añadir valoraciones manualmente desde el VRMS.
Esta opción es útil para mostrar en tu web comentarios positivos obtenidos a través de reservas en portales externos.
Sincronización con portales
El VRMS centraliza las valoraciones procedentes de portales como VRBO, Booking.com y Airbnb, ya que estas se importan automáticamente y podrás responder a ellas directamente sin necesidad de acceder al portal.
Además, si trabajas con el ChannelPRO y activas la opción correspondiente, las valoraciones publicadas en tu web pueden sincronizarse con VRBO.
Paso a paso: responder a una valoración
Accede a
VRMS → Reservas → Valoraciones.Selecciona la valoración que quieras responder.
Haz clic en «Responder» para publicar tu comentario y enviar un correo automático al huésped.
Si solo quieres que la respuesta aparezca en tu web, usa «Editar» y añade tu texto.
Configura el estado «Pública» o «No pública» según desees mostrar o retirar la valoración.
Buenas prácticas
Responde siempre a las valoraciones, incluso a las negativas: demuestra compromiso y profesionalidad.
Personaliza tus respuestas con un tono cercano y auténtico.
Centraliza toda la gestión desde el VRMS para no dejar ninguna opinión sin contestar.
Aprovecha las valoraciones externas para enriquecer tu web y reforzar la confianza de tus visitantes.
La gestión centralizada de valoraciones en el VRMS te permite responder más rápido, mantener una comunicación constante con tus huéspedes y controlar tu presencia online con eficacia.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre usar «Responder» y «Editar» al gestionar una valoración?
¿Cuál es la diferencia entre usar «Responder» y «Editar» al gestionar una valoración?
Con «Responder», tu comentario se publica en la web y se envía al huésped por correo electrónico. En cambio, con «Editar», la respuesta solo se muestra en tu web y no se notifica al cliente.
¿Puedo eliminar una valoración que ya se haya publicado en mi página web?
¿Puedo eliminar una valoración que ya se haya publicado en mi página web?
Sí. Para retirar una valoración publicada, selecciona el estado No publicar en la ficha correspondiente.
¿Cómo puedo mostrar en mi web comentarios obtenidos en portales externos?
¿Cómo puedo mostrar en mi web comentarios obtenidos en portales externos?
Puedes crear valoraciones manualmente en el VRMS e incluir esas opiniones para que aparezcan en tu página web.
¿Las valoraciones de portales como Booking.com, Airbnb o VRBO se sincronizan automáticamente con el VRMS?
¿Las valoraciones de portales como Booking.com, Airbnb o VRBO se sincronizan automáticamente con el VRMS?
Sí. Las valoraciones de estos portales se importan de forma automática a tu VRMS, lo que te permite gestionarlas y responder desde un único lugar.